52. Управленческая информация : роль, сущность, содержание, современные требования.

“Информация, первоначально - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом; с середины 20 века общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом ...”.

Наиболее примечательное свойство информации - способность вызывать изменения. Практически ценность информации прямо пропорциональна той роли, которую она играет в принятии решений, и тому, что поставлено на карту этим решением. Ценность информации определяется тем, как вы распорядитесь ею. Сама по себе она стоит немного.

Информация состоит из всех объективных фактов и всех предположений, которые влияют на восприятие человеком, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с данной проблемой или возможностью.

Типы информации

Существует многообразие типов информации, используемых менеджерами: факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи, слухи.

Факт: событие или условие, которое наблюдается напрямую.

Оценки: отличаются от фактов тем, что базируются скорее на умозаключениях и (или) статистических приемах, чем на прямом наблюдении и подсчете.

Оценки связаны с прошлым и настоящим, тогда как прогнозы - с будущим. Частично они основаны на экстраполяции тенденций, частично на аналогии и частично на здравом смысле.

На практике часто используют обобщенные связи как основу для оценки и прогноза.

Слух отличается от факта только тем, что источник информации менее надежен. Но слух может быть единственным доступным источником отдельных видов информации, например, планов конкурентов.

Управленческую деятельность можно условно разделить на три основные категории:

Информация по стратегическому планированию позволяет высшему управлению нести ответственность за установление долгосрочных целей, накопление ресурсов для достижения этих целей и формулирование политики их достижения.

Контрольная управленческая информация используется управляющими среднего уровня для координации различных подконтрольных им действий, приведения ресурсов в соответствии с задачами и разработки согласованных оперативных планов

Оперативная информация помогает управляющему нижнего уровня выполнять обычные и повседневные операции, такие, как расчет заработной платы и финансовые расчеты, составление табелей и управление запасами

53. Управленческие решения: понятие, основные свойства, роль в процессе управления, классификация. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Принятие решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив направления действий , приводящих к достижению поставленных целей.

Управленческое решение является основным результатом работы менеджера. Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений - это важнейший из всех организационных процессов. От его результатов зависят реальные возможности достижения целей организации и эффективность всей ее деятельности.

Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии.

Управленческое решение - это выбор альтернативы. Это суть этого решения. Если не из чего выбирать, то для чего вообще нужен руководитель. То есть это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью для достижения целей организации. Поэтому цель любого управленческого решения - это движение к поставленным перед организацией целям и задачам. Соответственно, наиболее эффективным решением будет выбор, который на самом деле может быть реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

-Соответствие действующему законодательству и положениям уставных документов компании. -Обоснованность. -Четкость формулировок. -Реальная осуществимость. –Своевременность. -Экономичность. Согласованность с ранее принятыми решениями.

Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социально-экономической системы организации и направлено на: -Организацию управления. -На стратегическое планирование. -Управление человеческими ресурсами. -Управление производственной и обслуживающей деятельностью. -Формирование системы управления. -Направлено на внутренние и внешние коммуникации. Таким образом, управленческое решение как явление представляет собой набор мероприятий, направленных на разрешение проблемы. И достижение цели организации.

Основные подходы к классификации управленческих решений:

По функциональной направленности. Могут быть прогнозирующим, планирующими, организационными, координирующие, мотивирующие, активизирующие, контролирующие и т.д.

По организации принятия решения. Индивидуальные и коллективные. По степени структурированности. Рушения подразделяются на две группы: высоко структурированные решения и слабо структурированные.По содержанию решений. По количеству целей. По масштабу. По глубине воздействия. Одноуровневые и многоуровневые. По направленности воздействия. Решения могут быть связаны с разрешением внутренних проблем и связанные с внешними факторами.

Классификация имеет важное значение для правильной организации процесса управления и позволяет:

• Упорядочить и структурировать управленческие решения,

• Анализировать содержание принимаемых решений, распределение решений по уровням системы управления, проследить динамику управленческих решений во времени.

• Установить рациональное распределение прав и обязанностей, ответственности.

• Разработать типовые модели организации процессов подготовки, разработки и принятия управленческих решений и технологию выполнения отдельных процедур.

• Систематизировать производственные ситуации и информацию.

Признаки классификации	Виды решений
1. Содержание - по характеру целей и задач - по функциям управления	Экономические, научные, технические, технологические Производственные, социальные Плановые, организационные, регулирующие, стимулирующие, контрольные
2. Среда принятия решений (по степени риска)	Решения в условиях определенности Решения вероятностной определенности (риска) Решения в условиях неопределенности
3. Действие во времени	Стратегические Тактические (плановые) оперативные
По причинам возникновения	Ситуационные По предписанию Программные Инициативные
4. Количество лиц, принимающих решение	Индивидуальные Групповые (коллегиальные, коллективные)
5. По способам обоснования и принятия решения	Интуитивные Основанные на суждениях рациональные
6. По степени структурированности	Высоко структурированные (программируемые) Слабо структурированные (непрограммируемые)
7. Уровень иерархии системы управления	Решения 1 уровня Решения 2 уровня Решения 3 уровня
8. По способам фиксации	Устные распоряжения Документально фиксированные
9. Направление решения	Внутрь организации как системы За её пределы – во внешнюю среду

Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческих решений:

1. Подготовка УР .

получение и подготовка данных анализ ситуации, (восприятие и признание проблемы) формулирование и обоснование проблемы определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения определение места решения в управляющей системе и его границ (по какой функции управления оно принимается, на какой ступени управления, установление полномочий лица по принятию решения, на какие объекты управления оно распространяется

2. Разработка УР

разработка модели и выбор методов решения задачи разработка вариантов решения (альтернатив) сравнение и оценка вариантов решения выбор предпочтительного варианта решения

3. Принятие УР

согласование решения принятие решения (окончательная формула решения) утверждение и документирование решения

4. Выполнение (реализация) УР

разработка плана реализации решения подбор исполнителей постановка задач исполнителям разъяснение, пропаганда решения установление системы стимулирования и ответственности контроль хода выполнения решения и необходимые корректировки

5. Оценка результатов (Анализ и оценка хода и результатов реализации решения)

При разработки и принятии управленческого решения:

• Внешняя среды (правовая база, конкуренция, стабильность)

• Среда принятия решения (значимость, ресурсные ограничения, время, ответственность, степень риска)

• Характеристика проблемы (новизна, повторяемость, неопределенность, сложность)

• Квалификация работников аппарата управления (ЛПР – знания, способности, мотивация)

• Объем и ценность информации

• Организация и методы разработки решения

• Использование современных информационно-компьютерных технологий

• Организация управленческого труда

• Стиль руководства

• Система контроля исполнения

При выполнении решения

• Система контроля исполнения

• Методы управления

• Обеспеченность ресурсами

• Уровень организации производства

• Квалификация работников

• Социально-психологический климат в коллективе

• Исполнительская дисциплина

• Авторитет руководителя

54. Факторы, влияющие на формирование и развитие организационных структур управления.

Все факторы, влияющие на ОСУ, могут быть объединены в три группы:

I. Внешняя среда

- сложность, динамичность, неопределенность внешней среды

II. Организационно-производственные факторы.

- размер организации

- производственный профиль организации

- степень концентрации, специализации и комбинирования производства

- характер выпускаемой продукции и технология производства

- характер размещения по территории

- сфера деятельности организации (потребители, рынки)

- масштабы международной деятельности

- характер интегрирования (ФПГ, концерн и т.п.)

III. Организационно-управленческие факторы.

- цели управления

- принципы и методы управления

- стратегия управления (стратегический выбор)

- функции управления

- кадры управления

- технология и техника управления

- организационная культура

- стиль управления

- стадия жизненного цикла организации.

55. Характер и содержание управленческого труда.

56.Характеристика и взаимосвязь общих и конкретных функций управления.

1. Функции управления – спец.виды упр.деятельности, с помощью которых обеспечиваются управляющие воздействия на организацию для реализации её целей.

Раскрывают содержание управленческой деятельности (процессы управления). Являются основой формирования системы управления, построения организационной структуры управления, распределение полномочий, создание системы связей и отношений между подразделениями и работниками.