Билет 5

1.Построение дерева целей организации (Нортон Каплан)

Для систематизации целей используется их иерархическое представление. Оно осуществляется в виде построениия дерева целей.. Главная цель сформулирована в виде миссии.

При формировании целей компании – необходимо придерживаться след. правил: реальность цели, конкретность целей и количественное их выражение, цели должны поддерживать друг друга (синергетический эффект), количество целей -7-9.

Основным методом формирования целей – построение дерева целей, в основе которого детализация от общего к частному. Самой распространенной формой является стратегическая карта компании, представленная Нортаном и Капланом.

В основе построения стратегической карты – лежит система сбалансированных показателей (ССП). В эту систему входят 4 основных показателя, которые характеризуют осноные направления деятельности компании (расширение количества клиентов – финансовое положение – инновационное развитие компани, развитие бизнес-процессов, мотивация и развитие персонала).

Уровни:

1)миссия

2)направления

3)стратегические цели

4)ключевые факторы успеха

5)показатели для оценки степени достижения целей

6)план мероприятий

7)задачи подразделениям и исполнителям

Особенностью стратегич карты является то, что она не детализирует цели и задачи комп, но является инструментом для разработки альтерн вариантов управленческих решений, кот могут быть приняты для достижения поставленных целей.

2.Система «ринго» (японск, азиатск модель)

Происходит от слова рингошо – это документ, который формально может предоставить любой сотрудник японск компании по совершенствованию производства и управления компанией.

В соответствии с традициями принятия решений в японском административном аппарате предложение изменить что-то в деятельности организации появляется на среднем или на нижнем уровне иерархической системы управления. Оно может содержать идею рядового сотрудника либо идею, подсказанную ему сверху.

Особенности:

Основные особенности системы "ринго", как одной из самых старых бюрократических систем:

* положительные: высокий уровень вовлеченности сотрудников, возможность подачи предложения любым сотрудником (такая инициатива всячески поощряется); возможность быстрой реализации принятого предложения (практически все в организации с ним знакомы); привлечение чиновников всех уровней к управлению организацией; применение принципа "авторство - внедрение ответственность";

* отрицательные: длительность рассмотрения предложений; поощрение консерватизма (для успеха предложения требуется поддержка практически всех сотрудников); система ведет к растворению ответственности - в случае неудачи мероприятия автор не считается виновным, а ответственность несут совместно все лица, утвердившие его предложение.

Преимущество системы "ринго" - тщательная проработка решений, что существенно влияет на эффективность и точность их реализации.

Билет 6

1.Принятие решений в виртуальных организациях

Возникновение виртуал организаций связано с появлением и использованием интернета как нового коммуникационного канала

Виртуальные организации - оболочные организации, т.к.часто они не имеют юридического адреса, а работа сотрудников не привязана к офису

Виртуальные организации с точки зрения принятия решений имеют существенное преимущество: ими руководят мало людей. Исчезают промежуточные бюрократические структуры, резко уменьшается консерватизм. Руководители виртуальной организации заняты основной творческой работой: поиском новых решений, незанятых ниш на рынке, разработкой новых продуктов, изучением вкусов и желаний потребителей. При наличии небольшой группы талантливых и активных профессионалов виртуальные организации (особенно в начале своего пути) будут несравненно превосходить организации традиционного вида по эффективности принимаемых решений.