9. Коммуникативные элементы и социально-психологические роли участников коммуникационного процесса.

В процессе обмена информации можно выделить четыре базовых элемента:

отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;

сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

канал – средство передачи информации;

получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это сложно, так как на каждом этапе смысл сообщения может быть искажен или полностью утрачен.

10. Сбор, анализ и обработка управленческой информации

Управленческая информация – это набор фактов, которые могут быть полезны для менеджера при разработке и реализации управленческих решений. Управленческая информация может быть объективной (факты, документы) и субъективной (мнения, суждения).

Характеристики управленческой информации: объем; достоверность; стоимость; насыщенность; открытость; ценность.

Среди качественных характеристик объёма информации выделяют избыточность, достаточность и недостаточность.

Информационная избыточность об объекте управления по­вышает качество решения, однако увеличивает время на приня­тие решения и повышает стоимость информации. Для принятия важных решений иногда требуется дублирование информации, т. е. создание информационной избыточности,

Напротив, недостаток информации затрудняет выработку правильного решения, увеличивает степень риска, требует современных эко­номико-математических методов для повышения вероятности правильного решения. Недостаток информации часто возникает искусственно из-за монополизации различных сведений, которая проявляется в двух направлениях:

• засекречивание (обоснованное или необоснованное) части необходимых сведений;

• стремление отдельных лиц или организаций монопольно обладать информацией для повышения своего социаль­ного и материального статуса.

Выход должен быть в демократизации информационных процессов, то есть в широком доступе к интересующей информа­ции через различные каналы всех заинтересованных лиц.

Достаточный уровень информации — это минимально полный объем информации для конкретного человека, при ко­тором он может принять обоснованное управленческое решение.

Современные руководители постоянно решают нелегкую для себя задачу: какую информацию и в каком объеме следует давать тому или иному работнику?

Достоверность во многом зависит от методики документо­оборота. Чем меньше людей принимают участие в сборе, пере­даче и обработке информации, тем выше ее достоверность. Об одном и том же событии можно получить разную информацию в зависимости от методики ее сбора и обработки. Достоверность зависит от времени прохождения информации. Даже абсолютно достоверная информация, пришедшая к информанту слишком поздно, может стать ложной, например информация о курсах акций на бирже.

Стоимость информации характеризуется снижением уровня за­трат ресурсов (материалов, времени, денег) на принятие пра­вильного решения. Она характеризует информацию как товар, имеющий потребительную стоимость.

Насыщенность информации – это соотношение полезной и фоновой информации. Полезная управленческая информация – это информация, которая имеет непосредственное отношение к объекту управления. Фоновая информация служит для лучшего восприятия полезной (профессиональной) информации за счет улучшения настроения, поднятия эмоционального уровня. Фоновая информация может включать: шутки, анекдоты, сведения о материальном и моральном стимулировании, преду­преждение о предстоящей информации, вспомогательную и вводную информацию. Если фоновой информации нет, то по­лезная оценивается человеком как «сухая» и плохо воспринима­ется.

Открытость информации — это возможность предоставления ее различным контингентам людей. Существует три уровня от­крытости информации:

секретная (государственная тайна) — отражает глобальные потребности общества и имеет ограничения на использо­вание;

конфиденциальная (для служебного пользования) — от­ражает интересы общества, потребности группы или кол­лектива людей. Имеет ограничения на использование. К конфиденциальной относятся сведения о потенциале организации (кадровом, технологическом, научном и т.п.);

публичная (открытая) — отражает интересы общества, по­требности и интересы людей. Не имеет ограничений на использование.

Ценность информации это соответствие ценностным ориентирам деятельности человека или организации.

Какая информация нужна организации?

Важно различать данные и информацию. Данные рассматривают как сырье, некий случайный набор отдельных фактов. Сегодня данные регистрируются на множестве носителей: записанные на бумаге, пленке, магнитных и оптических дисках данные могут принимать любые формы. Но только когда соответствующие данные отобраны, организованы и должным образом обобщены, получается информация. К качеству управленческой информации предъявляются требования, так как от этих ее характеристик зависит качество управленческого решения, сила и точность управленческого воздействия.

Откуда появляется информация в организации?

Специалисты называют шесть основных способов выработки информации:

самонаблюдение – это собственные источники информации человека (образование, опыт, квалификация и др. приобретенные знания);

взаимодействие – взаимный обмен информацией;

сообщение – это письма, отчеты, специально организованные исследования;

анализ – это выработка информации путем количественных моделей и методов принятия решений;

оценка собственного поведения – квалификация и опыт;

образование и опыт – совокупность практически усвоенных знаний, умений и навыков.

Кто создает это поле данных, из которого впоследствии формируются массивы управленческой информации? При управлении информацией и при превращении ее в базу корпоративных знаний необходимо учитывать, что ко всем информационным источникам приложил руку человек.

Для того чтобы факты не превращались в суждения, а отвечали характеристикам управленческой информации, необходимо данные обрабатывать непосредственно в месте возникновения. А для этого необходимо определить перечень источников, поставляющих данные для управленческой информации.

Итак, необходимые факты для разработки управленческих решений получаем из данных. А суждения являются результатом анализа специалистов и менеджеров и оформляются в виде выводов с закреплением авторства.

ЧТО НАДО ЗНАТЬ ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

— какая исходная информация необходима для принятия решения;

— в каких информационных документах оформляется решение;

— какими средствами доводится исходная директивная информация до объекта управления, исполнителей;

— какая информация о ходе и результатах выполнения решения должна даваться органу управления с различных участков управляемого объекта;

— кто обязан давать эту информацию, в какое время или при каких условиях;

— каким образом оформляется информация, какими средствами пе­редается, по каким каналам;

— кому предназначена информация, в каком объеме и ассортименте она передается для различных звеньев субъекта управления, .руководи­телей различных уровней;

— пути и средства обеспечения своевременного получения и надеж­ности информации, контроля за ее прохождением, проверки достовер­ности;

— место, методы и технические средства, люди, предназначенные для работы с информацией, получаемой от объекта управления, способы хранения, переработки и использования, кто использует информацию;

— лица, принимающие на основе полученной информации новые решения или коррегирующие старые;

— формы директивной или регулирующей информации, периодич­ность ее передачи, получатели и исполнители, сроки доведения до исполнителей.

Столь подробная схема работы с управленческой информа­цией приведена, чтобы можно было свести к минимуму потери, которые неизбежны при движении информации от одного управленческого уровня к другому.

Сэм Блэк приводит данные, показывающие сколь значительны бывают потери информации, перемещающейся сверху вниз.

Так, руководитель может рассчитывать лишь на понимание 60 процентов информации, которую он пытается передать своему заместителю. В свою очередь, подчиненный зама тоже поймет не более 60 процентов. И так далее, до последнего звена в руководящей цепочке.

Если же руководство состоит из пяти уровней, самый млад­ший из руководителей поймет только 13 процентов смысла первоначального распоряжения. Считается, что при использо­вании письменных документов, отправляемых сверху вниз, результат может быть еще хуже.

Во всех случаях достигнуть лучшего понимания помогает обратна» связь.

Маркетинговая информационная система - это алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.

Другими словами МИС представляет собой некий набор правил, определяющих, какую информацию нужно собирать, с какой периодичностью, в какой форме и кому ее нужно передавать.

Сама маркетинговая информационная система состоит из четырех подсистем:

Система внутренней отчетности отвечает за сбор, обработку анализ внутренних данных. В распоряжении любого предприятия всегда находится очень ценная информация о запасах продукции, объемах продаж, затратах на рекламу, выручке.

Система анализа маркетинговой информации представляет собой разовый анализ информации, проводимый для достижения конкретной цели

Система наблюдения за внешней средой включает в себя отслеживание изменений в законодательстве, экономическом состоянии страны/региона и уровне доходов граждан,

изменений в технологии производства товаров компании, появлении новых технологий и новых конкурентных товаров, и т.п.

Система маркетинговых исследований включает маркетинговые исследования, результатам которых будет решаться конкретная проблема.

Четыре подсистемы МИС, работая слаженно, позволяют осветить все процессы и события, происходящие как внутри, так и вне компании.

11. Определение понятия стратегии. Типы и уровни стратегий.