В) периодические издания

1. «Протокол и этикет» (искусство делового общения) - научно-популярный журнал

2. «Студенчество» (диалоги о воспитании) – журнал для студентов и преподавателей

Г) электронные ресурсы

http://www.bizneslady.info/ - Деловой этикет, имидж, стиль

http://www.vusnet.ru/ – Большой архив материалов различной тематики

http://www.ethique.ru/ - Роль делового общения в сфере бизнеса

http://www.oeaep.webstolica.ru/ - Хорошая поисковая система

http://www.oleg.oeaep.ru/ - Сборник различных материалов

http://www.orator.biz/ - Ораторское мастерство (материалы)

http://www.i-u.ru/biblio/ - Библиотека учебной и научной литературы

http://www.wikipedia.com/ - Большая энциклопедия на большинстве стран мира

http://www.zonaz.kz/site/ - Материалы по деловой этике

http://www.elitarium.ru/ - Сайт, включающий в себя материалы по деловому общению

http://www.dialog.freest.org/ - Деловое общение, этика делового общения, психология делового общения

http://www.homefamily.rin.ru/etiquette.html - Материалы по деловому этикету

http://www.busiwom.ru/ - Имидж, создание имиджа, деловой бизнес.

http://www.wclub.org.ua/career/etiket.html - Деловой этикет - роль в карьере

http://www.wclub.org.ua/career.delovoe_obsh.html - Деловое общение - роль в карьере

http://www.nmsmirnova.narod.ru/ - Сайт, посвященный экономике и менеджменту

http://www.english.posyo.ru/bus_com.html - Деловое общение (несколько полезной информации)

http://www.spravka.gramota.ru/blang.html - Деловой стиль, научный стиль, грамотность, этикет и т.д.

http://www.bereg.ru/ - Информационный портал

Вопросы к зачету по дисциплине «деловые кммуникации»

1. Основные характеристики делового общения

2. Общение как коммуникация.

3. Восприятие и понимание в процессе общения.

4. Общение как взаимодействие.

5. Структура психики по З.Фрейду.

6. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.Юнга.

7. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.

8. Способности личности и их роль в деловом общении.

9. Индивидуальные особенности личности.

10. Характер и волевые качества в деловом общении.

11. Мотивационная сфера личности.

12. Культура речи в деловом общении.

13. Коммуникативные барьеры и приемы их преодоления.

14. Виды и техника слушания.

15. Обратная связь: правила и способы эффективной коммуникации.

16. Визуальные средства общения.

17. Акустические средства общения.

18. Тактильные средства общения.

19. Общие этические принципы и характер делового общения.

20. Классификация деловых культур по Р.Д. Льюису.

21. Особенности национального этикета и учет их в деловой коммуникации.

22. Рабочая группа: ее социально – психологические особенности и структура организации.

23. Классификация психотипов личности.

24. Проблема лидерства. Основные типы лидеров.

25. Профессиональная этика менеджера.

26. Понятие конфликта, его сущность. Типология конфликтных личностей.

27. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

28. Способы управления и предупреждения конфликтов.

29. Стресс и его особенности. Способы и приемы психической саморегуляции.

30. Деловые переговоры: их характер, цели, методы и навыки. организации и проведения.

31. Национальные стили ведения переговоров.

32. Психологические особенности публичного выступления.

33. Этика делового телефонного разговора.

34. Понятие имиджа, его сущность и атрибуты.

35. Духовные и этические основы формирования имиджа личности.

36. Технологии построения собственного образа, его основные стадии развития.

37. Имидж делового человека.

38. Основные разновидности делового письма и требования к их оформлению.

39. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

40. Новые виды коммуникации: телеконференции, дискуссионные группы, чаты.

41. Управление деловым общением.

42. Стили делового общения.

43. Межнациональные различия невербального общения.

44. Деловой разговор как разновидность деловой речи.

45. Деловая беседа как основная форма делового общения.

46. Психологические приемы влияния на партнера.

47.Спор, дискуссия, полемика: психологические особенности и приемы.

48. Культура спора. Индивидуальные, национальные и культурные традиции.

49. Психологические приемы убеждения в споре.

50. Ведение делового совещания.

51. Стратегии ведения переговоров.

52. Тактические приемы ведения переговоров.

53. Структура и стадии протекания конфликтов.

54. Стресс: понятие, фазы, причины.

55. Профилактика стрессов в деловом общении.

56. Этикет и культура делового человека.

57. Характеристика и содержание делового общения.

58. Психологические основы делового общения.

59. Деловая этика: задачи, специфика, структурообразующие компоненты.

60. Психогеометрическая структура личности.

61. Психологические принципы оказания влияния на человека.

62. Общечеловеческие ценности в мотивационной сфере личности.

63. Классификация потребностей А. Маслоу.

64. Определение и виды способностей.

65. Ораторское искусство как социальное явление.

66. Основы невербального общения.

67.Особенности невербального общения с иностранными партнерами.

68. Основные составляющие профессионального имиджа.

69. Этикет и предпринимательский успех.

70. Деловое общение в рабочей группе.

71. Типы взаимоотношений в системе: руководитель – подчиненный.

72. Стиль руководства.

73. Искусство управлять людьми.

74. Лидерство и руководство. Функции менеджера.

75. Конфликт: причины возникновения, виды, структура и стадии протекания.

76. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

77. Способы разрешения деловых конфликтов.

78. Методы снятия психологического напряжения.

79. Культура делового человека в процессе создания притягательного образа.

80. Основные составляющие профессионального имиджа.

81. Эффективность работы над собственным имиджем.