44. Регулирование отношений франчайзинга через договор комерческой концессии.

По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю, в том числе право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, а также на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав - товарный знак, знак обслуживания и т.д.

Договор регламентируют ст. 1027-1040 ГК.

Существо исключительных прав сводится к предоставлению их обладателям юридической монополии на использование охраняемых результатов творческой деятельности с одновременной возможностью устранения от такого использования всех третьих лиц.

К числу исключительных прав по действующему законодательству относятся имущественные права, вытекающие:

• из патентов на изобретения;

• из патентов на промышленные образцы;

• из патентов на селекционные достижения;

• из патентов на полезные модели;

• из свидетельств на товарные знаки;

• из авторских договоров на принадлежащие правообладателю объекты авторского права, программы для ЭВМ, базы данных, топологии интегральных микросхем;

• из договоров о предоставлении исключительных лицензий на использование соответствующего объекта интеллектуальной собственности;

• из права на служебную и коммерческую тайну и права, возникающего на основании регистрации фирменных наименований и (или) коммерческих обозначений некоторых участников гражданского оборота.

45. Контактные и неконтактные службы гостиницы. Требования к персоналу контактных и неконтактных служб.

Для осуществления замкнутого технологического цикла обслуживания гостей в гостинице предусмотрены следующие основные службы:

• бронирования;• обслуживания;• приема и расчетная часть;• служба эксплуатации номерного фонда.

На первом уровне — службы, персонал которых имеет конкретный контакт с гостем (контактные службы), на втором уровне — службы, персонал которых фактически не контактирует с гостем (неконтактные службы). В гостиничной промышленности сх ожее разграничение служб является чрезвычайно принципиальным, потому что влияет на требования, предъявляемые к персоналу. Так, важными требованиями, предъявляемыми к персоналу контактных служб, являются последующие:

• опрятный и симпатичный внешний облик (соответственная прическа, маникюр, мейкап, одежда, декорации и т.д.); • идеальная манера поведения; • познание этики и пси� ологии общения; • коммуникабельность; • знание иностранны� языков;

• ограничение возраста (к примеру, для портье по приему — возраст до 30 лет). Посреди профессионалов в области гостиничного и ресторанного менеджмента популярна классификация персонала контактны� служб, которая включает последующие типы:

1) "замороженные" — персонал, медлительно реагирующий на обращения и просьбы гостей, не проявляющий никакой личной инициативы, чтоб кое-чем гостям посодействовать, чрезвычайно изредка улыбающийся; 2) "гастрофабрика" — персонал, создающий сервис по типу конвейера, когда мировоззрение гостей вообщем не учитывается;

3) "дружеский � аос" — ничего не делающий по существу, но сразу любезный, вежливый и улыбающийся персонал; 4) персонал, предоставляющий сервис с высочайшим качеством. Важными же требованиями, предъявляемыми к персоналу неконтактны� служб, являются наличие специального образования и опыт работы в данной сфере.