61. Реинжиниринг бизнес-процессов. Факторы, влияющие на реализацию процесса реинжиниринга.

Реинжиниринг бизнес-процессов – перепроектирование бизнес процессов компании для достижения улучшении показателей их деятельности, координированной перестройкой структурой организации в случае изменения внешней или внутренней среды.

Можно выделить три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

1. Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.

2. Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежость возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр.

3. Компании, не имеющие проблем сейчас, но прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.

Влияющие факторы

1. мотивация, (Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован.)

2. руководство, (высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что этот проект действительно даст значительный результат, и понимать, что полученный результат вызовет изменение структуры компании)

3. сотрудники

4. коммуникации.

5. технологическая поддержка(соответсв. методика,инструментальные средства)

6. консультации(консультанты- поддерживающая а не управленческая роль)

Пример: рассмотрим АКБ «Абсолют банк»

Перечислим некотрые проблемы этого банка

• не распределена четко ответственность между сотрудниками и отделами, выполняющими те или иные бизнес- процессы.

• недостаточная автоматизированность бизнес-процессов и несоответствие инфраструктуре компании.

• неосведомленность персонала о всех существующих правилах выполнения отдельных действий и взаимодействия с другими подразделениями. Отсутствие формализованных схем и регламентов приводит к тому, что основная информация по бизнес-процессам хранится в памяти сотрудников.

• больших издержки времени на выполнение бизнес-процессов. Ввиду того, что отсутствует четкое распределение ответственности в бизнес-процессах, отсутствуют технологические карты и инструкции, очень часто возникают простои и задержки в ходе выполнения бизнес-процессов.

Для решения проблем можно произвести с помощью реинжиниринга бизнесс - процессов. Что улучшится при реинжиниринге в идеале.

• повышение уровня прозрачности, управляемости, а также контролируемости деятельности банка на всех уровнях;

• значительное снижение времени и издержек, повышение качества выполнения, результативности и эффективности бизнес-процессов;

• возможность тиражировать бизнес банка (то есть создавать дополнительные отделения и офисы);

• повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, как следствие повышение репутации банка.