1.2.11 Инструменты организации обратной связи с аудиторией сервера
Инструменты организации обратной связи с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного web-сайта. Прежде всего к ним относятся инструменты сбора информации.
К инструментам сбора информации относятся опросы посетителей, проведение анкетирования. Эти опросы позволяют получить обратную связь с пользователями – узнать об их отношении к продуктам, услугам, сайту и т.д. Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги. Анкеты, особенно в случае обязательности их заполнения, позволяют получить, например, демографическую информацию о посетителях. Это важно как для рекламодателей, потому что они должны знать аудиторию, для воздействия на которую покупают место, так и для владельцев сайта – в зависимости от демографического портрета его постоянной аудитории можно делать соответствующие корректировки в содержании, разделах и даже позиционировании, подстраиваясь тем самым под интересы аудитории.
Для улучшения взаимосвязи с клиентами на web-сервере могут быть организованы гостевая книга, форма для запроса определенной информации, форма для заказа товара, анкета. Одним из способов анализа интересов посетителей web-сервера является установка на нем внутренней поисковой системы, которая может позволить узнать не только то, какие страницы просматривали посетители, но и что именно они хотели на этих страницах обнаружить. [23 c.63]
Кроме этого, существует ряд способов получения дополнительной информации о поведении посетителей, очередности их переходов по страницам сайта или общей статистике посещений web-сервера. Эти способы состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию файлов cookie. Достаточно подробно эти методы были рассмотрены в разделах, описывающих общую концепцию маркетинга в Интернете на примере методов проведения маркетинговых исследований.
Выводы к главе 1
В данной главе мы рассмотрели роль web-сайта в общей стратегии компании. Затем изучили современные методы продвижения web-сайтов, среди которых наиболее популярными и эффективными являются:
регистрация web-сайта в поисковых системах;
размещение ссылок на web-сайт в тематических каталогах;
размещение ссылок на web-сайт в социальных сетях;
размещение баннерной и текстовой рекламы.
Соответственно следующим этапом после привлечения посетителей web-сайта является удержание целевой аудитории, то есть формирование постоянной клиентской базы. В этом направлении были рассмотрены следующие методы:
наполнение, расширение и актуализация информации на сайте;
реализация дизайна сайта;
организация пред- и послепродажного обслуживания.
2. Инициация и планирование проекта «Продвижение web-сайта Интернет магазина «Beauty&Health»
2.1 Инициация проекта «Продвижение web-сайта Интернет-магазина «Beauty&Health»
2.1.1. Анализ состояния проблемы
ИП «Beauty&Health» (Косметика Мертвого моря) – магазин натуральной израильской косметики, расположенный по адресу Челябинская область, г. Магнитогорск, ул. Герцена, дом 6, торгово-развлекательный комплекс «Jazz Mall».
Магазин был организован в 2010 году. На территории магазина имеется складское помещение, где хранятся основные виды продукции. Номенклатура реализуемой продукции составляет 12 торговых марок и постоянно увеличивается. Штат сотрудников состоит из менеджера- консультанта и двух продавцов-консультантов.
С точки зрения организационно – правовой формы ИП «Beauty&Health» создано в форме индивидуального предпринимательства.
Миссия предприятия – специализируясь на продаже натуральной израильской косметики, стремиться к лидерству по качеству предлагаемой продукции. Доброжелательно и объективно предоставлять подробную информацию о данной продукции. Стремиться к постоянному улучшению условий трудовой жизни сотрудников. Ценить доверие партнеров и пунктуально соблюдать достигнутые договоренности.
Основными целями деятельности ИП «Beauty&Health» являются:
извлечение прибыли всеми допускаемыми законом способами;
наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей граждан и исполнение заказов физических и юридических лиц на основе заключаемых с ними договоров и контрактов.
Основной задачей деятельности ИП «Beauty&Health» является повышение экономической эффективности продаж, и получение максимально возможной прибыли.
Основными источниками доходов ИП «Beauty&Health» являются денежные средства, полученные за реализованную продукцию. Основными источниками расходов ИП «Beauty&Health» являются:
затраты на закупку продукции для реализации (косметика);
затраты на закупку и ремонт оборудования;
затраты на аренду помещений;
затраты на электроэнергию, отопление;
затраты на заработную плату рабочих и ИТР.
Организационная структура организации представлена ниже (Рисунок 1).
Рисунок 1 – Организационная структура магазина «Beauty&Health»
Во главе фирмы стоит директор, который решает в основном управленческие вопросы. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков.
Таким образом, в непосредственном подчинении у директора находятся: директор по развитию бизнеса, решающий вопросы стратегического характера. Менеджер по продажам контролирует работу продавцов-консультантов.
Построим с помощью Case-средства MS Visio диаграмму причин и факторов (диаграмму Ишикавы) (Рисунок 2).
Рисунок 2 – Диаграмма Ишикава
Проанализируем построенную модель. В начале анализа выделим «показатель качества» – «Эффективность деятельности магазина «Beauty&Health», который является основным. Далее обозначим факторы, оказывающие на него непосредственное влияние. К ним можно отнести:
рабочий персонал; поставщики; обслуживание клиентов;
Рассмотрим каждый фактор подробнее.
Рабочий персонал – это непосредственные работники магазина, т.е. продавцы-консультанты. На данный фактор влияет следующее:
квалификация сотрудника (подготовка, образование, опыт);
состояние сотрудника (сосредоточенность, внимание, заинтересованность);
здоровье (усталость, болезнь).
Поставщики – организация, занимающаяся поставкой натуральной израильской косметики. На данный фактор влияет следующее:
Качество и цена продукции;
Географическая близость.
Качество обслуживания клиентов – это совокупность потребительских свойств косметики, отражающих удовлетворение индивидуальных потребностей в процессе обслуживания клиентов. Факторы, оказывающие влияние на данный критерий:
Опыт продаж;
Оперативность в обслуживании; Анализ новых данных.
При дальнейшем анализе предметной области необходимо учитывать влияние каждого фактора, как главного, так и второстепенного, поскольку их негативное воздействие может привести к неэффективной деятельности магазина и, как следствие, к потере прибыли.
Торговля через Интернет-магазин предполагает получение следующих конкурентных преимуществ:
Создание Интернет-магазина это недорогое средство для развития уже существующего магазина.
Интернет-магазин – это современный и достаточно мощный канал сбыта. С помощью данного торгового инструмента у Вас появляется возможность продавать Ваши услуги и товары огромной аудитории, имеющей доступ в Интернет.
Создание Интернет-магазина сориентирует Вашу компанию на укрепление своих позиций на традиционных рынках и выводит её на новый уровень.
Однако, для реализации перечисленных преимуществ необходимо грамотное и эффективное продвижение web-сайта – комплекс мероприятий, которые помогают улучшить видимость сайта поисковыми системами по профильным для него запросам. Целью продвижения web-сайта являются:
увеличение целевой аудитории;
уменьшение расходов на рекламу в других источниках информации;
укрепление позиций на традиционных рынках.