42. Имидж фирмы и его формирование
Имидж предприятия – это целостное эмоциональное отношение к предприятию со стороны клиентов, акционеров, деловых партнеров, сотрудников и общественности, сложившееся на основе восприятия и оценки ими информации о выпускаемой продукции, высшем руководстве, о предприятии в целом. Отражением имиджа является репутация.
Деловая репутация фирмы – приобретенная оценка качеств, достоинств, недостатков, зависящая от положительного имиджа, наличия стабильных деловых связей, а также известности фирменного наименования и фирменной марки.
Неотъемлемой частью имиджа организации является её фирменный стиль.
Фирменный стиль – набор конкретных постоянных элементов, которые призваны создать единый образ всех товаров фирмы и самой фирмы: товарный знак (торговая марка), логотип, слоган, фирменный цвет, комплект шрифтов. Это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских элементов.
Бренд – ожидание в сознании потребителей, потенциальных покупателей; это итог тех чувств, которые человек испытывает.
Структура имиджа:
1. Имидж товара (услуги). Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар, его способность в совершенстве выполнять основную функцию и соответствовать показателям качества. Определяется потребительскими свойствами товара: социальными, функциональными, эстетическими, надежности, экологическими и органолептическими. Имидж товара определяется и дополнительными услугами для более полного удовлетворения потребностей.
2. Имидж потребителей товара. Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
3. Внутренний имидж организации. Его основными детерминантами являются культура организации и социально-психологический климат
4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации формируется за счет не только внешнего вида, но и поведения, речи и умственных способностей руководителей.
5. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как лицо организации, по которому судят о персонале в целом.
6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также о фирменной символике (элементы фирменного стиля).
7. Социальный имидж организации формирует представления у широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
8. Бизнес-имидж организации. Здесь в качестве основных детерминантов выступают деловая репутация, соблюдение этических норм бизнеса в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации.
43. Аутсорсинг
Аутсорсинг - организационное решение, которое состоит в передаче стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия, при котором предполагается передача исполнителям не только полномочий, но и ответственности за производство определенных товаров и предоставление некоторых видов услуг компаниям-партнерам по бизнесу.
Понятие «аутсорсинг» в российском законодательстве отсутствует. Можно воспользоваться ст. 421 ГК РФ, согласно которой граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Отдельные виды аутсорсинга включают комплекс сервисных услуг, в связи с чем должны оформляться смешанными договорами, содержащими максимум договорных условий, регулирующих все возможные аспекты взаимоотношений между заказчиком и аутсорсером.
Виды аутсорсинга можно подразделить на аутсорсинг, относящийся к товарам и аутсорсинг, относящийся к услугам.
Аутсорсинг услуг:
1. Аутсорсинг бизнес-процессов. Одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передаёт на обслуживание другой компании бизнес-процессы. Бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Финансовый аутсорсинг подразумевает передачу сторонним специалистам, части функционала финансовой службы вашей организации.
Бухгалтерский аутсорсинг предлагает услуги по восстановлению, ведению бухгалтерского и налогового учета, оптимизации налоговый платежей, составления промежуточной и годовой отчетности, а также ведение дел с налоговыми органами.
Аутсорсинг в управлении персоналом. Он подразумевает, что сотрудники, работающие в компании заказчика, числятся в штате лизинговой фирмы.
Аутсорсинг маркетинга. При аутсорсинга маркетинга внешнему исполнителю передается полностью или частично комплекс маркетинговых функций, в том числе аналитический, креативный и оперативный маркетинг.
Рекламный аутсорсинг - это предоставление компании полного спектра рекламных услуг силами специалистов.
Аутсорсинг в логистике.
Юридический аутсорсинг означает, что составление договоров, проектов приказов, проведение переговоров, сопровождение проверок налоговыми и правоохранительными органами берет на себя специализированная юридическая компания.
2. Производственно-хозяйственный аутсорсинг - один из наиболее распространенных видов аутсорсинга, по которому все заботы по эксплуатации объектов недвижимости, уборке помещений, рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия, инвентаризация товара и прочая обслуживающая работа и т.д. ложатся на плечи аутсорсинговых компаний.
3. Промышленный (или производственный) аутсорсинг затрагивает, в первую очередь, вспомогательное производство – обеспечение основного производства технологическим оснащением, электроэнергией, ремонт оборудования, изготовление вспомогательных устройств и т. п.
Аутсорсинг товаров:
1. ИТ-аутсорсинг (аутсорсинг в сфере информационных технологий) — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры
Аутсорсинг провайдера сервиса приложений - это компания, предоставляющая в аренду и обслуживающая необходимый потребителю набор приложений на своей технологической площадке.
Аутсорсинг оффшорного программирования — это разработка программного обеспечения для иностранных заказчиков, одна из форм аутсорсинга или передачи всей работы или ее части на субподряд.
Аутсорсинг разработки программного обеспечения
2. Промышленный (или производственный) аутсорсинг, когда предприятию выгоднее привлечь аутсорсера, чем вести производственный процесс своими силами.