14. Управління конфліктами

404. Що слід розуміти під організаційним конфліктом?

4. Конфлікт, що виник між керівниками всіх рівнів організації.

405. Що лежить в основі будь-якого конфлікту?

2. Ситуація, що включає протилежні позиції сторін з якогось питання, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в певних обставинах.

407. У яких сферах переважно виникають конфлікти?

408. Якими можуть бути конфлікти за характером наслідків?

2. Конструктивними, деструктивними та руйнівними.

409. Які конфлікти ведуть до прогресивних змін в організації?

1. Конструктивні.

410. Які конфлікти вважаються конструктивними?

3. Ті, в яких конфліктуючі сторони не виходять за межі етичних норм і переконливих аргументів.

411. В якому випадку конфлікт стає деструктивним?

2. Тоді, коли сторони не бажають враховувати взаємні інтереси.

.

15. Менеджер - професійний керівник

419. Як називають професійних керівників у країнах з високорозвиненою ринковою економікою (Західна Європа, США, Японія та ін.)?

3. Менеджерами (англ. Маnаgеr).

420. Якими основними морально-психологічними якостями повинен володіти менеджер?

1. Чесність, правдивість, справедливість, скромність, об'єктив­ність, принциповість, розсудлива воля і мужність, кому­нікабельність, інтелігентність тощо.

421. Якими основними діловими якостями повинен володіти менеджер?

1. Компетентність (високий рівень професійних знань, прак­тичний досвід), а також організаторські здібності.

422. Що слід розуміти під компетентністю менеджера?

2. Досконале знання своєї справи, складних зв'язків явищ та процесів, можливих засобів та методів досягнення мети.

426. Що характеризує реальну економічну культуру працівників апарату управління ?

3. Певний, фактично досягнутий рівень розвитку працівників апарату управління в галузі економіки.

427. Що характеризує еталонну економічну культуру працівників апарату управління ?

1. Високий рівень розвитку працівників апарату управління в галузі економіки.

428. Що слід розуміти під терміном "культура"?

4. Культура (від лат.сulturа) - обробка, виховання, освіта.

429. Що слід розуміти під культурою в широкому розумінні цього терміну?

2. Система особистих і колективних цінностей, що прий­маються і поділяються всіма членами суспільства (організації).

430. Які існують історичні види культури?

1. Національні, регіональні та професійні.

431. Які культурологічні концепції (теорії) розрізняють ?

3. Теорії Дж.Рокича, концепції Оллпорта, Вернена, Лінзі та Д. Мердока.

17. Відповідальність та етика у менеджменті

438. Що таке соціальна відповідальність у менеджменті?

2. Добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації.

439. Що таке юридична відповідальність?

3. Дотримання організацією конкретних державних законо­давчих актів, інструкцій, норм тощо.

440. Що слід розуміти під етичною поведінкою організації?

1. Сукупність вчинків та дій людей, які відповідають тим нормам моралі, свідомості чи порядку, що склались у суспільстві або до яких воно прямує.

441. Керуючись етичними правилами накладання стягнень, керівник повинен:

3. Керуватись лише ретельно перевіреними фактами, а не підозрами та чутками.

445. Що взагалі слід розуміти під організаційною зміною?

3. Зміну організаційної структури, продукції, технології, кадрів, повноважень, правил, стратегії тощо.

446. До чого призводять зміни, які здійснюються в організації?

2. До нововведень.

447. Світовий досвід показує, що для здійснення змін в організації доцільно залучати:

3. Менеджерів середньої ланки управління.

448. У процесі здійснення організаційних змін працівники най­частіше чинять опір змінам з таких причин:

1. Невизначеність ситуації, відчуття можливих власних втрат, очікування негативних наслідків.

449. Організаційні зміни найчастіше сприяють:

3. Зміні структури управління, технології, кадрів, стратегії тощо.

450. Що слід розуміти під ефективністю менеджменту організації?

3. Досягнення запланованих результатів діяльності організації.

451. За допомогою яких показників визначається ефективність менеджменту організації?

1. Економічних і соціальних.