Тема 8. Організація та управління консалтинговими фірмами

Запитання для самодіагностики

1. Які існують види організаційно-правових форм консалтингового бізнесу?

2. Проаналізуйте основні функції співвласників консультаційних фірм.

3. Зазначте основні компетенції керівника проекту.

4. Охарактеризуйте основні елементи кадрової політики консалтингової фірми.

5. Визначте структуру консультаційної фірми.

6. Охарактеризуйте професійні та комерційні аспекти стратегії консультаційної фірми.

7. Що слід розуміти під стратегією консультаційної фірми?

8. У чому полягає сутність професійної етики консультантів.

9. Проаналізуйте специфіку організації консалтингового бізнесу в Україні.

Практичне завдання №12

Визначте в табл. 6 можливості та обмеження використання різних видів оплати праці консультантів.

Таблиця 6

Переваги та недоліки форм оплати праці консультантів

Форма оплати	Сильні сторони	Слабкі сторони	Умови використання
Почасова
Фіксована
Ціна від вартості об’єкту
Відсоток від результату
Комбінована

Практичне завдання №13

Груповий проект. Обґрунтування форми організації бізнесу для гіпотетично створеної консалтингової фірми.

Вибір виду управлінської структури, визначення функціональних обов'язків для працівників.

ТЕСТИ

1. Діяльність, що здійснюється професійними консультантами й спрямована на обслуговування потреб комерційних, некомерційних юридичних і фізичних осіб, називається:

а) консультування;

б) ділова послуга;

в) діагностика;

г) співбесіда.

2. Результати співробітництва клієнта й консультанта бувають:

а) прямі й непрямі;

б) головні й другорядні;

в) позитивні й негативні;

г) всі відповіді правильні.

3. Для виявлення критеріїв ефективності роботи консультанта використовують:

а) матрицю розподілу повноважень;

б) модель консультування;

в) контракт;

г) посадову інструкцію.

4. Процес консультування – це:

а) логічний ланцюжок процедур, виконуваних спільними зусиллями клієнта й консультанта для вирішення проблем і здійснення змін у клієнтській організації;

б) відображення обсягу робіт, проведених з моменту надання підприємству звіту; опис виниклих проблем і пропоновані шляхи їхнього вирішення;

в) діяльність, що здійснюється професійними консультантами й спрямована на обслуговування потреб юридичних і фізичних осіб;

г) всі відповіді правильні.

5. Процес консультування проходить наступні стадії:

а) передконтрактну, контрактну, післяконтрактну;

б) співбесіду, діагностику, прийняття рішень;

в) підготовку, впровадження, завершення;

г) персональну, незалежну, змішану.

6. Пропонує альтернативи й бере участь у процесі прийняття рішень. Поведінкова роль якого консультанта описана:

а) однодумця;

б) радника;

в) фахівця з процесу;

г) визначення альтернатив.

7. При консультуванні клієнт виконує функції:

а) експертну, проектну, процесну;

б) підготовки, діагнозу, впровадження;

в) визначення проблеми, оцінки результатів і рекомендацій

г) загального управління, адміністрування, інформаційного забезпечення.

8. Поведінкова роль консультанта-шукача фактів характеризується:

а) збиранням даних й стимулюванням процесу обмірковування;

б) визначенням альтернатив і ресурсів для клієнта;

в) забезпеченням інформації й пропозицій для ухвалення рішення;

г) постановкою питання для реагування.

9. Поведінкова роль якого консультанта описана: досліджує процес рішення проблем і ставить питання, що відбивають їх супровід:

а) всі відповіді неправильні;

б) шукача фактів;

в) технічного експерта;

г) радника.

10. Експертна модель консультування відповідає на запитання:

а) що робити;

б) які проблеми;

в) як вирішити проблеми;

г) хто винен.

11. Консультанти бувають таких видів:

а) фахівці й універсали;

б) тренери й технічні експерти;

в) радники й рефлектори;

г) всі відповіді правильні.

12. Продукт консультаційної діяльності – це:

а) послуга;

б) постановка технічного завдання;

в) ухвалення рішення;

г) аналіз проблеми.

13. У процесі консультування, діагностика проблеми буває:

а) попередня і перманентна;

б) експресивна і тривала;

в) загальна і елементна;

г) активна і пасивна.

14. Контрактна стадія консультування включає наступні етапи:

а) діагноз, планування дій, впровадження;

б) підготовка, діагноз, впровадження;

в) підготовка, планування дій, впровадження;

г) підготовка, впровадження, завершення.

15. Консультування буває:

а) персональне;

б) незалежне;

в) змішане;

г) всі відповіді правильні.

16. У процесі консультування існують наступні напрямки контролю:

а) час, фінанси, якість;

б) інформація, організація процесу консультування;

в) проміжний і заключний;

г) правильні відповіді а і б.

17. Сукупність властивостей і характерних рис продукту (послуги), які спрямовані на задоволення явних або схованих потреб – це:

а) якість консультування;

б) процес консультування;

в) технічне завдання;

г) додаткові матеріали.

18. Існують наступні рівні управління якістю консультаційних послуг:

а) базовий, дотримання параметрів, загальне управління якістю роботи;

б) базовий, дотримання параметрів;

в) загальне управління якістю робіт;

г) всі відповіді неправильні.

19. При якій моделі консультування проблему визначає консультант і пропонує вихід, а її реалізацією займається клієнт

а) проектній;

б) експертній;

в) процесній

г) консультаційній.

20. Процесна модель консультування характеризується:

а) тісним співробітництвом між клієнтом і консультантом;

б) проблемою, визначеною консультантом, а її реалізацією займається клієнт;

в) проблемою, визначеною клієнтом, і організацією впровадження розроблених консультантом рекомендацій;

г) всі відповіді неправильні.

21. Управлінське консультування – це:

а) вид діяльності, спрямований на рішення проблем або завдань, що стоять перед менеджерами вищої ланки;

б) вид діяльності, спрямований на рішення маркетингових проблем.