Контрольный листок 10. Карта и данные процесса

СОДЕРЖАНИЕ Составление карты процесса - это метод представления и анализа функционирования процесса. Карта процесса является формальной моделью работы процесса. Картирование процесса предоставляет отдельную карту всех процессов и их взаимодействий. Карта бизнес-процесса используется для анализа связей между процессами. Любой отдельный процесс может включать в себя несколько операций, но не каждая бизнес-операция может быть частью данного процесса. Взаимно-однозначного соответствия между процессами и операциями не существует по ряду причин: a) некоторые операции не учитываются, так как процесс не описывает все реальные операции или он может быть недостаточно хорошо оформлен; b) существует множество операций, которые не обязательно фиксировать (архивирование в каталогах, передвижение между цехами и так далее), процесс должен отражать только важные операции (в противном случае, будет невозможно ими управлять); c) в определенный момент времени главные операции процесса завершаются, но изменение хода работы вместе с постоянным улучшением процесса будет означать, что некоторые операции прекратятся, в то время как будут начаты новые, и нет смысла включать эти новые операции в отдельный процесс.

НАЗНАЧЕНИЕ Подробное представление видов работ процесса для его развития.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ Символическая модель, разработанная для установления: 1. продвижения проекта; 2. этапов проекта (преобразования или сборка), которые представляют добавленную стоимость для покупателя; 3. этапов проекта, не добавляющих стоимость; 4. периода ожидания (включая незавершенную работу); 5. величины добавленной стоимости.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ Обучение пользователей. Использование библиотеки символов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ: См. [29] и [33].

СОДЕРЖАНИЕ 1. Классификация первопричины/решения проблемы в соответствии с их влиянием на рассматриваемую проблему. 2. Выявление основных разногласий, которые можно быстро разрешить. 3. Выявление наиболее значимых вопросов, так как выполнено может быть не все. 4. Поэтапное выявление критериев, выступающих в качестве обязательных контрольных точек в цепочке процесса.

НАЗНАЧЕНИЕ 1. Способствует принятию решения, когда команда проекта не может прийти к единому мнению о возможном разрешении проблемы, определенные выходы из проблемы рассматриваются в первую очередь. 2. Используется всякий раз, когда ряд установленных причин, решений и последствий должен быть упорядочен для того, чтобы сосредоточить внимание на приоритетных выходах из проблемы. 3. Отсекает определенное число возможных решений посредством расположения их в порядке значимости согласно установленным критериям.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ 1. Выбор конечной цели. Все члены команды проекта должны согласовать намеченные задачи. Установленная цель значительно влияет на выбор критериев. 2. Создание перечня критериев. Данный список может быть создан с помощью метода мозгового штурма или анализа старых документов (бюджетной отчетности, обязательства по выполнению целей и других). Важно, чтобы группа пришла к единому мнению относительно критериев и их значения. 3. Сопоставление критериев. Для начала необходимо составить таблицу с описанием причин, решений и установленных критериев. Затем каждый член команды проекта оценивает значимость каждого критерия. Например:

Очень важный критерий

9 очков

Важный критерий

3 очка

Стандартный критерий

1 очко

Не имеющий значения

0 очков

См. пример ниже. 4.Использование результатов. Для выявления наиболее значимых причин/решений им проставляются очки по каждому критерию. Набранное количество указывает на то, какие причины/решения должны рассматриваться в первую очередь. Пример - Матрица приоритетов

Критерий 1

Критерий 2

Критерий 3

Критерий 4

Сумма очков

Рейтинг

Причина А

9

9

1

19

1

Причина В

0

5

Причина С

3

9

1

3

16

2

Причина D

1

3

4

4

Причина Е

1

3

9

13

3

Примечание - Главной выявленной причиной является Причина А, которая набрала 19 очков.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ При невозможности ранжирования нескольких причин, вместо сопоставления суммированных баллов, можно увеличить очки по каждому критерию для различения причин по степени воздействия.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ: См. литературу по методологии "Шесть сигм".