- •1. Организационно-методический раздел Программа итоговой государственной аттестации выпускников
- •Цель итогового государственного экзамена
- •Форма итогового государственного экзамена
- •1.3. Процедура проведения итогового государственного
- •Вопрос 1 и 2 Теоретический вопрос интегративного характера.
- •Вопрос 3. Вопрос по специализации.
- •Методические указания по подготовке к итоговому государственному экзамену
- •2.Программа итогового государственного экзамена
- •Источники инновационных возможностей. Внешние и внутренние источники инновационных идей.
- •Организационные структуры инновационного менеджмента.
- •Особенности финансирования и бюджетирования науки – как главного источника инновационных разработок.
- •Понятие оценки эффективности инновационных проектов. Показатели эффективности: коммерческая, бюджетная и экономическая эффективность инвестиционных проектов и т.П.
- •Риски, связанные с инвестициями в «научное производство». Виды, характеристики.
- •Рисковый (венчурный) бизнес. Венчурные фирмы.
- •Теория инноваций Кондратьева, Шумпетера. Циклы инновационного процесса. Изменения, происходящие в пределах каждого цикла.
- •Вопросы к экзамену
- •Фундаментальная и прикладная наука – как источник развития инноваций. Положительные и отрицательные последствия научных достижений.
- •Этапы развития инновационной деятельности
- •11.Система и структура управления туризмом и сферой сервиса.
- •14. Внешние связи и возможности менеджмента в сфере сервиса и туризма.
- •16.Управление конфликтами в сфере услуг
- •17. Инновационная политика фирмы в скСиТ
- •18.Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •26. Коллективность как свойство корпоративной культуры.
- •30. Менеджмент новостей. Приемы создания и усиления новостей.
- •31. Основные подходы к определению pr. Институциональная структура public relations. Понятие и классификация групп стейкхолдеров
- •32. Основные мероприятия в связях с общественностью
- •Литература
- •34.Две стороны этики: гуманистическая и авторитарная. Авторитарная этика в профессиональной деятельности. Рациональный авторитет и иррациональный авторитет.
- •35. Моральный выбор.
- •37.Профессиональное достоинство. Профессиональная честь.
- •38.Профессиональный долг. Объективная и субъективная сторона профессионального долга. Процесс формирования пд. Возможные ситуативные исходы исполнения профессионального долга.
- •39. Трудовая мораль.
- •40.Фирменный стиль: определение, функции, элементы, носители.
- •41.Формирование нравственного поведения.
- •Савчук в.П. Учебник "Оценка эффективности инвестиционных проектов" / в.П. Савчук // [электронный ресурс] http://www.Cfin.Ru/finanalysis/savchuk/index.Shtml
- •48. Ответственность тур. Операторов при наступлении гражданско-правовых отношений с туристом.
- •49.Порядок регресса и его значение при требовании туриста о возмещении расходов и ущерба.
- •50.Правовое значение договора о возмездном оказании тур. Услуг
- •52.Цели и задачи фзрф "Об основах тур. Деятельности".Правовое значение правил предоставления гостиничных услуг.
- •54.Место рекламы в системе маркетинговых коммуникаций.
- •57. Способы формирования рекламного бюджета.
- •63.Особенности учета затрат в сфере скСиТ
- •64.Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов в скСиТ на основе дисконтирования.
- •65.Производственный план предприятия, его компоненты. Структура издержек предприятия.
- •68. Субъекты малого предпринимательства. Достоинства и недостатки малого предпринимательства. Инфраструктура поддержки малого бизнеса в Иркутской области.
- •69. Организация бухгалтерского учета на современном предприятии в сфере скСиТ
- •71.Особенности учета ос в сфере скСиТ
- •72.Особенности учета реализации услуг в сфере скСиТ
- •73.Особенности формирования и анализа финансового результата в сфере скСиТ
- •74.Применение системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход в сфере скСиТ
- •75.Применение упрощенной системы налогообложения в сфере скСиТ
- •76.Учет затрат на производство и реализацию продукции, работ услуг
- •77.Бухгалтерский баланс и принципы его построения.
- •78.Учет расчетов с персоналом в сфере скСиТ
- •1.Договор аренды недвижимости имущества в сфере организации салонного сервиса
- •2.Договор поставки: сущность, процедура заключения, содержание, права и обязанности сторон.
- •3.Дозирование физической нагрузки при организации спортивно-оздоровительных мероприятий в салонном сервисе.
- •4.Зонирование пик в зависимости от классности
- •5.Классификация услуг, оказываемых пиКами на современном этапе.
- •6.Особенности внутренней рекламы в салонном сервисе
- •7.Особенности внешней рекламы в салонном сервисе
- •12.Расчет конкурентных преимуществ предприятия индустрии красоты.
- •13. Удовлетворенность клиентов.
- •14. Лояльность клиентов.
- •Программы лояльности. Crm-технологии.
- •Стадии жизненного цикла взаимоотношений с клиентами.
- •Основные подходы к определению ценности клиента.
- •18. Клиентские потоки в Индустрии красоты. Спрос в Индустрии красоты.. Сезонность услуг.
- •19.Кадровая политика на предприятиях Индустрии красоты.
- •1. Операционные системы. Ms Windows. Развитие систем Windows . Особенности ms Windows xp Pro, Windows Vista и Windows 7. Сервис-паки для систем ms Windows
- •2. Создание индивидуального альтернативного меню на панели задач .
- •3. Системы Linux. Системы, загружаемые с компакт-диска. Офисные программы для систем Linux. Пакет OpenOffice.Org V. 3.2. (Балахчи г.К.)
- •4. Пакет gimp. Обработка цифровых фотографий с помощью gimp. Подготовка графики к опубликованию в Интернет. Оптимизация.
- •5. Язык разметки гипертекста нтмl. Структура документа нтмl
- •21.Автоматическая и ручная анимация во Flash.
- •22.Использование событий мыши (присоединенных к кнопкам) для управления интерактивностью в проектах Flash.
- •23.Добавление в проект Flash управления с помощью клавиатуры
- •24.Использование событий фильма при создании интерактивного проекта Flash.
- •25 .Использование методов как обработчиков событий.
- •26.Слушатели и способы их применения.
- •27.Иерархия монтажных столов в фильмах Flash. Абсолютная и относительная адресация.
- •3.Критерии оценки
- •4. Образец экзаменационного билета
- •МиНобрнауки россиИ
12.Расчет конкурентных преимуществ предприятия индустрии красоты.
Конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества салона красоты: внутренние и внешние преимущества. Внутренние преимущества: грамотная работа администратора и сотрудников, разные ценовые уровни услуг, программы лояльности, нишевание, поиск среди выгод, пакет услуг по выгодной цене. Внешние преимущества по теории «Пять сил портера». Продуктовое лидерство — ориентирование на рынок в целом и учет особенностей поведения потребителей: Ценовое лидерство — ориентация на рынок в целом с учетом действия конкурентов: Лидерство в нише — ориентирование на закрепление лидерства в сегменте, который не привлекает внимание более сильных конкурентов.
13. Удовлетворенность клиентов.
Удовлетворенность потребителя – психологический процесс субъективной оценки потребителем результатов функционирования приобретенного продукта.Источники потребительской удовлетворенности. «Теория дыр» или модель разрывов. Факторы, движущие удовлетворенностью: ключевой продукт, обеспечивающие службы и системы, уровень технического функционирования, элементы взаимодействия с потребителем, эмоциональная составляющая реакции на услугу. Технологии определения удовлетворенности клиентов.
14. Лояльность клиентов.
Понятие лояльности. Пирамида лояльности. Лояльность латентная и ложная. Измерение лояльности клиентов. Индекты лояльности. Модель «лестницы лояльности» по Пейну Предпосылки лояльности (модель Фридерикса и Салтера, модель Дика и Басу).
Программы лояльности. Crm-технологии.
Программы лояльности: дисконтные и клубные карты, информационная опека, бонусные системы, коалиционные программы, смарт-карты, подарочные карты. CRM-программы для предприятий индустрии красоты: цели, задачи, основные блоки программ. CRM-программы как программы, позволяющие создавать и поддерживать лояльность
Стадии жизненного цикла взаимоотношений с клиентами.
Понятие взаимоотношений в салонном сервисе. Потребители (покупатели и пользователи), заинтересованные стороны. Понятие обмена, обмен: криминальный, справедливый, с превышением. Стадии взаимоотношений и их прибыльность. Модель Дваера: осведомленность, исследование,расширение контактов, приверженность,разрушение. Модель трех стадий. К.Гренрооса
4 типа активных взаимоотношений между поставщиком услуги и потребителем.
Основные подходы к определению ценности клиента.
Концепция прибыли от потребителя. Пять подходов к определению ценности клиента: общая стоимость взаимоотношений клиента с компанией, потенциальная стоимость отношений, прибыльность отношений, ценные сведения, которые компания может получить от клиента, влияние клиентов на других клиентов. Прибыль – не единственный критерий для определения ценности взаимоотношений с клиентом: «Клиенты-маяки», «клиенты-брэнды», клиенты-лидеры общественного мнения, молодые люди, дети. «Пожизненная ценность клиента» - CLV Барьеры, препятствующие уходу клиента от поставщика услуг. Барьеры фактические и психологические. Группы барьеров.