21.Услуги. Характеристики услуг. Классификация услуг.

Услуга - объект продажи в виде действий, результатом которых является тот или иной полезный эффект.

Характеристики услуг:

• неосязаемость

• неотделимость от источника

• непостоянство качества

• несохраняемость

Услуги классифицируются по:

• источникам услуг

• присутствию клиента

• мотивам приобретения

• способам оказания услуг

22.Стратегические подходы к достижению наилучшей взаимоувязки спроса и предложения на предприятиях сферы услуг.

Со стороны спроса:

• установление дифференцированных цен может сместить часть спроса с пикового времени на периоды затишья;

• можно намеренно культивировать спрос в периоды его спада;

• в периоды максимального спроса можно предлагать дополнительные услуги в качестве альтернативы для ожидающих своей очереди клиентов;

• введение систем предварительных заказов.

Со стороны предложения:

• для обслуживания клиентов в периоды максимального спроса можно привлекать временных служащих или служащих на неполный рабочий день;

• можно установить особый распорядок работ в период пиковой загрузки (в такие моменты служащие выполняют только самые необходимые обязанности);

• можно поощрять выполнение большего числа работ самими клиентами, которые могут сами заполнять какие-либо документы;

• можно разработать программу предоставления услуг совместными силами;

• можно предпринять действия, делающие возможным рост существующих мощностей.

23.Особенности услуг в строительстве.

Строительная продукция как товар представляет собой все, что может удовлетворить потребности человека в объектах недвижимости для купли-продажи с целью приобретения его для личного или общественного пользования.

Характеристики строительной продукции как товара в реальном исполнении:

• уровень качества исполнения

• архитектурные решения

• объемно-планировочные решения

• технологические решения

• особенности дизайна

• марочное название

Дополнительные услуги, подкрепляющие интерес покупателя:

• предоставление кредита

• рассрочка платежа

• гарантийное обслуживание технологического оборудования

• эксплуатационное сопровождение

• доставка изготовителем строительных конструкций и материалов

24.Современные тенденции развития менеджмента в рб.

В настоящее время – для бизнес-структур характерна определенная дифференциация.

Структуры, ориентированные на обеспечение внутренней эффективности, в своем менеджменте отдают приоритет таким функциям как

• материально-техническое снабжение,

• сбыт, производство, себестоимость, учет

Структуры с ориентацией на рынок развивают такие функции как

• маркетинг, реклама, бюджетирование

Смешанные структуры, обеспечивающие полный охват управленческих функций, встречаются пока весьма редко, хотя с ростом уровня профессионализма менеджеров и качества управления важность такого охвата становится жизненно необходимой.