22 Ролевое и неформальное общение

Общение- сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, вызванный потребностью в совместной деятельности, вкл. обмен инф., выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению.

Ролевое общение-когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.Набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Неформальное общение- разговор «по душам»

Формальное (ролевое) общение позволяет человеку реализовать себя как члена общества, в определенной группе, выразителя интересов определенного социального слоя, создателя различных социальных отношений. Будучи участником официального общения, человек приобретает ряд важных ценностей – чувство принадлежности к сообществу, социальной защищенности и т.д.

Деловое (ролевое) общение неоднородно по своей природе. Например, ролевое общение в сфере экономики отличается от общения в правоохранительных органах и др. Если человек не соблюдает правила ведения служебных переговоров, это свидетельствует о серьезных проблемах в профессиональной подготовке специалистов той или иной отрасли.

23

24Деонтология

Деонтология— учение о проблемах морали и нравственности, раздел этики. Медицинская деонтология включает в себя:

1. Вопросы соблюдения врачебной тайны

2. Меры ответственности за жизнь и здоровье больных

3. Проблемы взаимоотношений в медицинском сообществе

4. Проблемы взаимоотношений с больными и их родственниками

5. Правила относительно интимных связей между врачом и пациентом, разработанные

Также существует юридическая деонтология, представляющая собой науку, изучающую вопросы морали и этики в области юриспруденции.

25 Психология общения коммуникативная сторона

Общение- сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, вызванный потребностью в совместной деятельности, вкл. обмен инф., выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению.

Коммуникативная сторона общения- обмен информацией. Коммуникативный процесс характеризует наличие коммуникативных барьеров:

- фонетический

-семантический

- логический

- соц. культурные

Чтобы избежать искожения инф. необходимо знать приём активного слушания:

1. проговаривание

2. перефразирование

3. интерпретация и развитие идеи

Для передачи используют вербальные и невербальные средства общения

Ф-ии невербального общения:

1. получение инф. о личности коммуникатора

2. получение сведений об отношение к ситуации общения

3. получение сведений о взаимоотношениях коммуникаторов

4. в сочетание с вербальными невербальные могут:

• дополнять

• замещение

• опровержение

• регулирование

26 Интерактивная сторона

Общение- сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, вызванный потребностью в совместной деятельности, вкл. обмен инф., выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению.

Интерактивная сторона общения- это условный термин, который обозначает характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием.

Структура элементов межличностного отношения:

1. определение контекста взаимодействия

2. изучение пространственных характеристик:

   • вертикальные

   • горизонтальные

Горизонтальные характеристики- это способы обозначения индивидом своей территории.

Вертикальная составляющая- взаимное расположение партнеров по общению

Позиции:

1. пристройка к партнеру сверху

2. пристройка к партнеру снизу

3. пристройка к партнеру на равнее

4. отстраненная