Классификация проблем

Существуют два способа рассмотрения проблемы.

1) Проблемой считается ситуация, когда не достигнуты поставленные цели.

Пример: производительность участка ниже нормы.

Это будет реактивное управление, его необходимость очевидна.

2) В качестве проблем рассматриваются только потенциальные возможности возникновения ситуации.

Пример: активный поиск способов повышения эффективности работы подразделения даже, если дела там идут хорошо.

Это упреждающее управление. Поступая так, вы выступаете в качестве менеджера-предпринимателя.

Организация постоянно должна производить мониторинг внутренней и внешней среды на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимание открывающихся возможностей и перспектив.

Пример Президент компании IDS, просматривая рутинный внутренний отчет, обратила внимание на необычно высокий уровень текучести кадров. IDS получала высокую прибыль, темпы развития не вызывали тревоги, но кадровая проблема могла существенно ослабить потенциал компании. Выявление проблемы на начальной стадии в итоге вылилось в масштабную перестройку компании (улучшение образовательных программ, усиление командной работы, изменение подходов к найму работников). Источник: Ричард Дафт, Менеджмент, стр.250

Алгоритм выработки незапрограмированных решений Этап № 1 Диагностика проблемы

Диагноз проблемы сам по себе становится процедурой в несколько шагов с принятием промежуточных решений.

1.1 Получение релевантной информации

Количество информации не обязательно однозначно повышает качество решения, поэтому в ходе наблюдения важно видеть различие между релевантной и неуместной информацией.

Релевантная информация (relevant - относящийся к делу) – это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Данные

Информационный фильтр

И нформация, релевантная к данной проблеме

Организации может быть не просто получить релевантную информацию, поскольку (процесс коммуникации) психологические факторы всегда несколько искажают информацию, в то же время релевантная информация – основа решения и необходимо добиваться ее максимальной точности и соответствия проблеме.

Пример: 1) если работники считают, что руководство винит их, они стараются дать положительную информацию о себе; 2) если руководитель не поощряет честность, работники говорят то, что хочет слышать начальник и т.д.

Внутренняя (финансовые отчеты) Внешняя (рынки)

И сточники

и нформации

Формальная Неформальная

- компьютерные данные (беседы с работниками)

- интервьюирование

- приглашение консультантов

1.2 Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

Понятие симптом употребляется в медицинском смысле. Некоторые симптомы болезни организации - низкие прибыли, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга. Чрезмерные издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны.

Однако один симптом может служить сигналом о разных болезнях, например, симптом низкой рентабельности обусловлен очень разнообразными факторами.

Пример Общая ошибка руководителей – это видеть причину низкой производительности в рабочих. Руководители могут не видеть других возможных причин, например, чрезмерность затрат на материалы и высокие накладные расходы, хотя эти составляющие издержек растут.