17. Кризисные пр

Отрасль кризисных ПР возникает на стыке различных видов деятельности. Кризисом можно назвать серьезное событие, которое обладает потенциалом практически разрушить или серьезно повредить репутации организации. Есть события, которые обладают разрушительной силой быстрого действия, и события, которые медленно разрушают репутацию организации. Авторы подразделяют кризисы либо на внезапные(фактор реагирования - скорость, успокоение общ-ти, своевременное донесение до нее важной информации) и постоянные, либо на чрезвычайные происшествия(нет времени подготовиться) и проблемы(цепь событий, которая может продолжаться месяцами или годами. Особ-ть - влияет на деятельность организации в длительной перспективе).

Сэм Блэк разделил кризисы на известное неизвестное и неизвестное неизвестное. Неизвестное неизвестное - ситуация, мы не знаем что, где, когда, как и с кем может произойти. К этой группе кризисов не нужно готовиться. Известное неизвестное - когда мы знаем, что может произойти, но не знаем когда, где и с кем. К такому типу кризисов нужно готовиться.

Есть классификация, которая вдохновляет готовиться к кризисам и пытаться их разрешить. Это 1. Позитивные кризисы - это те, выход из которых приносит пользу компании большую, чем если бы этого кризиса не было (напр, межличностные). 2.Нейтральные кризисы - это кризисы, которые не наносят большого ущерба компании. 3.Негативные кризисы - это те, кот. имеют разрушительную работу, не удается изменить негативное отношение общественности, сложившееся в результате этого кризиса.

Цель подготовки к кризису - умение прогнозировать кризисные ситуации как длительные, так и внезапные, кратковременные. На 1 этапе подготовки – определ-е круга проблем, которые могут повлиять на возникновение кризиса. Составляется не только перечень возможных проблем, но и банк данных, освещающих их возможное решение, собирающих информацию, необходимую для подачи в СМИ в случае кризиса. 2 этап- оценка проблемы по степени значимости для организации. 3 этап - выработка вариантов стратегий действия в условиях разных кризисов. 4 этап - вырабатываются конкретные программы действий с точным графиком. 5 этап - отработка возможных кризисных ситуаций. Работники должны в рамках тренингов отработать возможную кризисную ситуацию и увидеть те проблемы, которые в связи с этим возникают.

Особенность кризисной коммуникации - резкое сокращение управляемости ситуации из-за дефицита времени и дефицита информации. Другой особенностью является смещение интересов людей в сторону базисных потребностей.

18. Правительственные пр

Особенность правительственных PR -разнообразие форм организации в разных странах. В США работа правительственных ПР централизована. В России почти каждый федеральный уровень управления имеет свою ПР-службу. Система эта складывается с 1996 года. Как правило, федеральные органы управления имеют ПР-службу, которая состоит из отделов прессы, телевидения и радио, рекламы, брифингов и пресс-конференций. Гл. цель-информирование общественности о действиях правительства. Нужно просвещать общественность в тех вопросах, которые касаются современной жизни большого числа людей (новое законодательство, изменения в общественной жизни). Нужно формировать новые стереотипы поведения. Также важно обеспечивать активное участие населения в государственных программах (выборы). Важной частью правительственных ПР является написание речей (спичрайтерство), которое имеет большее значение в этих областях. Особенность правительственных ПР- жесткий контроль правительственных коммуникаций и информация, исходящих от них, со стороны оппозиции.

Область ПР, которая имеет большее значение в правительственной сфере - спиндокторство. Спиндоктор - это человек, который изменяет виртуальное событие так, чтобы оно, соответствовало тем задачам, которые перед ним поставлены. Общественное мнение должно быть уведено от проблем, которые для правительства обсуждать невыгодно. Виды спина: до-спин - подготовка ожиданий перед событием. Это новостные материалы, которые анонсируют события. Возможность - представить развитие ситуаций самым мрачным образом так, чтобы достижения, которые будут освещены в СМИ, покажутся грандиозными. После-спин- корректировка события в СМИ после того, как оно произошло не так, как ожидалось. Совершается за счет вербального и визуального монтажа, с замалчиванием. Отдельный вид – «торнадо-спин» - событие невозможно вылечить обычным образом и общественный интерес переключается в другую сторону. Управление при спиндокторстве - отбор событий. Это запуск интересных новостей, которые затмят невыгодные новости – это утечки информации, «сброс» компромата, придание значимости и незначительности событию через комментарии и интерьвью, корректировка объема освещения. Имидж лидера реализуется через формат. Формат - это тип коммуникативного поведения лидера. Напр, Ельцин – встречи без галстуков, Путин – прямой эфир.