15. Понятие коммуникации. Типы и уровни к.

К – обмен информацией и смыслом между двумя и более людьми (Мескон). К – сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов.

Типы К.: 1. Внешнеорганизационные (К. с внешней средой)

2. Внутриорганизационные:

- горизонтальные - вертикальные (восходящие, нисходящие)

17. Межличностные и организационные коммуникации

18. Понятие организационного решения и его типы.

Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Специфика орг.решения: цели, последствия, масштабность(значимость), раздел. труда, профессионализм, формализованный характер.

Классификация орг.решений: по уровню стандартизации (запрограммированные, незапрограммированные), по направленности действий (на свою организацию, на подразделение, на конкретного человека), по типу отношений (экономические, соц-психологические, технико-технологические), по надежности исходной информации: (надежные и рисковые), по числу лиц, принимающих решение: (единоличные, групповые, со стороны менеджеров, со стороны исполнителей)

Виды решений: 1)интуитивное, 2)решение, основанное на суждении, опирается на здравый смысл, 3)рациональное (с помощью объективного аналитического процесса)

19. Методы принятия решений в менеджменте

1)неформальные (эвристические) основ на аналитических способностях, опыте и интуиции. 2)коллективные. 3)количественные, основанные на научно-практическом подходе.

Этапы принятия орг.решений:

1)диагностика проблем. 2)формулирование ограничений и критериев принятия решений. 3)определение альтернатив 4)оценка альтернатив.5)выбор альтернативы

20. Моделирование. Типы моделей. Процесс построения модели.

Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.(Шенон)

Типы моделей: 1)физические – представляют то, что исследуется с помощью увелич. или уменьш. описания объекта или системы. 2)аналоговая – представляет исследуемый объект аналогом. 3)математическая – использование символов для описания свойств и характеристик объекта.

Процесс построения модели: 1)постановка задачи. 2)построение модели. 3)проверка на достоверность 4)применение модели. 5)обновление модели.