10 Правила эффективного слушания1

• 1. Настройтесь на тему беседы так, чтобы ощутить внутреннюю заинтересованность.

• 2. Сядьте поудобнее, но не расслабляйтесь, так как расслабленность мешает внимательно слушать. Правильная поза помогает сосредоточиться.

• 3. Во время беседы не смотрите на посторонние предметы – это отвлекает и нервирует собеседника. Напротив, как можно чаще смотрите говорящему в глаза.

• 4. Постарайтесь слушать с интересом – это поможет создать атмосферу взаимной симпатии и уважения между вами и собеседником.

• 5. Не прерывайте партнера в разговоре, дайте ему возможность высказать мысль до конца.

• 6. Слушая, выделяйте главные мысли говорящего и старайтесь правильно понять их.

• 7. Быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной и сразу мысленно возвращайтесь к основному содержанию разговора.

• 8. Во время пауз в разговоре постарайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное.

• 9. По ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше. Это хороший метод запоминания главных положений беседы.

• 10. Не спешите с оценкой результатов беседы. Сначала выслушайте все полностью и только затем оценивайте.

7. Исходя из собственного коммуникативного опыта, дополните до 10 положений список правил поведения для слушателя, адресуя их в первую очередь себе.

Правила поведения для слушателя

• 1. Слушать говорящего – главная задача.

• 2. Относиться к говорящему подобает доброжелательно, уважительно и терпеливо.

• 3. Необходимо приложить все старания, чтобы выслушать не перебивая.

• 4. Неуместные вопросы по ходу речи – свидетельство неумения слушать.

• 5. Колкие замечания по ходу речи – свидетельство неумения себя вести.

• 6. Не следует переводить процесс слушания в собственное говорение.

8. Будьте готовы к импровизации монолога, диалога.

9. Предельно честно ответьте на вопросы тестов. Полученные результаты сопоставьте с ожидаемыми. Проанализируйте ситуацию, сделайте выводы.

Тест «Умеете ли Вы слушать?»

Инструкция:

На каждый из вопросов необходимо ответить однозначно.

Варианты ответов:

всегда – 4 балла, часто – 3 балла, иногда – 2 балла, никогда – 1 балл.

1. Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?

2. Обращаете ли внимание на главное в сообщении?

3. Обращаете ли внимание на подтекст высказывания?

4. Обращаете ли внимание на форму изложения?

5. Делаете ли сопоставление собственных и предложенных собеседником выводов?

6. Стараетесь ли запомнить услышанное?

7. Стараетесь ли удержать внимание на фактах?

8. Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?

9. Воздерживаетесь ли от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения?

10. Охотно ли беседуют с вами?

Результаты:

От 40 до 32 баллов	– вы владеете умением слушать отлично.
От 31 до 27 баллов	– вы, как правило, хороший слушатель. Что вам мешает отшлифовать свое умение слушать?
От 26 до 22 баллов	– в глазах окружающих вы весьма посредственный слушатель. Может быть, вы и слушаете, но не слышите того, что вам говорят. А ведь слушать и слышать – не одно и то же. Задумайтесь об этом!
Менее 22 баллов	– вы плохо владеете искусством слушать. По крайней мере, вас таким видят окружающие. Пора проанализировать свои «коммуникативные показатели».

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ НА ПРОВЕРКУ СЛУХОВОЙ ПАМЯТИ

Предложите своей аудитории упражнение для проверки и развития слуховой памяти¹ (но предварительно, попросив вам помочь, выполните его сами).

Помните: средняя скорость речи составляет 110-150 слов в минуту, слушающий же способен воспринять в минуту от 300 до 500 слов. Так что у него остается время на анализ фактов и повтор некоторых слов и фраз вслед за говорящим.

Итак, прочтите вслух 10 слов под порядковыми номерами со скоростью 1 слово – 2 секунды, и пусть ваши слушатели запишут запомнившиеся слова с их номерами.

Например:

1 – клен,

2 – акварель,

3 – медленно,

4 – глобус,

5 – культура,

6 – мужественный,

7 – сова,

8 – фотографировать,

9 – кристалл,

10 – сходство.

(слова могут быть и другими; единственное ограничение: хорошо знакомыми вашим слушателям).

Порядок подсчета коэффициента таков:

• если порядковый номер и слово совпадают – 10 баллов;

• если слово и его номер не совпадают – 5 баллов.

Сумма баллов дает примерный процент эффективности слуховой памяти.

Результаты:

От 100 до 90 баллов – эффективность слушания  95%;

От 85 до 70 баллов – эффективность слушания  80%;

От 65 до 50 баллов – эффективность слушания  60%;

От 55 до 30 баллов – эффективность слушания  40%;

От 25 до 10 баллов – эффективность слушания  20%;

Менее 10 баллов – эффективность слушания  5%.