5.1 Обязательства руководства

Пункт 5.1 стандарта ISO 9001 содержит перечисление содержимого остальных пунктов раздела 5.

Высшее руководство должно предоставлять свидетельства (т.е. не только быть директором, но демонстрировать своё лидерство) своих обязательств в отношении разработки и внедрения СМК и постоянного улучшения ее результативности (результатвность СМК - это не сила власти, а результат умелой власти, при которой цели предприятия достигаются не окриком, а вовлечённостью персонала) посредством:

1. информирования персонала организации о важности соответствия требованиям потребителя, а также законодательным и нормативным требованиям - это раскрывается в пунктах 5.2, 5.5;

2. установления политики в области качества - это раскрывается в пункте 5.3;

3. обеспечения того, что цели в области качества установлены - об этом говорится в пункте 5.4;

4. проведения анализов со стороны руководства - это предмет пункта 5.6;

5. обеспечения наличия ресурсов - этому полностью посвящён раздел 6 стандарта ISO 9001. (Особенностью данного пункта является ссылка на ответственность руководства за обеспечение ресурсами, что отражено в следующем разделе 6 Стандарта ISO 9001.)

5.2. Ориентация на потребителя

Содержание этого пункта очень краткое: "Высшее руководство должно обеспечить, что требования потребителя определяются и выполняются с целью повышения удовлетворенности потребителя (см. 7.2.1 и 8.2.1 )".

Это значит, что должна быть установлена соответствующая функция – кто решает, какое качество ожидает клиент.

В п. 5.2 описывают, кто отвечает и как это делается для поиска новых потребностей клиентов и потенциальных клиентов для того, чтобы наполнить пункт 7.2.1. (Определение требований, относящихся к продукции). Этот же пункт "отвечает" за деятельность предприятия по разработке новых видов продукции, а также за принятие решений о повышении качества (технических характеристик) уже освоенной продукции. Это касается и продукции, и услуг.

5.3 Политика в области качества

Варианты формирования документа:

• Для систем менеджмента качества (СМК) - один отдельный документ либо в составе РК.

• Для интегрированных систем менеджмента (ИСМ) – один документ для всей ИСМ либо отдельные документы для каждой области менеджмента.

5.4 Планирование

В этом пункте говорится о двух высших уровнях планирования: планировании Будущего организации (п. 5.4.1) и планирования того, как исходя из Настоящего, достичь этого лучшего Будущего (п.5.4.2).

5.4.1 Цели в области качества

Результатом выполнения требований этого пункта является документ или несколько документов, где зафиксировано, что должно быть достигнуто на предприятии к указанному сроку в части качества продукции.

• Снижение уровня дефектности продукции, поставленной клиенту

• Снижение уровня дефектности в процессе производства

• Улучшение технических характеристик выпускаемой продукции

• Введение системы производства под клиента разного качества

• Расширение линейки выпускаемой продукции

• Освоение производства новых линеек продукции

• Уменьшение сроков изготовления заказов

• Расширение географической доступности продукции

• Увеличение функциональных свойств упаковки продукции

• Увеличение ремонтопригодности продукции

• Создание доступной системы сервиса продукции – гарантийного и постгарантийного

• И т.п.

При установлении целей необходимо применять принцип SMART , т.е. цели должны быть:

• Specified – документированные

• Measurable - измеримые, определены правила измерения степени достижения

• Achievable - достижимые, т.е. имеется план достижения

• Result-oriented - установлено, что считать фактом достижения результата

• Time-bounded - определены во времени