Семінар-дискусія

Обговорення питання компетенції консультанта й факторів, що впливають на оплату його послуг.

Тема 4. Поведінкові аспекти консультування

Запитання для самодіагностики

1. Які можливі поведінкові ролі виконує консультант у клієнтській організації?

2. Охарактеризуйте кожну поведінкову роль.

3. Визначте фактори, які впливають на поведінку консультанта.

4. Обгрунтуйте зміну поведінкової ролі консультанта в залежності від етапів консультування.

5. Проаналізуйте залежність поведінкової ролі консультанта від виду консультування.

6. Наведіть порівняльну характеристику можливих стратегій консультування.

7. Які поведінкові ролі може обрати консультант для реалізації кожного виду стратегії консультування?

Практичне завдання №7

На основі даних теми 2 та рис. 1 оберіть поведінкову роль консультанта та обґрунтуйте зв’язок з моделлю консультування.

Обгрунтуйте зміну поведінкової ролі консультанта в залежності від етапів консультування для Вашої організації.

Охарактеризуйте зміну поведінкової ролі залежно від рівня активності консультанта у вирішенні проблем.

Зробіть висновки.

РОЛІ КОНСУЛЬТАНТА

Рефлектор

Процесний спеціаліст

Пошукувач фактів

Розробник альтернатив

Помічник у вирішенні проблем

Тренер (вчитель)

Технічний експерт

Адвокат (радник)

клієнт

консультант

Рівень активності консультанта у вирішенні проблем

недирективний

директивний

Ставити питання для реагування

Досліджує процеси вирішення проблем та ставить питання, що відображують їх супроводження

Збирає дані та стимулює процес обмислення

Визначає альтернативи й ресурси та допомагає досягти компромісу

Пропонує альтернативи та бере участь у процесі прийняття рішень

Тренує клієнта й передає (розробляє) навчальні технології (досвід)

Забезпечує інформацію та пропозиції для політики й тактики прийняття рішень

Пропонує послідовнясть дій, направляє процес прийняття рішень

Рис. 1. Поведінкові ролі консультанта в залежності від рівня активності

Модуль 2. Методичний інструментарій управлінського консультування

Тема 5. Процес консультування

Запитання для самодіагностики

1. Які етапи включає у себе процес консультування?

2. Охарактеризуйте форми проведення зустрічей при початкових контактах.

3. Охарактеризуйте підготовчий етап консультаційного процесу

4. У чому мета попередньої діагностики клієнтської організації?

5. Охарактеризуйте основні джерела інформації при попередній діагностиці.

6. Визначте цілі та засади проведення діагностики.

7. Проаналізуйте джерела й методи збирання даних: записи, інтерв'ю, бесіди, методи експертних оцінок, анкетування тощо.

8. Які ви знаєте методи діагностики клієнтської організації?

9. Охарактеризуйте основні форми укладання угод про консультування.

10. Визначте структуру угоди про консультування.

11. Визначте особливості технічного завдання на підприємствах різних галузей та форм власності.

12. Яка структура та склад технічного завдання консультанта?

13. Визначте структуру угоди про консультування.

14. Визначте особливості технічного завдання на підприємствах різних галузей та форм власності.

15. Яка структура та склад технічного завдання консультанта?

16. Охарактеризуйте сутність та зміст консультаційних пропозицій.

17. Які Ви знаєте методи вирішення управлінських проблем?

18. Які етапи консультування можуть виконуватись паралельно?

19. Які фактори впливають на успішність презентації консультаційних рекомендацій клієнту?

20. У чому складність забезпечення зворотного зв’язку між клієнтською організацією та консультантом?