III Задание:

С позиции администрации организации рассмотрите основные преимущества и недостатки обучения: по инициативе работника (самостоятельно), по инициативе организации.

1.6.Вариант 6.

I Практическое задание

Сформулируйте особенности кадровой политики на примере известной вам организации на одном из этапов жизненного цикла организации по направлению:

- система мотивации.

В каком направлении существуют самые большие проблемы и самые большие достижения? Чем это обусловлено? Какие мероприятия вы можете порекомендовать для совершенствования кадровой политики?

II Кейс «Как обеспечить конкурентные преимущества компании “Сатурн”

В восьмидесятые годы возникла идея создать при General Motors новую автомобильную компанию Сатурн с целью оживить продажи малолитражных автомобилей и добиться высокой степени удовлетворенности покупателей и клиентов.

Основной лозунг Сатурна стал – предвосхищать и превосходить ожидания покупателей. Эта идея нашла отражения в 5 базовых ценностях новой организации:

• Заинтересованность в поддержке энтузиазма покупателей

• Стремление к успеху и превосходству

• Командный дух

• Уважение и доверие

• Постоянное совершенствование и развитие.

Лозунги были сами по себе достаточно хороши. Но самая трудная задача состояла в воплощении их практике. Особенно важно было, чтобы этими идеями прониклись работники сферы продаж. Вместо “продавцов” они становились “торговыми консультантами” При этом от них требовалось понять новую философию продаж, изменить свое отношение к покупателю и даже пересмотреть свой деловой словарный запас. Они должны были следовать следующим принципам и рекомендациям:

1. Слушай внимательно своего покупателя.

2. Создавай в отношениях с ним доверительную атмосферу

3. Старайся превзойти ожидания клиента

4. Придерживайся культуры взаимоотношений “ Вы выиграли – мы выиграли”

5. Не оставляй клиента до тех пор, пока не убедишься, что его ожидания удовлетворены

6. Заботься о том, чтобы восприятие клиентом качества продукта и услуг компании постоянно улучшалось

Вопросы :

1. Для разработки программы обучения “торговых консультантов” в компании Сатурн сформулируйте и обоснуйте основные потребности в обучении данных сотрудников.

2. Спроектируйте содержание программы их обучения

3. Какие формы и методы обучения, по вашему мнению, наиболее предпочтительны в данном случае?

4. Проведите предварительную оценку эффективности предлагаемых Вами решений

III Задание:

Используя различные источники (научные издания, периодическую литературу, Интернет, материалы компаний), составьте и прокомментируйте список рекомендаций по управлению персоналом в России для менеджеров из других стран, которые собираются осуществлять хозяйственную деятельность на территории нашей страны.

Ссылки на источники обязательны

1.7.Вариант 7.

I Практическое задание

Сформулируйте особенности кадровой политики на примере известной вам организации на одном из этапов жизненного цикла организации по направлению:

- организация процесса обучения и развития работников.

В каком направлении существуют самые большие проблемы и самые большие достижения? Чем это обусловлено? Какие мероприятия вы можете порекомендовать для совершенствования кадровой политики?