Контент

1. Проведение реинжиниринга

Бизнес-процесс – это поток работы, переходящий от одного подразделения к другому.

К числу ключевых относятся бизнес-процессы, трансформация которых решающим образом влияет на эффективность деятельности компании.

Под реинжинирингом бизнес-процессов понимается их перепроектирование (проектирование заново), что позволяет заметно улучшить их основные характеристики и показатели деятельности организации.

Выделяются радикальный реинжиниринг, т.е. существенная трансформация фирмы, связанная со значительными затратами, и щадящий реинжиниринг – локальная перестройка со скромным финансированием.

Анализ опыта фирм, применявших реинжиниринг, показывает, что важнейшими факторами его успеха являются:

• эффективное определение целей;

• наличие смешанной (многофункциональной) команды;

• обучение персонала;

• соответствующие внешние связи компании.

Реинжиниринг выполняется как согласованная реализация следующих шагов:

1. определение лиц, связанных с процессом;

2. установление правил реинжиниринга;

3. формирование требований к структуре выполнения процесса;

4. согласование характеристик будущей структуры;

5. оценка существующей структуры с точки зрения ключевых характеристик;

6. осмысление возможных вариантов структур;

7. оценка вариантов с точки зрения ключевых характеристик;

8. выбор оптимального варианта;

9. определение мероприятий, необходимых для перехода к выбранному состоянию.

Важнейшую роль в осуществлении реинжиниринга играет распределение ролей его участников. К числу таковых относятся:

• владелец процесса;

• лидер команды;

• коммуникатор;

• координатор;

• внешние консультанты;

• рядовые участники.

2. Выбор объектов реинжиниринга

Основными критериями выбора процессов, подлежащих реинжинирингу, являются в общем случае:

• дисфункциональность;

• значимость;

• осуществимость.

Под дисфункциональностью процесса понимается наличие особых трудностей в его реализации. Выделяются следующие возможные варианты дисфункциональности:

• произвольная фрагментация естественных процессов;

• неспособность справляться с неопределенностью;

• неадекватность обратной связи;

• усложнение изначально простых процессов в связи со стремлением их универсализации.

Значимость – степень воздействия процесса на клиентов; ее можно оценить на основе анализа ключевых факторов успеха.

Осуществимость – вероятность успешного завершения реинжиниринга данного процесса; она зависит от масштаба преобразования, вложенных в него ресурсов и силы команды.

Следует учитывать, что конкретная симптоматика дисфункциональности в значительной степени определяется спецификой внешней и внутренней среды деятельности компании – поэтому выбор объектов реинжиниринга обязательно должен опираться на добросовестный анализ ситуации.

Надо также иметь в виду, что последствия неудачного реинжиниринга не ограничиваются напрасно потраченными ресурсами. В зависимости от характера обеспеченного им конкурентного преимущества, а также от направленности на обеспечение ценностей потребителя реинжиниринг может играть как позитивную, так и негативную роль.

ВЫВОДЫ

1. Важнейшими факторами успеха реинжиниринга являются эффективное определение целей, наличие многофункциональной команды, обучение персонала и соответствующие внешние связи компании.

2. Важнейшую роль в осуществлении реинжиниринга играет распределение ролей его участников.

3. Основными критериями выбора процессов, подлежащих реинжинирингу, являются дисфункциональность, значимость и осуществимость.