2.2. Продвижение в социальных сетях на примере использования Facebook

Используя Facebook, бренд возможно сделать популярным. Для продвижения необходимо добавить ссылку с описанием на стену, создать страницу либо можно создать группу.

Первый способ – ссылка на вашу стену, не дает гарантий, что пользователь перейдет по вашей ссылке. Вашу ссылку могут просто не заметить. Особенно если у пользователя, который вами интересуется, много друзей.

Второй способ, создание страницы – даст возможность показать эту страницу в Facebook любому человеку. Даже если у него не создан аккаунт на Facebook.

Третий способ (группа) дает возможность оповещать всех участников группы об интересных новостях.

Аудитория Facebook представлена, в основном, людьми в возрасте от 18 до 45 лет, что позволяет эффективно продвигать услуги и товары для бизнеса.

Е. Шавцова предлагает пошаговую инструкцию продвижения через Facebook [5].

Первый шаг – регистрация аккаунта (для частного бизнеса) или регистрация бренда (для продвижения товаров и услуг фирмы). Зарегистрируйте новый почтовый ящик и импортируйте в него адреса ваших клиентов и людей, с которыми придется контактировать по работе. При регистрации Facebook автоматически найдет и добавит этих людей.

Второй шаг - создание страницы на Facebook (для бренда – группа или страница).

Особенность страниц на Facebook в том, что к ним может получить доступ любой человек, даже незарегистрированный в Facebook.

Зарегистрированные пользователи могут подписаться на новые сообщения, нажав кнопку «мне нравится». Новости будут появляться в ленте сообщений подписавшегося.

Третий шаг - добавление картинки, обязательно заполнение вкладки «информация» – адрес сайта, описание и прочее (это индексируется также поисковыми системами). Функционал страницы можно расширить установкой различных приложений для продвижения профиля (страницы) внутри сети Facebook.

Следующий шаг, добавление знакомых (или вначале найти, потом добавить). Эти люди должны иметь то или иное отношение к продвигаемому бренду – необходимо работать с целевой аудиторией. После того как закончатся друзья/знакомые — осуществляется поиск всех тематических сообществ и страниц.

Пятый шаг – активное общение, комментирование и участие в жизни этих сообществ/страниц. Регулярное обновление страницы бренда.

Если страница не обновляется, она вряд ли будет кому-то интересна. Она не должна быть лишь трансляцией сообщений с блога. Страница на Facebook должна представлять ценность как самостоятельная единица.

Шестой шаг – налаживание обратной связи. Побуждение читателей к активному участию: проведение голосований, конкурсов, обсуждений, акций с использованием опций «Мне нравится» (Like) и «поделиться» (Share).

Седьмой шаг – реклама.

На Facebook есть возможность купить рекламу. Можно продвигать страницы вне сети Facebook.

Важно внедрение страницы в социальные профили. Для этого необходимо указать ссылку на Facebook-страницу бренда, во всех профилях социальных сетей на которых вы зарегистрированы. Можно на Твиттере в настройках в качестве вашего сайта указать адрес страницы на Facebook.

Если имеются ролики на YouTube там также можно оставлять ссылку на профиль Facebook.

На блоге можно поставить кнопку-счетчик Facebook. Существует 2 вида таких кнопок – «Like» («Нравится») и «Share» («Поделиться»).

Восьмой шаг – PR страницы:

−  упоминание о страничке в блоге или в Твиттере и т. д.;

−  активная позиция: поиск потенциальных клиентов;

−  добавление ссылки «Найти нас на Facebook» на ваш сайт, ссылка в электронной почте, маркетинговых связях или печатные материалы компании, чтобы люди знали о присутствии бренда в Facebook.

−  поднятие интереса к странице с помощью конкурсов, опросов, сообщений с блога компании, фото и другие материалы, которые могут быть интересы посетителям.

Девятый шаг – разработка четкой стратегии содержания страницы перед ее созданием, что бы по ходу работы не менять структуру.

Последний шаг – продвижение бренда, выстраивая отношения с другими профессионалами в этой ниши.

Большинство маркетологов сходятся в том, что относительно Facebook работает правило 90 к 9и к 1. Как это расшифровывается? 90% ваших будущих подписчиков не будут совершать активных действий с вашими сообщениями/анонсами и прочим контентом, в лучшем случае просто прочитают. 9% способны на простое активное действие, которое не требует особых усилий, например, нажать кнопку «Like» (Нравится) или «Share» (Поделиться). Оставшийся 1% – наиболее лояльная и активная публика, которая готова комментировать, обсуждать, где-то даже самостоятельно генерировать контент.

Страница Facebook – только одна из многих. Как только у вас появятся свои аккаунты в соцсетях, вам нужно научиться управлять и оптимизировать их, чтобы продолжить продвигать личный бренд.

Социальные сети – это один из источников роста посещаемости вашего блога. Другой источник – это личные друзья, знакомые и партнеры – приглашать нужно на свой блог тех людей, которые уже знают о вашем бренде. Публичные действия в Интернете весьма полезны для бизнеса.

Каждый пользователь социальных медиа должен думать о том, к чему может привести то или иное его действие в публичных местах Интернета.

Рекомендации по отношению к действиям в сети Интернет:

• Перед отправкой сообщения, проанализировать свое состояние. Нельзя отвечать на сообщения, находясь в состоянии гнева.

• Вежливость, профессиональное поведение. Можно быть твёрдым, непримиримым, можно упорно возражать, но всегда делать это с профессионализмом.

• Важно придерживаться своей области знаний, давая комментарии по теме, в которой вы разбираетесь. По другим темам – задавать больше вопросов.

• Не обсуждать конкурентов, других блоггеров, участников сообществ и форумов.

• Убедиться в четком понимании разницы между мнением и фактом.

Необходимо работать над собственной репутацией в сети. Хорошая репутация – это прирост клиентов и партнеров по рекомендациям, это профилактика потери клиентов.

При нынешнем уровне конкуренции выигрывает тот, кто имеет наиболее прочную репутацию. Но репутация без продвижения личного бренда в сети - это стопроцентный провал вашей online-кампании.

При проведении кампаний в сети, необходимо обратить внимание на следующие факторы:

1. PR-кампании по определению дают аудитории несравнимо большую информацию о бренде, как о качественном товаре или услуге, его приоритетах, ценностях и преимуществах, нежели реклама. Это более близкое знакомство с дает больше оснований доверять вашему бренду. Поэтому компания должна выкладывать в сети только достоверную информацию о себе и своей деятельности. Необходимо обезопасить себя со стороны вашей активности в социальных сетях.

2. PR подразумевает работу с обратной связью: сбор, анализ и реакция на отзывы в комментариях читателей. Своевременное реагирование на все отклики и комментарии на блогах. При наличии негативного отзыва (конечно, если нет нецензурных выражений) – не удалять его, нужно разобраться в ситуации, и дать обоснованный ответ. При публичном продвижении критики не избежать. К ней необходимо прислушиваться, анализировать. Это своеобразный вид сервиса для вас, ваш ориентир – а правильно ли вы делаете или рассуждаете. Важно не забывать, что ваша миссия – помогать людям, от этого зависит успех бренда.

3. Корректное общение на форумах, перед тем как разместить то или иное рекламное или информационное сообщение, обязательно ознакомиться с правилами форума, чтобы не гневить участников и модераторов.

Компания должна нацелиться на формирование лояльной аудитории в социальных сетях и блогосфере, это позволяет увеличивать количество рекомендаций и развивать новые партнерские отношения.

Человек видит информацию с обновлением на вашем блоге в ЖЖ или на вашей странице в Facebook, в своей ленте друзей или в новостной ленте, и ваша информация имеет большой шанс затеряться среди прочей. Ваша задача – перевести ваших друзей из социальной сети в ваших подписчиков.