23. Модель функционирования системы менеджмента качества (смк). Основанной на процессном подходе.

Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов, направленный на получение желаемого результата, могут быть определены как «процессный подход».

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

a) понимания и выполнения требований;

b) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими ценности;

c) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;

d) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах 4 - 8. Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль в установлении требований, рассматриваемых в качестве входов. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации о восприятии потребителями выполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель охватывает все основные требования настоящего стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.

П р и м е ч а н и е - Кроме того, ко всем процессам может быть применен цикл

«Plan - Do - Check - Act» (PDCA). Цикл PDCA можно кратко описать так:

- планирование (plan) - разработка целей и процессов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

- осуществление (do) - внедрение процессов;

- проверка (check) - постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;

- действие (act) - принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

Рисунок 1 - Модель системы менеджмента качества, основанной на

процессном подходе

24. Основные международные стандарты в области информационных технологий.

К основным международным стандартам относятся:

ИСО/МЭК 12207 "Процессы жизненного цикла программного обеспечения".

Настоящий международный стандарт устанавливает общую структуру процессов ЖЦ ПО, с хорошо определенной терминологией, на которую можно делать ссылки в индустрии ПО. Эта структура содержит процессы, работы и задачи, которые должны применяться при приобретении системы, содержащей ПО, автономного программного продукта (ПП) и программных услуг, а также при поставке, разработке, эксплуатации и сопровождения программных продуктов. ПО включает и программную часть микропрограммных компонентов.

Настоящий международный стандарт обеспечивает также процесс, который может применяться для определения, управления и усовершенствования процессов ЖЦ ПО.

ИСО/МЭК 12119 "Пакеты программного обеспечения - Требования к качеству и испытания".

Настоящий стандарт применяется для пакетов программ (ПП). Примеры ПП - текстовые процессоры, электронные таблицы, системы управления базами данных, графические пакеты, программы технических или научных функций, сервисные программы.

Настоящий стандарт устанавливает:

• требования к ПП (требования к качеству);

• инструкции по испытаниям ПП на соответствие этим требованиям (в особенности, для испытаний третьей стороной).

ИСО/МЭК 9126-1 "Характеристики и метрики качества программного обеспечения".

Данная часть ИСО/МЭК 9126 определяет модель качества, которая категоризирует качество ПО по шести характеристикам, далее разделенным на подхарактеристики. Эти подхарактеристики имеют внешнее проявление, когда ПО используется как часть вычислительной системы, и в то же время определяются внутренними атрибутами ПО. Комбинированный результат характеристик качества ПО для конечного пользователя определен как качество в использовании. Другие части ИСО/МЭК 9126 описывают метрики качества ПО на основе внутренних атрибутов ПО и внешнего поведения вычислительной системы.