Задание № 2

1. Ниже перечислены правила, обеспечивающие успешное проведение совещания. Назовите два пропущенных правила

1. Начинать работу в точно назначенное время, объявлять повестку дня, предмет и цели совещания, представлять участников.

2. Четко и понятно для всех присутствующих изложить выдвинутую на обсуждение проблему, поставить вопросы, выделить основные моменты, способствующие возникновению творческой дискуссии.

3. Фиксировать все высказывания, выявляющие трудности и препятствия и указывающие пути их преодоления.

4. Корректно прерывать выступления, повторяющие уже изложенные факты, а также носящие нерациональный, пространный, противоречивый, лишенный конкретности и поверхностный характер.

5. Периодически обобщать уже достигнутое, четко формулировать задачи, которые еще предстоит решить, выяснять все недоразумения, возникающие между участниками совещания

6. В заключении совещания обобщить результаты, сформулировать задачи, указать лиц, ответственных за их исполнение, поблагодарить всех участников.

Два пропущенных правила

1. Оптимальное число участников не более 7 человек. Увеличение числа приглашенных резко снижается участие, одновременно удлиняется совещание

2. Организационная пространственная среда. Рассадить всех участников таким образом, чтобы люди видели друг друга.

2. Наилучшим способом преодоления последствий конфликта является:

И все же выход из конфликтной ситуации может быть найден. Иногда для этого достаточно, чтобы один из участников конфликта оказался мудрее. В этом случае он выбирает примерно такую тактику преодоления враждебности: «Все зависит только от меня самого. В конфликте неправы всегда оба, но один должен быть мудрее и великодушнее. Тот, кто первым идет на примирение, проявляет не слабость, а силу духа.

А. увольнение зачинщика (самый легкий способ)

Б. включение бывших противников в совместную деятельность, приводящую к достижению и сопереживанию успеха. (Прежде всего, необходимо хорошо знать индивидуальные особенности участников конфликта, чтобы правильно определить стиль общения с каждым из них. Затем следует создать ситуацию переговоров, в которой были бы четко определены границы конфликта и «зона согласия», т. е. необходимо выяснить, что людей разделяет, а в чем они могут быть согласны друг с другом. Важно дать оценку ущерба, наносимого конфликтом, и убедить враждующие стороны в том, что они обе являются жертвами непрекращающейся вражды. Наилучшим способом преодоления последствий конфликта является включение бывших противников в совместную деятельность, приводящую к достижению и сопереживанию успеха).

В. перевод участников по разным подразделениям

Г. участие в соревновании.

3. Что в психологии является синонимом слова “воздействие”?

А. Влияние (Воздействие - процесс, результатом которого является изменение в структуре и состоянии, хотя бы одной из систем, участвующих во взаимодействии. В. - целенаправленный перенос движений и информации от одного участника взаимодействия к другому. В., в отличие от влияния, всегда носит целенаправленный и осознанный характер. Следовательно, воздействие - частый случай влияния. Обобщенным эффектом психологического воздействия относительно человека является изменение его субъективных характеристик (потребностей, установок, отношений, состояний, моделей поведения и тп.)³.

Б. Управление

В. Принуждение

Г. Манипуляция

4. К навыкам, способствующим снятию эмоционально напряженной ситуации в общении, относятся:

А. Перефразирование слов партнера

Б. Метод положительных ответов (соглашаюсь, пытаюсь договориться)

В. Признание собственной неправоты

Г. Просьба

.

5. Артистизм в исполнении действий наиболее необходим при использовании такого вида воздействия, как

А. Заражение (увлечь, чтобы они стали фанатиками, например футбола)

Б. Внушение

В. Просьба

Г. Пробуждение импульса к подражанию

6. При использовании какого вида влияния необходима способность сохранять непоколебимую уверенность интонации?

А. Заражение

Б. Внушение (должна внушить ему любыми способами)

В. Просьба

Г. Пробуждение импульса к подражанию

7. При использовании, какого вида влияния важно иметь высокий, привлекательный образец или пример действий?

А. Заражение примеры из жизни должна заразить

Б. Внушение

В. Просьба

Г. Пробуждение импульса к подражанию (из тренера или из учителя)

8. Что является наиболее сильной личностной причиной манипуляции?

А. Давление социального и культурного окружения (голосовать за Путина будешь голосовать пойдешь на поводу времени)

Б. Внутренняя нецелостность

В. Эгоцентризм

Г. Завышенная самооценка

9. Подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата – это

А. Конструктивная критика

Б. Деструктивная критика

В. Самопродвижение

Г. Информационный диалог

10. Какое из высказываний не относятся к “иррациональным идеям”, образующим внутренние человеческие слабости

А. Я должен выполнять обещания

Б. Мне всегда надо выглядеть хорошо

В. Люди ждут от меня дружелюбия

Г. Я имею право меняться (Прошлые переживания и события являются определяющими для настоящего поведения; от влияния прошлого невозможно избавиться). (Иррациональные идеи см. Приложение 1.)

11. Обратная связь будет эффективной, если она:

А. Оценочная негативная

Б. Оценочная позитивная (Позитивная обратная связь служит для того, чтобы дать оценку эффективному поведению сотрудника и тем самым укрепить данную линию поведения человека в подобных ситуациях. В случаях позитивной обратной связи говорится о том, что было сделано хорошо, почему это было хорошо и к каким положительным результатам привели действия сотрудника)

В. Нейтральная

Г. Описательная