2.2. Анализ типовых систем автоматизации предметной области

В настоящее время на рынке типовых проектных решений существует множество различных систем автоматизации организаций, функционирующих в сфере предоставления жилищно-коммунальной услуг. К наиболее крупным и известным программным продуктам можно отнести следующие системы:

• «Качественное управление бизнесом: управление жилыми домами» (г. Москва);

• «Программный комплекс Град» (г. Бердск);

• «Система Эксплуатации Недвижимости. 1.0» (г. Санкт-Петербург);

• ПТК «Радей» (г. Саратов);

• «СТЕК-ЖКХ» (г. Ярославль).

Список имеющихся на рынке информационных систем для предприятий жилищно-коммунальной сферы достаточно большой и не ограничивается вышеперечисленными системами. Однако стоит отметить, что помимо систем управления многоквартирными домами, а именно техническим обслуживанием, существуют также системы, связанные с областью энергоресурсосбережения в жилищно-коммунальном хозяйстве. Такие системы позволяют контролировать расход электроэнергии, газа, тепла, горячей и холодной воды.

Возвращаясь к автоматизированным системам управляющих компаний

следует отметить, что они обладают определенными функциями и имеют ряд особенностей, связанных именно с областью применения этих систем в сфере управления жилищно-коммунальным комплексом.

«Качественное управление бизнесом: управление жилыми домами». Данная система позволяет собирать, хранить, обрабатывать и оперативно предоставлять данные для управления жилым фондом и потребителями жилищно-коммунальных услуг и за счет этого позволяет повысить оперативность и облегчить работу инженеров, технических служб, диспетчеров, контролировать деятельность предприятия, а также четко отслеживать и оценивать результаты работы организации по управлению жилыми домами. К числу основных разделов базы данных системы относятся: характеристика и техническое состояние жилых домов, характеристика и состав потребителей услуг, база заключенных договоров с контрагентами, справочник контрагентов, состав, характеристика и объемы предоставляемых услуг, тарифы на ЖКУ, база поступивших и отработанных заявок, жалоб потребителей на качество жилищно-коммунальных услуг и услуг по управлению и др.

«Программный комплекс Град». Данная система предлагает комплексную автоматизацию всех участников современного ЖКХ. В информационное взаимодействие системы вовлечены не только городской РКЦ и управляющие компании, но и поставщики ресурсов, отдел пособий и социальных выплат и др. В основе учета лежит централизованный учет объектов недвижимости, населения, потребляемых услуг и финансы. Схема документооборота учитывает все нормативные акты и разграничивает зоны ответственности. «ПК Град» позволяет вести адресный реестр договоров услуг, абонентов, тарифов, льгот, приборов учета, делать индивидуальные и групповые начисления, перерасчеты и корректировки. Программный комплекс работает в многопользовательском режиме, разграничивая права доступа, как по признакам функциональной деятельности (роли), так и по правам управления.

«Система Эксплуатации Недвижимости. 1.0». Система Эксплуатации Недвижимости – это комплексный программный продукт, который автоматизирует создание базовых документов по эксплуатации недвижимости, а также обеспечивает эффективную работу с ними. Программа предназначена для руководителей эксплуатационных служб, разнопрофильных объектов недвижимости, главных инженеров, менеджеров по эксплуатации. Данная программа легко адаптируется под особенности конкретного объекта (торговый, офисный или многофункциональный центр). Также система разработана для решения прикладных текущих задач, возникающих при организации процесса технического обслуживания зданий. Основной принцип работы – наполнение программы информационным объемом и затем последующая интерактивная работа с созданными документами.

Программно-технический комплекс «Радей». Комплекс предназначен для автоматизации расчетов и платежей в сфере ЖКХ. ПТК «Радей» решает задачи комплексной автоматизации процессов начисления, сбора, обработки и перечисления платы за жилищно-коммунальные услуги с учетом льгот и субсидий, а также процессов сбора и обработки информации и предоставления ее участникам системы: поставщикам услуг, органам власти и другим организациям.

«СТЕК-ЖКХ». Комплекс предназначен для повышения эффективности управления за счет автоматизации расчетов с абонентами и поставщиками жилищно-коммунальных услуг, подомового учета доходов и расходов, оперативного получения необходимой аналитической информации. Комплекс «СТЕК-ЖКХ» применяется в Управляющих компаниях, ТСЖ, ЖСК, Расчетных центрах, Службах Заказчика. «СТЕК-ЖКХ» включает в себя следующие программы: «Расчеты с абонентами – население», «АРМ Кассира», «Паспортный стол», «Подомовой учет», «Работа с должниками», «Расчеты с абонентами - юридическими лицами».

Все выше представленные системы обладают достаточно широким функционалом в сфере информационного обеспечения ЖКХ, что же касается ценовых характеристик можно отметить, что стоимость приобретения готового проектного решения в рас­чете на требуемое количество мест автоматизации составляет:

• «Качественное управление бизнесом: управление жилыми домами» –570 000 руб.;

• «Программный комплекс Град» – 480 000 руб.;

• «Система Эксплуатации Недвижимости. 1.0» – 410 000 руб.;

• Программно-технический комплекс «Радей» – 510 000 руб.;

• «СТЕК-ЖКХ» – 470 000 руб.

Существует ряд критериев, которые позволяют оценить целесообразность применения вышеперечисленных программных продуктов в рамках рассматриваемой предметной области, связанной с управлением взаиморасчетами с контрагентами.

Оценка целесообразности сводится к применению методики оценки эргономических характеристик программных продуктов, которая предполагает усреднение оценок группы экспертов, оценивающих программные продукты. Методика расчета приведена в прил. 21.

Проведенный анализ показал, что, несмотря на довольно широкий спектр современных типовых средств автоматизации, представленных на рынке, и их мощные функциональные возможности, ни одна из систем не поддерживает реализацию аналитической обработки данных в необходимом разрезе. Кроме того, необходимо отметить, что данные системы не позволяют реализовать новую модель управления взаиморасчетами с контрагентами, базирующуюся на методике имитационного моделирования.

С учетом полученных данных из анализа типовых программных продуктов возможно предложение о внесении дополнительного функционала в упомянутые программные средства с целью реализации возможности управления взаиморасчетами с контрагентами. Однако внесение дополнительных модулей в системы требует соответствующих затрат. Поэтому необходимо рассчитать стоимость усовершенствованной программной системы и стоимость системы, спроектированной по технологии оригинального проектирования. Подробно методика анализа представлена в прил. 21.

В результате расчетов стоимость проекта, разработанного на основе типовых ИС, составляет 919 619 руб., в то время как стоимость оригинальной разработки равняется 819 412 руб. (см. табл. П21.3).

Таким образом, сравнивая полученные данные о себестоимости и ценах рассматриваемых вариантов реализации проектов, разработка оригинального проекта является экономически более предпочтительной, чем приобретение адаптированной типовой ИС модульной комплектации, выбранной в соответствии с требованиями к разрабатываемой автоматизированной системе управления взаиморасчетами с контрагентами предприятия сферы услуг.

Кроме того, метод оригинального проектирования достаточно часто применяется в различных сферах деятельности и имеет свои преимущества:

• имеется возможность влиять на весь процесс разработки системы практиче­ски на каждом этапе, а также вносить в систему дополнительные характе­ристики;

• полученная автоматизированная система наиболее приближена по своим характе­ристикам к специфическим особенностям функционирования объекта автоматизации;

• заказчик получает в своё распоряжение полный набор программного кода и документации, что позволяет ему в дальнейшем производить доработку и модернизацию системы собственными силами;

• заказчик в процессе разработки имеет возможность оптимизировать рас­пределение затратной часть проекта, что позволяет сгладить во времени финансовую нагрузку на организацию.

Однако наличие сильных сторон в оригинальном проектировании системы в некоторой степени компенсируется отрицательными моментами:

• высокая трудоемкость и большие сроки разработки информационной системы, связанные, например, с неверно поставленным техническим заданием;

• может возникнуть серьезная проблема с дальнейшим сопровождением программного кода, в случае отсутствия у заказчика специалистов с должной квалифика­цией разработчика;

• низкий показатель функциональной надежности и адаптируемости к изменяющимся условиям;

• возможны сложности с миграцией данных из старых систем;

• стоимость заказной системы, как правило, выше стоимости системы, приобретённой у какого-либо внешнего разработчика;

• в процессе создания заказной системы возникают риски неуспешного завершения проекта, что требует от заказчика определённых финансовых резервов на удержание команды до конца проекта.

Но, тем не менее, удачное завершение проекта заказной системы даёт заказчику серьёзные рыночные преимущества, позволяющие не только поддерживать на должном уровне имеющиеся бизнес-процессы, но и предлагать новые наборы услуг.

После согласования с заказчиком всех вышеизложенных вариантов создания программного продукта было принято решение о разработке заказной информационной системы, ориентированной на потребности предприятия с возможностью дальнейшей интеграции с типовыми системы автоматизации предприятий, функционирующих в сфере предоставления жилищно-коммунальной услуг.