15. Понятие бизнес-процесса. Виды и характеристика процессов в организации. Реинжиниринг бизнес-процессов.
Под процессами подразумевается движение материальных, энергетических, информационных и других потоков, а также любое действие направленное осуществление основной деятельности организации.
В настоящее время в управленческой мысли широко распространен процессный подход к управлению, который рассматривает управление как процесс, состоящий из ряда определенных последовательный шагов - функций управления.
Все функции управления взаимосвязаны; каждая функция также представляет собой процесс, так как состоит из серии взаимосвязанных действий.
Две группы процессов:
материальные процессы – производственный непосредственно процесс. Пр.: финансовые, энергетические.
информационные процессы – процесс управления, коммуникативные процесс, процесс принятия решений, процесс карьеры.
Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей. Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить корпоративное управление и стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, бухгалтерский учет, подбор персонала.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность.
16. Коммуникативные процессы в организации.
Это процесс передачи информации с использованием вербальных и невербальных символов. Информация переходит от отправителя к реципиенту. Между ними существует обратная связь.
Этапы:
Носитель информации инициирует сообщение.
Кодирование сообщений в набор символов.
Передача сообщения определенным каналом связи.
Декодирование информации.
Обратная связь.
1-ая помеха – большой объем информации.
2-ая помеха – разница в опыте и знаниях.
3-ья помеха – различие в социальном статусе и должности носителя информации и получателя.
Виды коммуникации в организации:
вертикальные – сверху вниз, в виде инструкций, распоряжений, а также снизу вверх в виде отчетов, внесений предложений по улучшению работы.
горизонтальные – между подразделениями и межличностные организации
формальные.
неформальные – это неформальные отношения, слухи, обычаи
17. Процесс принятия управленческих решений: этапы процесса, классы решений.
Это выбор и реализация одной альтернативы из множества альтернатив.
Этапы:
Постановка целей и задач.
Выявление проблемных зон.
Разработка альтернатив.
Оценка.
Выбор альтернативы.
Реализация альтернативы и оценка результатов.
Все решения в организации в делятся на программируемые и непрограммируемые.
Можно выделить четыре типа решений в организации:
1. Инновационное принимается долго (в психологии творчества хорошо известно, что новая идея может прийти моментально как внезапное «озарение», но на ее обоснование и доработку обычно требуется много времени).
2. Рутинное решение обычно является наиболее стандартным способом принятия решений, сложившимся в организации, своего рода нормой. Так как решения подобного рода связаны с типичными повседневными ситуациями жизнедеятельности организации, то на их принятие в организации обычно отпущена некоторая норма времени.
3. Селективное решение, по сути дела, является модифицированным вариантом рутинного решения, предназначенным для оптимального принятия решений в ситуации напряженной деятельности. Принятие селективных решений включает в себя выбор наиболее важных и срочных задач (то есть расстановку приоритетов), а также (в связи со срочностью) выбор наиболее быстрых и эффективных способов решения этих задач.
4. Адаптационное решение. Из всех перечисленных четырех типов решений адаптационное должно быть самым быстрым, так как оно принимается в неожиданно возникших кризисных и экстремальных ситуациях, когда возникает непосредственная угроза существованию организации или ее деятельности.
18. «Модель Карнеги»: отличия от традиционных моделей, достоинства и недостатки.
Модель принятия решений в организации, известная как модель Карнеги получила такое название потому, что все авторы, так или иначе были связаны с университетом Карнеги - Меллон.
Исследование, выполненное группой Карнеги , показало, что к решениям на уровне организации, как правило, подключаются многие менеджеры, и что окончательный выбор менеджеры могут сделать только в коалиции. Коалиция означает альянс между несколькими менеджерами, одинаково представляющими себе цели организации и приоритеты проблемы.
Создавать коалиции менеджеров при принятии решений необходимо по двум причинам.
Во-первых, нередко бывает так, что цели организации не определены, а оперативные задачи подразделений—противоречивы. Когда цели неясны и несовместимы, менеджеры не могут прийти к единому мнению о приоритетах проблем. Поэтому они непременно должны собраться вместе и решить какие проблемы следует решать в первую очередь. Второй причиной создания коалиции является то, что каждый из менеджеров, конечно же, стремится быть рациональным, но, тем не менее, ему не избежать ограничений, связанных с факторами. Менеджеры не обладают достаточным временем, средствами или интеллектуальными возможностями, чтобы идентифицировать все показатели и переварить всю информацию, относящуюся к решаемой проблеме. Эти ограничения и склоняют менеджеров к созданию коалиций. Менеджеры беседуют друг с другом и обмениваются точками зрения для сбора информации и снижения неопределенности. Создание коалиций способствует выработке решения, которое поддерживается всеми заинтересованными сторонами.
Модель Карнеги указывает на то, что достижение соглашения посредством создания коалиции менеджеров является основной частью процесса принятия решения в организации. Особенно это справедливо в отношении высшего уровня менеджмента. Дискуссии и споры требуют больших затрат времени, поэтому процедуры поиска решений обычно упрощены, и выбранная альтернатива скорее является наиболее удовлетворительным, чем оптимальным, решением проблемы. Когда проблемы являются программированными, организация будет полагаться на ранее используемые процедуры и стандартные программы действий. Правила и процедуры исключают потребность обновления коалиции и ведения споров о политике организации. Напротив напрограммированные решения требуют дискуссий и разрешения конфликтов.
Важнейшее отличие модели Карнеги от подхода теории управления, которая строится на том, что каждое обоснованное альтернативное решение может быть проанализировано. В модели Карнеги же утверждается, что вполне достаточно найти удовлетворительное решение и что менеджеры обычно принимают первое удовлетворительное решение, всплывающее на поверхность.