Связующие процессы в управлении. Коммуникации в менеджменте.

#1

С целью определения общего числа коммуникативных связей между управленческим персоналом и подчиненными используют формулу:

%0% Грейкунаса

%0% Коэффициент эффективности управления

%0% Маршала

%0% Вильсона

%0% Численности персонала

@

#1

С целью повышения эффективности коммуникационного процесса в организациях рекомендуется применять определенные управленческие действия. Что из перечисленного ниже не относится к управленческим действиям?

%0% Система сбора предложений

%0% Собрания, совещания, пятиминутки

%0% Индивидуальные беседы

%0% Контроль процесса выполнения работ

%0% Отчеты по результатам контроля

@

#1

Зав. аптечным предприятием с целью уточнения условий снабжения лекарственными препаратами звонит по телефону менеджеру оптовой фармацевтической фирмы. К какому типу относятся данные коммуникации?

%0% Внутренние

%0% Вертикальные

%0% Внешние

%0% Межуровневые

%0% Горизонтальные

@

#1

Коммуникации – это процесс двустороннего обмена идеями, информацией, который приводит к взаимному пониманию. Что обеспечивает коммуникационный процесс?

%0% Формирование планов деятельности

%0% Применение конкретных форм собственности

%0% Использование стилей руководства

%0% Обмен информацией между заведующим аптекой и работниками

%0% Программирование управленческих решений

@

#1

Управленческая деятельность предусматривает использование различных видов коммуникаций. Как осуществляются невербальные коммуникации?

%0% Путем телефонной связи

%0% Путем символов и жестов

%0% Путем устного вещания

%0% Путем ведения управленческой документации

%0% Путем анкетирования

@

#1

В делопроизводстве учреждений фарм. профиля важное место принадлежит работе с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Заявления и жалобы рассматриваются в срок до:

%0% 25 дней

%0% 10 дней

%0% 1 месяца

%0% 2 месяцев

%0% 5 дней

@

#1

Средство передачи информации в коммуникационном процессе - это:

%0% Отправитель

%0% Сообщение

%0% Канал

%0% Получатель

%0% Идея

@

#1

Как называются коммуникационные препятствия, при которых слова или символы могут иметь разное значение для отправителя и получателя информации?

%0% Семантические барьеры

%0% Пренебрежение фактами

%0% Невербальные препятствия

%0% Непонимание важности сообщения

%0% Стереотипы мышления

@

#1

Коммуникации – это процесс обмена информацией. Коммуникации между отделами и подразделами организации это:

%0% Внутренние горизонтальные организационные коммуникации

%0% Внешние организационные коммуникации

%0% Неформальные организационные коммуникации

%0% Внутренние вертикальные организационные коммуникации

%0% Межуровневые коммуникации

@

#1

Во время отпуска безрецептурного препарата стало понятно, что больной не воспринимает словесную информацию провизора аптеки. Как называются коммуникационные преграды, при которых слова или символы могут иметь разное значение для отправителя и получателя информации?

%0% Стереотипы мышления

%0% Невербальные преграды

%0% Семантические барьеры

%0% Пренебрежение фактами

%0% Непонимание важности сообщения

@

#1

Обмен информацией между двумя и более людьми называется:

%0% Интеграцией

%0% Коммуникацией

%0% Коммуникационными взаимодействиями

%0% Процессом связей

%0% Причинностью

@

#1

Коммуникации между подразделениями (отделами) аптеки относятся к :

%0% Межличностным

%0% Организационным

%0% Внутриличностным

%0% Между организацией и внешней средой

%0% Международным

@

#1

Коммуникации между зав.аптекой и провизорами относятся к :

%0% Межличностным

%0% Организационным

%0% Внутриличностным

%0% Между организацией и внешней средой

%0% Международным

@

#1

Основной целью процесса коммуникации является:

%0% Обеспечение понимания информации (сообщения)

%0% Изложение информации в письменной или устной форме другим лицам

%0% Обмен информации между участниками процесса общения

%0% Передача информации

%0% Подготовка информационного сообщения

@

#1

Обмен аптеки информацией с потребителем посредством рекламы является коммуникацией. К какому виду коммуникации относится данный обмен информацией:

%0% Межличностной коммуникации

%0% Организационной коммуникации

%0% Внутриличностной коммуникации

%0% Между организацией и внешней средой

%0% Международной коммуникации

@

#1

Укажите, что не является элементом коммуникационного процесса:

%0% Отправитель

%0% Речь

%0% Канал передачи информации

%0% Получатель информации

%0% Реакция на сообщение

@

#1

Укажите, что не относится к элементам коммуникационного процесса:

%0% Символы, с помощью которых кодируют информацию

%0% Отправитель

%0% Сообщение

%0% Канал передачи информации

%0% Получатель информации

@

#1

Какая наука, занимается изучением способов использования слов и значений, передаваемых словами?

%0% Вербистика

%0% Философия

%0% Семантика

%0% Фонетика

%0% Организация

@

#1

Коммуникации, осуществляемые взглядом, мимикой лица относятся к:

%0% Социальным

%0% Вербальным

%0% Формальным

%0% Неформальным

%0% Невербальным

@

#1

Обратная связь в результате коммуникационного процесса включает в себя ответную реакцию. К какому виду обратной связи относится изменение поведения после обмена информацией:

%0% Косвенному

%0% Смешанному

%0% Прямому

%0% Интегральному

%0% Универсальному

@

#1

Любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения, называется:

%0% Реакция

%0% Шум

%0% Семантика

%0% Декодирование

%0% Искажение

@

#1

С целью совершенствования организационных коммуникаций создаются коммуникационные сети (КС). Какой тип КС относится к комбинированным?

%0% «звезда»

%0% «дом»

%0% «колесо»

%0% «соты»

%0% «круг»

@

#1

Обмен информацией между двумя или несколькими лицами в «узком кругу» относится к следующей форме делового общения:

%0% Совещание

%0% Деловая беседа

%0% Собрание

%0% Прием посетителей

%0% Заседание

@

#1

Директор оптовой фармацевтической фирмы «Оптима» объявляет заведующим структурных подразделений фирмы план работы на следующую рабочую неделю. Какая коммуникация осуществляется?

%0% Внешняя

%0% Межличностная

%0% Организационная нисходящая

%0% Организационная восходящая

%0% Невербальная

@

#1

Заведующий рецептурно-производственным отделом сообщил заведующему аптекой о прогулах санитарки-мойщицы. Какая коммуникация произошла?

%0% Неформальная

%0% Внешняя

%0% Организационная нисходящая

%0% Организационная восходящая

%0% Невербальная

@

#1

Провизор написала объяснительную записку о причинах недостачи товарно-материальных ценностей, выявленной в ходе инвентаризации. О каком этапе коммуникационного процесса речь?

%0% Выбор идеи

%0% Кодирование

%0% Выбор канала

%0% Передача идеи

%0% Декодирование

@

#1

Заведующий аптекой поприветствовал своего заместителя кивком головы. Какая коммуникация осуществилась?

%0% Внешняя

%0% Формальная

%0% Вербальная

%0% Невербальная

%0% Неформальная

@

#1

Провизор Петрова А.В. сообщила своей подруге фармацевту Васильевой К.Н. о возможном предстоящем сокращении штата в аптеке. Какая коммуникация осуществилась?

%0% Неформальная

%0% Организационная нисходящая

%0% Организационная восходящая

%0% Внешняя

%0% Невербальная

@

#1

Укажите, что относится к препятствием в организационных коммуникаций:

%0% Неумение слушать

%0% Невербальные преграды

%0% Информационные перегрузки

%0% Преграды, обусловленные восприятием

%0% Ошибки восприятия

@

#1

Укажите, что относится к преградам в межличностных коммуникациях:

%0% Искажение сообщений

%0% Информационные перегрузки

%0% Многоуровневая структура фармации

%0% Сознательное искажение информации

%0% Неумение слушать

@

#1

Укажите, что относится к преградам в межличностных коммуникациях:

%0% Искажение сообщений

%0% Информационные перегрузки

%0% Невербальные преграды

%0% Сознательное искажение информации

%0% Неудачный выбор канала