2. Оценка надежности и эффективности информационной системы по уровню обученности специалиста

Конечная цель обучения специалиста – достижение такого функционального состояния, которое обеспечивает требуемое качество деятельности.

Можно выделить три уровня подготовки.

Требования I уровня заключаются в выполнении действий по контролю состояния системы, по изменению ее состояния и переходу от одной операции к другой.

На первом уровне действия основаны только на умении. Специалист не представляет тех изменений, которые происходят в системе, не знает объекта управления и не представляет, как происходит управление объектом. Он может работать как оператор и выполнять действия по контролю процесса, действуя строго по инструкции. Работая безошибочно, исполнитель может обеспечить требуемую надежность системы, при этом вероятность безошибочного выполнения системой функций не выше вероятности безотказной работы технических средств.

Преимущества первого уровня. Небольшой объем информации, необходимый для усвоения, а, следовательно, затраты времени и средств на обучение минимальны.

Требования II уровня:

Исполнитель работает, понимая сущность происходящих явлений и процессов. Он должен производить поиск и обнаружение неисправностей в системе, может производить замену неисправного элемента на исправный элемент из ЗИПа (запчасти, имущество, принадлежности), должен реагировать на аварийную ситуацию и возвращать систему в исправное состояние.

Требования III уровня:

Уровень подготовленности специалистов высокой квалификации.

Специалист способен устранить неисправность в системе до элемента. Он ясно представляет себе связи, существующие между конструктивными элементами системы.

На III уровне обученности объем информации, который необходимо усвоить, на 1-2 порядка больше, чем на II уровне. Поэтому увеличивается время и стоимость обучения и, следовательно, появляется следующая оптимизационная задача: Сколько специалистов I II и III уровней должна иметь данная информационная система для обеспечения надежного функционирования с точки зрения экономического критерия.

3. Методы оценки и способы повышения надежности эргатической составляющей ИС

Оценка надежности эргономической составляющей, как и других подсистем информационной системы, может быть проведена на основе:

1. Расчета автомоделей;

2. Имитации

3. Эмпирически.

В принципе эти методы не отличаются от методик расчета других подсистем. Для повышения надежности эргономической составляющей используются методы

1. Методы контроля функционирования системы;

2. Обучение операторов;

3. Введение избыточности.

Следует также учитывать ряд особенностей присущих человеку, правильная оценка которых позволяет повысить надежность важной составляющей ИС – человека-оператора. Рассмотрим эти особенности подробнее.

Сложность управления технологическими объектами и невозможность обеспечения их полной независимости от влияния окружающей среды создают ряд проблем и приводят к заметному числу случайных, нештатных ситуаций. Даже при высоком уровне организации автоматического управления объектом неоспорима важность индивидуального действия оператора не только как фактор, повышающий надежность функционирования человеко-машинной системы, но и как возможная причина возникновения или усугубления опасной ситуации. Цели операторов в управлении безопасностью объекта, определяются режимами его работы. Так, при нормальных эксплуатационных режимах оператор должен предотвратить нежелательные тенденции развития технологического процесса, не подвести объект к опасной ситуации. При отклонении от нормального режима - предотвратить развитие аварийно-опасной ситуации и вывести систему в безопасное состояние. И, наконец, участвовать в управлении безопасностью в аварийных ситуациях. Активная, творческая основа деятельности оператора требует (новых подходов к анализу и обеспечению безошибочности его деятельности) разностороннего изучения всех внешних и внутренних факторов, которые могут отдельно или в сочетании явиться причиной ошибок оператора.

Все сведения, необходимые для обеспечения функционирования современных технологических объектов и технической части подвижных объектов, человек-оператор получает опосредованно от различного рода информационных систем (рис.1).

Функции информационного обеспечения не ограничиваются предоставлением оператору необходимых данных и сведений. В любом случае, так или иначе, информационная система подспудно влияет на психологические характеристики человека, изменяя его поведение за счет формирования установок, намерений, представлений, оценок, предпочтений, т.е. определяет характер отражения сложившейся ситуации в сознании оператора, тем самым управляя его деятельностью. Это влияние весьма значимо, особенно в нетипичных ситуациях, требующих экстренных (чрезвычайных) действий с возможными дополнительными целями и нестандартными планами действий. То есть качество работы оператора зависит как от содержательной стороны информационного обеспечения, так и от способов его подачи.

Оператор центрального поста управления основную информацию получает от систем отображения информации. Это преимущественно визуальная информация, сопровождающаяся сигналами предупреждения и тревоги. При необходимости оператор получает дополнительную звуковую информацию с местных постов управления или руководящие указания от управленческих (командных) структур.

По функциональному назначению можно выделить три вида информации, поступающей к оператору: собственно информационное обеспечение, предоставляющее оператору информацию об объекте и сложившейся на данный момент ситуации, на основании которой он должен выработать линию поведения; информация, получаемая от систем поддержки оперативных решений («советчики» оператора); и информация, дающая оценку деятельности оператора.

На этом информационном фоне, а также на базе прошлого опыта в сознании оператора формируется смысл события, как его интеллектуальная (содержательная), так и эмоциональная стороны. Происходит преломление события в индивидуальном сознании, как бы субъективная его трактовка оператором.

Считается неоспоримым. Что ошибки чаще возникают из-за того, что оператор не опоздал, а поторопился.

От эмоционального состояния оператора во многом зависит безошибочность его работы (рис. 2).

Эмоциональная сторона смысла события определяет значимость-тревожность события для оператора. Предполагается, что адекватная оценка значимости-тревожности ситуации зависит от успешности решения оператором подобных задач в прошлом, формирования на основании прошлого опыта или обучения соответствующих установок, особенностей личности.

Рис.2. Эмоциональные помехи, способствующие ошибкам оператора. Другим важным фактором, влияющим на качество работы оператора, является мотивация.

• Высокая мотивация к труду повышает безошибочность работы.

• Поведение операторов обусловливается либо стремлением к успеху и, как следствие, низкой мотивацией и небрежным отношением к «простым», с их точки зрения, задачам, либо стремлением избежать неудач и низкой мотивацией при сложных задачах.

• Из-за свойственного людям преувеличения вероятности желательных событий и преуменьшения нежелательных, при равной степени мотивации побеждает тот мотив, который быстрее реализуется.

• В конфликте мотивов «выгода - безопасность» часто побеждает мотив выгоды.

Роль оценочной информации в деятельности оператора влияет на отношение оператора к труду, его мотивацию, эмоциональное состояние.

Поощрительная оценка (положительная стимуляция) должна поддерживать в сознании оператора установку на престижность безошибочной работы и постыдность нарушения правил эксплуатации, усиливать мотивацию «безопасности» в конфликте мотивов «выгода — безопасность».