Советы от профессионалов

Умение слушать активно можно вырабатывать прямо на лекциях. Вообще активное слушание чрезвычайно полезно в двух ситуациях:

• 1 – когда вы получаете важное или очень эмоциональное послание и

• 2 – когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.

Проверить себя можно сразу же – нужно лишь правильно перефразировать слова говорящего. Если сомневаетесь – уточните у лектора (собеседника), правильно ли вы его поняли.

Для эффективной обратной связи специалисты советуют начинать предложение со слова «Вы», а любое утверждение сопровождать словами «Верно?» Таким образом, если ваше утверждение окажется верным, вы узнаете об этом, если же нет, то ваш собеседник яснее выразит свою мысль.

Каждый диалог призван быть обучающим уже потому, что это – диалог. Если не по сути, то по форме. Если не с положительной оценкой, то с отрицательной (это тоже результат). И даже если вы – просто слушатель, «сконцентрируйтесь на каждом слове говорящего, на том, как он произносит его. Только так мы можем чему-либо научиться от других».¹

Остановиться, осмотреться, прислушаться… Вам настоятельно советовали делать эти три простые вещи еще в начальной школе, когда учили переходить улицу. Вам говорили, что нужно:

• 1 - остановиться у знака пешеходного перехода,

• 2 – осмотреться и убедиться, что поблизости нет машин,

• 3 - прислушаться, нет ли машин вдалеке.

Невыполнение этих простых правил могло поставить под угрозу вашу жизнь. Если бы мы не потратили некоторое время на то, чтобы сделать эти три вещи, и стали просто бездумно переходить улицу, то подвергли бы себя огромному риску и создали бы для себя опасность.

А если применить те же принципы к общению с людьми?¹. Ведь и здесь если мы не потратим некоторое время на то, чтобы остановиться, осмотреться и прислушаться, то сами создадим условия, при которых нам могут испортить жизнь. Представьте только, сколько людей могли бы избежать многих личных трагедий, если бы потратили хоть немного времени на то, чтобы остановиться, присмотреться к выражению лица и жестикуляции другого человека, прислушаться к тому, что и как он говорит, а также понять, какое он производит впечатление.

Поверьте, если мы научимся останавливаться, присматриваться и прислушиваться, прежде чем завязать те или иные деловые или личные отношения, нам не придется сожалеть то об одном неправильном решении, то о другом …

1 Выготский Л.С. Мышление и речь. //Собр. соч.: В 6-ти т. – М., 1982. – Т 2. – С.212.

1 Riesman D. The Lonely Crowd. N.-Y., 1955.

1 Цит. по: Физики продолжают шутить. / Сост.-пер. Ю. Конобеев, В. Павлинчук, Н. Работнов, В. Турчин. – М., 1968.

1 Осекин О. Подтекст. // Ступив на стезю сатиры. М., 1973. С. 130-132.

1 Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М., 1997. – С. 93.

1 Степанищев А.Т. Читать можно быстрее. – М., 1988. – С. 61.

1 Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М., 2000. – С. 28.

1 Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003. – С. 22.