4.1.4 Оценка стоимости создания и выпуска продукта на рынок, организации службы его сопровождения
Для этого можно использовать метод расчета показателя ТСО, изменив статьи расходов в соответствии с решаемой задачей, то есть определив «ТСО производителя». Изменение коснется, прежде всего, косвенных расходов, связанных с эксплуатацией пользователями нового продукта и его влиянием на рабочий процесс.
Рисунок 1
Кроме того жизненный цикл продукта, попадающий в зону ответственности производителя, расширяется – увеличивается продолжительность «отношений» между заказчиком и производителем, а следовательно, увеличиваются и расходы по взаимодействию с конечным пользователем.
В этом случае, помимо «традиционных» статей расходов, появляются еще и ежегодные. Производителю нужно заранее «рассчитать свои силы» – сможет ли он поддерживать существование своего продукта в течение всего жизненного цикла.
Примерная структура расходов производителя при разработке нового продукта будет следующая:
Прямые расходы – непосредственно связанные с созданием нового продукта. Кроме деления на единовременные и ежегодные (систематические) расходы, их можно разделить на внутренние и внешние.
К единовременным внутренним расходам можно отнести:
расходы на формирование программы работ по созданию нового продукта;
расходы на разработку продукта. В общем случае в них могут включаться затраты на приобретение необходимых расходных материалов, заработная плата (с учетом налогов) сотрудников, непосредственно участвующих в разработке;
расходы на разработку документации, включающие заработную плату (с учетом налогов) соответствующих сотрудников;
маркетинговые расходы, включающие расходы на предварительное исследование рынка, анализ спроса и предложения, конкурентной среды, проведение рекламной кампании, PR-мероприятий, продвижение продукта на рынок, заработную плату (с учетом налогов) сотрудников маркетинговых отделов. Этот вид расходов может относиться как к внутренним, так и к внешним расходам. Однако, как показывает практика, в настоящее время в основном для проведения подобных работ используются собственные «маркетинговые силы» (за исключением, пожалуй, некоторых общих исследований рынка ИТ и обзоров различных его отраслей, а также организации работы в крупных компаниях). В случае привлечения к работам сторонних консалтинговых и рекламных фирм данная статья расходов или ее соответствующая часть будет отнесена к внешним;
расходы на закупку необходимого ПО и оборудования, его установку и наладку (при необходимости). Здесь подразумевается оборудование, необходимое для создания и поддержания продукта в рабочем состоянии после его выпуска на рынок и для сопровождения продукта;
расходы на тестирование вновь созданного продукта;
накладные расходы на содержание фирмы и управленческого персонала. Обычно накладные расходы рассчитываются в зависимости от заработной платы занятых в проекте сотрудников. Рекомендуемая величина накладных расходов варьируется в пределах от 260 до 400-450% от заработной платы. Либо (при наличии необходимых статистических данных) она может быть определена по предыдущему году функционирования фирмы как часть годовых расходов фирмы на ее содержание и управленческий персонал, приходящаяся в среднем на 1 сотрудника в единицу времени (год, месяц, день). По оценкам различных экспертов, величина накладных расходов для России колеблется от 260 до 500%.
К единовременным внешним расходам можно отнести:
расходы на работы контрагентов по доработке продукта;
маркетинговые расходы;
расходы на проведение сертификации продукта.
Как отмечалось выше, некоторые области рынка ИТ обладают своими специфическими признаками. Так, например, для рынка средств информационной безопасности наличие сертификата является если не обязательным, то очень желательным условием для успешных продаж. Во всех государственных структурах и во многих коммерческих требуется использование только сертифицированных средств защиты информации. Данная статья расходов является весьма весомой и обычно включает в себя следующие работы:
создание испытательного стенда;
тестирование всех входящих в стенд элементов на совместимость и непротиворечивость;
подготовку необходимой рабочей и конструкторской документации на создаваемый продукт;
составление технологической карты производства;
разработку и согласование с соответствующими государственными службами методики проведения сертификационных испытаний;
определение сертификационной лаборатории и прохождение формальной процедуры подачи заявки;
проведение сертификационных испытаний;
определение порядка (регламента) производства продукта;
а также включает резерв на доработку в ходе сертификации (обычно ее стоимость составляет 15-25% от общих затрат).
К ежегодным внутренним расходам можно отнести:
расходы на содержание службы сопровождения продуктов (заработная плата, командировочные расходы, услуги связи, техническая поддержка необходимого аппаратного и программного обеспечения);
накладные расходы на содержание фирмы и управленческого персонала, определяемые так же, как и единовременные расходы. Базой для определения накладных расходов может служить заработная плата персонала, занятого в службе сопровождения продукта;
маркетинговые расходы (например на рекламу продукта, изучение рынка потребителей).
К ежегодным внешним расходам можно отнести:
маркетинговые расходы (например на рекламу продукта, изучение рынка потребителей);
другие расходы. Например, если сопровождение продукта будет вести привлеченная фирма (аутсорсинг), то расходы на сопровождение нужно будет отнести к внешним, а не к внутренним расходам. При выборе собственных сил или аутсорсинга производитель может руководствоваться самыми различными факторами: экономичностью, степенью риска при выполнении работ собственными или привлеченными ресурсами и т. д. Очевидно, что выбор зависит от условий конкретного проекта.
Как видно из структуры ТСО, все затраты на организацию системы сопровождения продукта включены в прямые расходы для определения ТСО проекта. В единовременных расходах это: расходы на закупку необходимого ПО и оборудования, его установку и наладку (при необходимости). В ежегодных – заработная плата службы сопровождения, командировочные расходы, расходы на услуги связи, расходы на техническую поддержку аппаратного и программного обеспечения, накладные расходы на содержание фирмы и управленческого персонала. Очевидно, что практически все ежегодные расходы относятся к службе сопровождения (за исключением маркетинговых).
От принятого производителем решения по формированию статей прямых расходов во многом будут зависеть размеры и структура косвенных расходов, выявление которых вызывает определенные трудности. Статьи косвенных расходов для производителя полностью отличаются от аналогичных статей для заказчиков проекта, где в основном все группы расходов зависели от влияния нового решения на работу персонала компании. Здесь косвенные расходы могут иметь следующие статьи (больше соответствующие различным рисковым ситуациям):
расходы в результате срыва нормального графика работ по созданию продукта;
расходы от привлечения дополнительных средств разработки (включая дополнительных специалистов);
расходы на адаптацию персонала к решению новой задачи;
прочие непредвиденные расходы.
Более или менее точное определение прямых расходов возможно уже при наличии достаточной аккуратности и времени. Задача определения прямых расходов во многом решается за счет следования принципу: «Аккуратно все продумать, учесть, записать и посчитать», поскольку практически все данные не требуют дополнительных расчетов и могут быть определены заранее. Трудности может составить лишь правильное определение времени на разработку продукта и выпуск его на рынок. Определение же косвенных расходов во многом процесс субъективный. Частично они учитываются в «резервах на доработку», которые лучше все-таки формировать.
В связи с трудностью определения косвенных расходов имеет смысл оставить эту задачу на последние этапы принятия решения, так как если сравнение прямых расходов и возможных цен уже приблизит возможную прибыль «к нулю», то вопрос расчета косвенных расходов снимется сам собой.