Каналы коммуникации

В научной и учебной литературе нет однозначного подхода к вопросу классификации каналов коммуникаций в коммуникационном процессе.

Одни их делят на две части по направления движения информации: канал прямой информации и канал так называемой «обратной связи».

Другие – делят каналы согласно видового рода коммуникаций: визуальная, вербальная, перформанская(ритуалы), мифологическая, художественная.

Третьи – каналы информации напрямую связывают с двумя большими группами информации: «входящая информация» (исследование общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио и телепередач, личные контакты, консультации и др.), «исходящая информация» (пресса, выставки, конференции, рассылка по почте телексу и факсу и др.).

Четвертые делят информацию по форме контроля над ней со стороны коммуникататора: на контролируемую и не контролируемую.

Для эффективной работы с прессой американские специалисты предлагают следующие установки:

Знайте ваши масс-медиа, публикации, аудиторию. Сократите свои рассылки. Вводите местную специфику. Посылайте новостную информацию. Пишите хорошо. Избегайте трюков. Думайте об экологии. Будьте доступным. Возвращайтесь к проблемам. Отвечайте на звонки. Будьте искренни. Отвечайте на вопросы. Сохраняйте эксклюзивность. Будьте справедливы. Помогайте фотографам. Объясняйте. Помните о сроках. Хвалите хорошую работу. Исправляйте вежливо ошибки.

Как известно, коммуникация в организации подразделяется на формальную и неформальную.

Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом (формальная коммуникация)

1. Регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту. Это позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом.

2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.

3. Персонификация и искренность коммуникаций, их личный характер.

4. В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития организации.

5. Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений.

6. Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций.

Коммуникационная политика по отношению к неформальной коммуникации.

Важную роль в коммуникационных сетях организации играет информация, распространяемая в форме слухов.

Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.

В отличие от официальной информации они не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства.

В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, позволяющие:

– изучать уровень и степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;

– определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;

– выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;

– выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);

– иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений организации и укрепляющую организационные связи;

– организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками организации.

Организовать эффективную систему обратной связи, позволяющей, во-первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.