Вопрос 15. Характеристики группы. Преимущества и недостатки работы в группе. Основные характеристики группы

• Структура группы – это схема взаимоотношений в группе между ее членами в зависимости от занимаемой должности. Члены группы определяют престиж каждой должности, ее статус и значение в группе.

• Структура группы может основываться не только на статусно-ролевых отношениях. В этом случае говорят о профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.

• Статус – положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус).

• Роли. Каждый член группы выполняет в ней различные роли. Роли – определенный набор действий, поведение индивида, определяющееся работой.

Роли могут быть:

• предполагаемыми (ожидаемыми) – это модель поведения, ожидаемая от членов группы и определяющаяся работой;

• воспринимаемыми – модель поведения с точки зрения самого сотрудника, занимающего определенную должность;

• предписанными – фактическая модель поведения члена группы.

• Нормы – общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими.

• Лидерство – способность оказывать влияние на других людей, направляя их усилия на достижение целей организации.

• Групповые процессы– процессы, организующие деятельность группы. К ним, например, относят взаимодействие членов группы при выполнении определенной задачи, процедуры принятия решений в группе, обмен информацией, социальную поддержку.

• Конфликтность– различия во мнениях членов группы, которые могут привести к внутригрупповым спорам и даже к конфликту.

Преимущества работы в группе:

• Развитие групповых форм работы в этих условиях позволяет объединить для достижения целей организации специфические знания, навыки и опыт сотрудников.

• Большинство интересных идей возникает в группах.

• Работа в группе стимулирует взаимное доверие, уверенность в коллегах, особенно если при совместном решении сложных проблем им приходилось преодолевать трудности.

• Группа добивается повышения гибкости, оперативности, качества принимаемых решений.

• Наконец, использование групповых форм работы способствует индивидуальному развитию членов группы.

Основные недостатки работы в группе:

• Стремление к частным целям. Группа живет собственной жизнью. Цели группы становятся главенствующими для нее, в то время как цели организации уходят на второй план, игнорируются и зачастую забываются.

• Чрезмерные затраты. На принятие групповых решений приходится больше затрат, чем на принятие решений одним лицом.

• Потери времени.

• Доминирование одного из членов группы. Может усилиться влияние некоторых членов группы на других, что не способствует эффективной групповой работе: люди принимают «навязанную» им точку зрения, боятся высказать собственное мнение и т. д.

• Эскалация участия. Упорное отстаивание определенного предложения некоторыми членами группы может привести к принятию его всей группой, потребовать вложения ресурсов, хотя предложенное решение может оказаться неверным.

• Разделение ответственности – уход от ответственности, размывание ответственности.

• Снижение уровня мотивации высококвалифицированных сотрудников связано с двумя предыдущими недостатками. Командное вознаграждение может привести к тому, что вклад, а, следовательно, и оплата труда работников будут усреднены. В таком случае высококвалифицированные сотрудники считают, что им незачем в полной мере выкладываться при выполнении групповых заданий.

• Групповая поляризация. Это альтернатива группового единомыслия, когда в группу включены индивиды с устойчивыми воззрениями (положительными или отрицательными) на проблему. Работая в группе, они привлекают на свою сторону других участников, и может возникнуть агрессивная конфронтация, конфликт.

Кроме названных, можно отметить и такие проблемы, связанные с формированием и функционированием групп, как:

• сложность введения в группу новых людей;

• группу сложно переориентировать на новое направление, сплоченная группа не обладает такой гибкостью, как разрозненные сотрудники;

• никакая группа не может существовать вечно.

• Групповое единомыслие. Основным недостатком в работе групп является групповое единомыслие, шаблонное мышление.

• Групповое единомыслие – давление, оказываемое на сотрудников с целью заставить их приспособиться к нормам группы и склонить к консенсусу.

16. Команда как разновидность групп. Модель развития команды.

Командой можно назвать группу, члены которой обладают дополняющими друг друга навыками и привержены общей идее или важным целям, объединяющим их взаимной ответственностью.  Тем не менее, есть некоторые важные различия между командой и группой:

• В группах выполнение работы обычно зависит от работы ее отдельных членов. Выполнение работы командой, однако, зависит как от личных вкладов, так и от коллективных достижений работы — совместного результата согласованной работы членов команды.

• Основное различие заключается в том, что в группах начальник возлагает ответственность за работу на каждого отдельного члена группы, в то время как в командах члены команды ответственны перед самими собой.

• Другими словами, команды должны варьировать различной степенью самоуправления, то есть они до некоторой степени вольны определять самостоятельно свои собственные текущие цели, график работы и способ выполнения работы обычно без вмешательства со стороны менеджмента. Таким образом, многие команды описываются как системы по своей природе автономные или полуавтономные

Четыре стадии процесса создания рабочей команды Стадия 1: подготовка. До того как создавать команды, должно так или иначе быть принято решение о формировании команды — эта стадия называется подготовкой. Одной из основных целей этой фазы является определение необходимости создавать команду. Необходимо определить цели команды и набор навыков, необходимых для ее выполнения.  Стадия 2: создание рабочих условий. Осуществляя подготовительный этап, руководители организации должны удостовериться, что команда обладает достаточными ресурсами, необходимыми для успешного завершения работы. Стадия 3: формирование и строительство команды. Во-первых, менеджеры должны сформировать границы — четко определить, кто является, и кто не является членом команды. Во-вторых, члены команды должны полностью принять цель и миссию команды. В-третьих, руководители организации должны разъяснить цель команды и ее ответственность — абсолютно четко и точно объяснить, что предполагается делать (но необязательно, как это делать). Стадия 4: постоянное предоставление поддержки. И последнее, когда команда начинает функционировать, вышестоящему начальнику, возможно, придется оказывать помощь команде при устранении проблем и для создания условий для более эффективного функционирования. Например, с членом группы, мешающим ее работе, можно провести консультационную беседу, или он может быть заменен. Аналогично материальные ресурсы, возможно, придется пополнить или обновить. Хотя, возможно, это неразумие со стороны менеджера вмешиваться в успешную работу команды, вместо того чтобы оставить ее в покое, также неразумно игнорировать возможности помочь команде выполнять работу лучше.

17) Условия и факторы эффективности групповой работы.

На эффективность работы формальных и неформальных групп влияют одинаковые факторы:

1. Размер группы. По мере увеличения группы общение между членами усложняется.

2. Состав (или степень сходства личностей, точек зрения, подходов). Считается, что наиболее оптимальное решение могут принять группы, состоящие из людей, которые находятся на различных позициях (т.е. непохожих людей).

3. Групповые нормы. Человек, который хочет быть принят группой, должен соблюдать определенные групповые нормы

4. Сплоченность.

5. Групповое единомыслие. Это тенденция подавления отдельным человеком своих взглядов на какое-нибудь явление, с тем чтобы не нарушать гармонию группы.

6. Конфликтность. Различие во мнениях повышает вероятность конфликта. Последствия конфликта могут быть положительными, так как позволяют выявить разные точки зрения (это ведет к повышению эффективности группы).

7.Статус членов группы. Он определяется старшинством в должностной иерархии, названием должности, образованием, опытом, информированностью и др.

18) Формальная группа в организации: определение, типы, значение

Формальная группа - созданная по воле руководства для организации производственного процесса.

Формальные группы обычно выделяются как структурные подразделения в организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формально определенную структуру ролей, должностей и позиций внутри компании, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

Формальная группа имеет следующие особенности:

1. она рациональна, т.е. в основе ее лежит принцип целесообразности, сознательного движения к известной цели;

2. она безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми устанавливаются по составленной программе.

В формальной группе предусмотрены только служебные связи между индивидами, и она подчиняется лишь функциональным целям.

К формальным группам относятся:

• Вертикальная организация, объединяющая ряд органов и подразделение таким образом, что каждое из них находится между двумя другими — выше- и нижестоящими, а руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице.

• Функциональная организация, в соответствии с которой руководство распределяется между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций и работ.

• Штабная организация, характеризующаяся наличием штаба советников, экспертов, помощников, не включенных в систему вертикальной организации.

19. Неформальная группа: определение, признаки и характеристики.

Неформальная группа – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели.

Признаки неформального управления – это опора на человеческие неформальные отношения (уважение, авторитет, психологическая расположенность, заинтересованность, система индивидуальных и коллективных ценностей и лидерство.)

Возникновение и существование неформальных групп обусловлено существованием определенных потребностей:

1. потребность в принадлежности (принадлежность к неформальным группам может дать людям психологические выгоды, не менее важные, чем получаемая зарплата)

2. потребность в общении (люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно если это затрагивает их работу, поэтому для персонала важным является доступ к неформальному каналу передачи информации – слухам, это может удовлетворить потребности отдельной личности в психологической защите и принадлежности, а также обеспечить более быстрый доступ к нужной для работы информации.)

3. потребность во взаимопомощи (во многих ситуациях работники предпочитают прибегать к помощи своих коллег, нежели чем начальника. В результате оказания помощи дающий ее приобретает престиж и самоуважение, а получающий – необходимое руководство к действию.)

4. потребность в защите (осознанная потребность в защите является важной причиной вступления людей в неформальные группы люди осознают, что их сила в единстве и они могут объединить свои усилия например, чтобы опротестовать какие-то решения.)

Характеристики неформальных организаций:

1. контроль со стороны неформальной организации за своими членами (чтобы быть принятым в неформальную группу и сохранять в ней свое положение личность должна соблюдать нормы поведения в данной группе.)

2. неформальные лидеры приобретает свое положение по отношению к группе аналогично формальному лидеру. Отличия их состоит в том, что формальный лидер имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий, а опора неформального лидера – это признание его группой и в своих действиях он делает ставку на людей и их взаимоотношения.

распространение слухов. Слухи – это любая информация, полученная по неофициальным каналам. С проблемой слухов руководство может справиться только если будет регулярно и оперативно информировать по официальным каналам.

20. Сочетание формального и неформального управления.

Для эффективного управления неформальной организацией руководство должно:

1. признать наличие неформальной группы и осуществлять с ней сотрудничество

2. прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов неформальной группы

3. принятие решений по возможности осуществлять с неформальной группы (партисипативный тип управления)

Признаки формального управления:

1. опора на формально действующие (которые утверждены) организационный положения

2. использование административных рычагов воздействия

3. жесткий контроль исполнения

Приоритеты в формальном и неформальном управлении:

Формальное управление	Неформальное управление
Максимум формальных требований к персоналу	Творчество и индивидуальность
Дисциплина	Интересы и ценности человека
Исполнительство	Сотрудничество
Жесткий контроль
Бюрократизм

На практике эти два типа управления сочетаются и взаимодополняют друг друга. Преувеличение в организации формального управления ведет к бюрократизму, делает управление бездушным, механическим, снижая его эффективность.

Если преувеличена роль неформального управления особенно без учета конкретных обстоятельств работы и анализа ситуации, то возможно снижение дисциплины, появление безответственности, порождение конфликтов. Поэтому очень важным является найти такое сочетание формального и неформального управления, которое бы в максимальной степени влияло на повышение эффективности управления.

Факторы, от которых зависит сочетание формального и неформального управления в организации:

1. качество персонала: отношение к работе, профессионализм, образование, профессиональный рост, самообразование…

2. личность менеджера: человеческие качества, коммуникабельность…

3. психологический климат в коллективе

4. социально-экономическая обстановка внешней и внутренней среды организации

5. преобладающий тип управления в организации: стратегическое, инновационное, антикризисное управление…

6. интересы, ценности и мотивы, преобладающие в коллективе

7. динамика развития трудового коллектива и организации в целом

искусство управления, которое представляет собой комбинацию способностей человека, личных качеств и опыта, и профессионализма менеджера.

21. Устойчивое развитие: сущность, проблемы, потребность.

Устойчивое развитие — гармоничное (правильное, равномерное, сбалансированное) развитие — это процесс изменений, в котором эксплуатация природных ресурсов, направление инвестиций, ориентация научно-технического развития, развитие личности и институциональные изменения согласованы друг с другом и укрепляют нынешний и будущий потенциал для удовлетворения человеческих потребностей и устремлений.

Проблемы устойчивого развития:

1. Невозможность обойтись без невозобновляемых природных ресурсов;

2. Стремление людей к росту потребления и материального благополучия, в сочетании с резким экономическим неравенством;

3. Моральный аспект отношения к росту народонаселения и демографической политике.

Рассмотрим основные проблемы устойчивого развития, в первую очередь - это: - причины бедности: - обеспечение возможности для людей больше зарабатывать себе на жизнь, причём на устойчивой основе; - международное сотрудничество. Между всеми странами мира должны существовать отношения партнёрства и сотрудничества. - население. Растущее население мира и расширяющееся производство в сочетании со структурами потребления, которые не обеспечивают устойчивости, ведут к росту нагрузки на воздух, почву, воду и другие необходимые ресурсы. - здоровье людей.

- сокращение биологического разнообразия. - нерациональное использование природных ресурсов

Потребность. Идеи устойчивого развития отвечают объективному требованию времени и могут решающим образом повлиять на будущее России, сыграть важную роль в определении государственных приоритетов, стратегии социально-экономического развития и перспектив дальнейшего реформирования страны. Новая стратегия развития цивилизации уже определила позицию мирового сообщества - объединить усилия во имя выживания человечества и непрерывного развития и сохранения биосферы. Россия, подписавшая документы упомянутой Конференции ООН, взяла на себя серьезные обязательства по реализации программы всемирного сотрудничества, принятой на основе консенсуса.

Переход к устойчивому развитию предполагает поэтапное восстановление естественных экосистем до уровня, который обеспечивает устойчивость окружающей среды и при котором появляется реальная возможность существования будущих поколений людей, удовлетворения их жизненно важных потребностей и интересов. Формулирование новой стратегии развития означает постепенное соединение в единую самоорганизующую систему экономической, экологической и социальной сфер деятельности. В этом смысле устойчивое развитие предполагает, как минимум, экономическую эффективность, биосферосовместимость и социальную справедливость при общем снижении антропогенного давления на биосферу. Организация хозяйственной деятельности, не разрушающей биосферу, а ее сохраняющей, т.е. экологодопустимой, не выходящей за пределы несущей емкости экосистем, - одно из центральных направлений становления будущего устойчивого общества. Биосфера с этой точки зрения должна рассматриваться уже не только как кладовая и поставщик ресурсов, а как фундамент жизни, сохранение которого должно быть обязательным условием функционирования социально-экономической системы и ее отдельных элементов. Глубинная сущность перехода к устойчивому развитию заключается в выживании человечества и одновременном сохранении биосферы, иными словами, в сохранении биосферы и цивилизации.

22. Законы и принципы устойчивого развития

Основные принципы:

1. Каждый человек имеет право на здоровую и плодотворную жизнь в гармонии с природой, на жизнь в экологически чистой и благоприятной для него окружающей среде.

2. Социально-экономическое развитие должно быть направлено на улучшение качества жизни людей (укрепление здоровья, повышение продолжительности жизни, получение необходимого образования, гарантия свобод, прав и т.д.).

3. Развитие должно реализоваться таким образом, чтобы в равной мере обеспечить возможность удовлетворения основных жизненных потребностей как нынешнего, так и будущих поколений при сохранении окружающей природной среды.

4. Сохранение окружающей природной среды должно составлять неотъемлемую часть процесса развития и не должно рассматриваться в отрыве от него, в одно целое должно быть соединено экономическое развитие, справедливое развитие социальной сферы и экологическая безопасность.

5. Реализация демографической политики, обеспечивающей общую стабилизацию численности населения и рациональное его расселение.

6. Широкое использование принципа предосторожности, опережающего принятия эффективных мер по предупреждению ухудшения состояния окружающей среды, превентивных действий по предотвращению экологических катастроф, даже при отсутствии полного их научного обоснования.

7. Искоренение бедности и нищеты, сглаживание имущественного неравенства и неравенства уровней жизни людей внутри страны и между странами.

8. Развитие процессов демократии и становления открытого общества, включая правовое государство, рыночное хозяйство и гражданское общество.

9. Уважение личных форм собственности, в том числе частной, и развитие многоукладности в экономике, путем использования механизмов рыночных отношений.

10. Устранение всех форм насилия над человеком и природой, прежде всего войн, террора и экоцида, поскольку мир, развитие и природа взаимозависимы и неразделимы.

11. Сохранение всех форм "социоразнообразия", в том числе малых народов, этносов, в формах адекватных их традиционным способам жизнедеятельности культур.

12. Развитие международного сотрудничества и глобального партнерства в целях сохранения, защиты и восстановления целостности экосистемы Земли, восстановления нарушенных экосистем, направление усилий на принятие государствами эффективных законов, защищающих природную среду.

13. Экологизация сознания и мировоззрения человека, радикальная переориентация системы воспитания, образования, морали с учетом новых цивилизационных ценностей, ориентированных на возвышение интеллектуально-духовных ценностей по отношению к материально-вещественным.

14. Ведущая роль в создании условий, обеспечивающих реализацию задач и целей устойчивого развития, должна принадлежать государству как гаранту обеспечения экономического развития, социальной справедливости и охраны окружающей природной среды.

Эти принципы объединяют в одно целое экономическую, социальную, экологическую и другие сферы человеческой деятельности людей Планеты, приняты на Конференции ООН по окружающей среде и развитию.

 Законы устойчивого развития (по А.Бартлетту)

1. Ни рост численности населения, ни увеличение скорости потребления ресурсов не могут быть устойчивыми.

2. Чем больше численность населения и чем выше скорость потребления им ресурсов, тем труднее привести общество к состоянию устойчивого развития.

3. Время реакции населения на изменения его прироста равно продолжительности жизни одного человека (исключая период детства), т. е. около 60 лет.

4. Средний уровень жизни находится в обратной зависимости от численности населения, которое может устойчиво существовать на данной территории (т.е. от ее потенциальной емкости).

5. Для достижения устойчивого и желаемого уровня жизни необходимо, чтобы численность населения была меньше или равна потенциальной емкости территории. 6. Выгоды от роста численности населения и увеличения потребления ресурсов достаются немногим, затраты же ложатся на плечи всего общества (трагедия всеобщего достояния).

7. Увеличение скорости потребления невозобновимого ресурса вызывает резкое снижение времени существования остающейся доли ресурса.

8. Когда затрачиваются большие усилия на повышение эффективности использования ресурса, получаемая выгода сравнима с дополнительной потребностью в ресурсе, возникающей вследствие прироста населения.

9. Когда скорость загрязнения превосходит самоочищающую способность окружающей среды, проще продолжать загрязнять, чем очищать среду.

23.Антикризисное управление: потребности, особенности и содержание. 

Антикризисное управление – это управление, в котором поставлено определенным образом предвидение опасности кризиса, анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использование его факторов для последующего развития. Целями антикризисного управления являются предотвращение кризисных режимов работы и разработка мер по организации деятельности в этих режимах. То есть антикризисный менеджмент – это формирование такой системы управления предприятием, которая обеспечивает его эффективную работу при определенном уровне риска. Профессионализм управляющих проявляется не только в использовании всего комплекса известных инструментов менеджмента (в том числе методов организации бизнес-процессов), но и в умении предвидеть развитие событий во внешней для предприятия среде. Стратегия представляет собой модель действий, необходимых для достижения поставленных целей на основе координации и распределения ресурсов компании. Она определяется ключевыми экономическими целями и в свою очередь определяет рыночную нишу, позволяет создать инфраструктуру, адаптировать предприятие к внешней среде и обеспечить внутреннюю координацию

1. Теория антикризисного управления не является обособленной теорией управления, она выступает составной частью общей теории корпоративного управления. Антикризисное управление использует приемы и методы, применяемые в любом успешном корпоративном управлении. Специфика корпоративного управления заключается не в применяемых методах, а в конкретном реагировании на кризисную ситуацию, в которой находится предприятие (объединение, шахта, нефтяные и торговые компании). 

2. Характерной особенностью кризисных ситуаций на предприятиях является постепенное уменьшение чистой прибыли (вплоть до отрицательных значений), потеря первоначальной доли рынка, неспособность выплачивать зарплату сотрудникам, соответствующую отраслевым нормативам (нормальной отраслевой практике), моральное и физическое старение оборудования. Как правило, кризисное предприятие лишается денежных доходов и переходит на бартер. Производительность труда и производительность капитала быстро падают. Предприятие лишается необходимых средств не только для развития, но и для выживания. 

3. Кризисные ситуации возникают как в высококонкурентной рыночной экономике, так и в переходной экономике (в условиях перехода к рынку). Однако в условиях переходной экономики или недостаточно конкурентной рыночной среды кризисные ситуации являются, как правило, более глубокими, а их преодоление - значительно более трудным делом. Причина заключается в том, что кризисная ситуация обостряется не только чрезмерными издержками предприятия, его неспособностью производить пользующуюся спросом продукцию, но и сложившимися на предприятии и вокруг него законодательной базы, конфликтами в социальной сфере.

24. Диагностика организации: определение возможностей риска

Организационная диагностика - это систематический сбор и анализ информации о состоянии организации или отдельных ее подсистем с целью выявления проблем функционирования и определения путей их преодоления. Таким образом, в процессе диагностики важно не только выявить имеющиеся проблемы, но и определить наиболее вероятные источники их возникновения, а также предусмотреть возможные последствия, которые закономерно наступят при дальнейшем воздействии ключевых факторов (либо при исключении их влияния). Часто организационную диагностику представляют частью или типом социальной технологии; она выступает одним из этапов комплексного обследования организации, обеспечивая информационное обоснование в принятии управленческих решений. Такая точка зрения подробно описана в работах некоторых российских специалистов.

Инструменты организационной диагностики:

• Бенчмаркинг

• Экспертная оценка

• Ретроспективный анализ

• Мониторинг рисков

• Структуризация проблемного поля организации

25.Контроллинг: ответственность и своевременность изменений.

Контроллинг — это комплексная система управления организацией, направленная на координацию взаимодействия систем менеджмента и контроля их эффективности. Контроллинг может обеспечивать информационно-аналитическую поддержку процессов принятия решений при управлении организацией (предприятием, корпорацией, органом государственной власти) и может быть частью прописывающей принятие определённых решений в рамках определённых систем менеджмента.

Современный контроллинг включает в себя управление рисками (страховой деятельностью предприятий), обширную систему информационного снабжения предприятия, систему оповещения путём управления системой ключевых («финансовых») индикаторов, управление системой реализации стратегического, тактического и оперативного планирования и систему менеджмента качества.

Контролинг: ответственность и своевременность изменений.

Развитие любой организации – совокупность изменений и они имеют очень важное значение, несвоевременное изменение ведет к накапливанию проблем и в конечном итоге к кризису.

Понятие контролинга.

Контролинг – один из типов управления, получивший большое распространение во многих странах. На первое место выдвигается контроль.

Контролинг, как и любой тип управления обладает системой, механизмом и процессом управления. Система управления – звенья контролинга, механизмы управления – средства контролинга. Истоки контролинга – найти новые качества управления на основе построения определенного вида обратной связи. Новое качество должно отражать потребности антикризисного управления, стратегическое планирование, условие функции координирования, фактор времени, поиск альтернатив, диверсификация деятельности, научная основа. Функции контролинга: Мониторинг состояния и изменения организации. Информационное обеспечение управленческих решений. Контроль мотивации исполнения и творчества. Оценка устойчивости развития Установление границ отклонений. Анализ причин отклонений. Контроль затрат. Прогнозирование развития. Разработка методологии планирования. Корректирование планов

 26. Бенчмаркинг и достижение конкурентных преимуществ.  Концепция бенчмаркинга возникла совсем недавно, но своими корнями уходит в средневековье. Бенчмаркинг – процесс изучения, адаптации использования лучшего опыта в своей организации. Ключевые термины концепции: систематический, постоянный, успешный, процесс, сравнение, измерение, улучшение, качество, конкуренция, практика, эффективность, стратегия, тактика. Бенчмартинг – метод управления, направленный на повышение качества и достижение высокой конкурентоспособности по средствам изучения позитивного опыта и определения возможности его реализации в своей организации. Бенчмаркинг характеризует процессуальное управление, направленное на достижение позитивных и современных изменений Бенчмаркинг является важнейшим фактором антикризисного управления. «Можно легко представить, как Адам, данное Евой сравнивает с другими яблоками на дереве, чтобы удостовериться, что оно самое больше и красивое»  Х.Дж. Харингтнон В Китае бенчмаркинг трактуется в соответствии с правилом китайского генерала Сун Тзу, который писал «Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата и сотни войн». Охината И. На протяжении веков человеческий род пытался оценивать силу и слабость других, чтобы вынести решение о том, как избежать ситуаций, который могут привести к нежелательным результатам. Бенчмаркинг – изучение опыта, как позитивного и негативного, чтобы избежать у себя таких проблем или внедрить лучшее.  Этапы развития бенчмаркинга:  Бенчмаркинг – постоянные и систематизированные оценки и аналитические сравнения состояния бизнес-процесса с эталонами работы успешной внешней организации, для того, чтобы определить пути и средства совершенствования управления и их реализации в практической деятельности собственной организации. Бизнес–процесс – процессы осуществления той деятельности, которая приносит прибыль бизнес-процессов не только по известным показателям. Систематизированные оценки процессов развития, успехов и ошибок других. Фокус внимания в основном во внешней среде. Видение эволюционных изменений, прогнозирование тенденций. Бенчмаркинг не разовое мероприятие, а непрерывный систематизированный процесс.Ориентация в целеполагании на достижение более высоких результатов деятельности, а не повторение успехов других. Возможность использования положительного опыта как по отдельным видам деятельности и показателям, так и по бизнес-процессам в целом.Бенчмаркинг нуждается в информационном, методологическом и организационном обеспечении. Бенчмаркинг можно использовать в любой сфере.

 27.Синергетические факторы антикризисного управления.  Синергетика – есть «учение о взаимодействиях», результатом которых является появление принципиально нового качества развития, энергетический скачок развития.  Качество развития – комплект изменений, отражающих приращение устойчивости система (конкурентоспособность), готовность к циклическим процессам. Синергетика характеризует такие взаимодействия, которые увеличивают энергетический потенциал системы (организации), превращая его в потенциал синергетический. Энергетический потенциал – особый комплекс, структура и взаимодействие разнообразных ресурсов, определяющих возможность сверх суммарных приращений результатов деятельности и увеличения энергетики (источников) развития. Энергетический потенциал пополняется посредством взаимодействия с внешней средой Синергетическое управление – это управление, основанное на концепции энергетического приращения потенциала развития и результатов его реализации

28. Причины мирового финансового кризиса и пути выхода из него.

Особенностью современной ситуации в мировой экономике является возникновение двух кризисов: кризиса международных кредитно-денежных отношений и кризиса в финансовом рынке США.

Экономический  кризис в США зарождался десятилетиями. Сама теория капитализма заключается в том, что количество спроса (в деньгах) постоянно догоняет количество предложения, а количество предложения постоянно растет из-за научно-технологического прогресса. И чтобы окупить этот самый НТП нужно дать денег потребителям, чем и занимается Федеральная Резервная Система последние 30 лет, наращивая эмиссию долларов. Эмиссия составляет от 100 до 200 млрд долларов в месяц. В 70-е годы в Америке начался кризис перепроизводства - нужно было куда-то девать всю продукцию и услуги. Был объявлен дефолт по доллару, и ФРС заявили, что больше доллар не обеспечен золотом, вследствие чего началось их неограниченное штампование.

Основной и единственной причиной мирового экономического является перепроизводство основной мировой валюты - доллара США. Именно с 1971 г., когда была отменена привязка доллара к золотому содержанию, обеспечивающемуся золотым запасом США, доллары стали печататься в неограниченных количествах. Покупательная способность доллара обеспечивалась не только ВВП США (как это происходит в каждой нормальной стране), но и ВВП  стран всего мира. Все бы ничего, но те государства, экономики которых стали обеспечивать силу доллара, никогда не имели и не имеют контроля за объемом эмиссии доллара. Этого контроля реально не имеет и правительство США. Таким правом обладает только ФРС США.

Федеральная Резервная система США (иными словами Центральный Банк США) - это частная организация, принадлежащая 20-ти частным банкам США. Это их главный бизнес - печатать мировые деньги. Чтобы достичь этого, нынешние владельцы ФРС затратили много и времени - десятилетия, а точнее - столетия, и усилий - здесь 1-я и 2-я Мировые войны и Бреттон-Вудские соглашения 1944 г. и т.д. и, конечно, само создание ФРС в 1907 году. Таким образом, группа частных лиц окончательно получила право выпускать в обращение доллары, определять объем, сроки выпуска и т.д. С 1971 г. по 2008 г. объем долларовой массы в мире вырос в десятки раз, превзойдя во много раз реальный объем товарной массы в мире.

По мнению многих ученых, выход из сложившейся экономической ситуации должен быть основан на разработке мероприятий по выходу из кризиса кредитно-денежных отношений. Предлагаются следующие меры:

• во-первых, определить порядок регулярного погашения государственных долгов, с подготовкой и подписанием соответствующих двусторонних или многосторонних соглашений;

• во-вторых, разработать и утвердить, на международном уровне, порядок выплаты государственного долга, который будет использоваться для принудительного разрешения вопроса о неоплате долгов в отношении стран;

• в-третьих, ввести порядок личной международной ответственности руководителей государств за избыточное накопление внешних долговых обязательств.

Для смягчения кризиса в финансовом секторе США, предлагаются следующие мероприятия:

• установить жесткий государственный контроль над операциями на фондовые биржах;

• предоставить вести некоторые операции на биржах только государственным служащим;

ввести налог на биржевые операции

29. Креативный менеджмент

Креативный менеджмент - это управление процессом креативного мышления (индивидуального и командного). Это также менеджмент, ориентированный на креативный результат. Креативный менеджмент реализуется с использованием креативных методов и технологий.

В основе концепции креативного, то есть различного социально-ответственного менеджмента лежит творческая интеграция достижений всех школ и направлений, используя которые любая организация могла бы стать уникальной, непохожей на другие, способной к предвосхищению потребителя.

Креативный менеджмент, объединяя наработки в разнообразных областях деятельности, нестандартно используя информацию, технологию и другие виды ресурсов, принимает на этой основе новые, оригинальные решения, способствующие налаживанию прогрессивных взаимосвязей между внешней и внутренней средой, а также формированию этой среды.

Креативное управление направлено на развитие творческого потенциала отдельной личности, создание условий для проявления синергетического эффекта как на уровне групп, функционирующих в организации, так и на уровне взаимодействия между этими группами, то есть в его основе лежит интеграция кадрового потенциала организации. Для формирования креативной организации необходимо последовательное осуществление кадрового, командного и организационного проектирования.

Креативный потенциал – способность и возможность реализации в практической деятельности творческого подхода к менеджменту.

Система креативного менеджмента

Креативный менеджмент прежде всего требует децентрализации управления – смещения центра принятия решений с одного места в несколько.

Творческая атмосфера – один из главных факторов в деятельности всей группы, поэтому огромное значение придается командообрзованию и коллективообразованию. При распределении функций возможно «мягкое» закрепление их за отдельными звеньями.

Допустимо переплетение функций, который дает больший простор для интеллектуальной фантазии и даже возможность полной замены функции. Это очень сильно обогащает всех участников эксперимента. Повышается роль горизонтальных связей, естественно, при общей целевой установке.

Креативный менеджмент существует там, где производится интеллектуальный продукт. Там, где факторы вдохновения, творчества, фантазии имеют большое значение. Творчество выступает не только как объект управления, но и как средство повышения эффективности, источник инновация. Креативный менеджмент – стиль управления.

30. Факторы формирования креативного менеджмента.

При осуществлении в нашей стране реформ возникает проблема выработки такой хозяйственной политики и стратегии, которая позволила бы организациям поддерживать конкурентоспособность в перспективе. Все больше признается необходимость сознательного управления изменениями, исходя из научно обоснованной процедуры их предвидения, регулирования, приспособления к целям организации, к изменяющимся внешним условиям. Современным инструментом управления развитием организации в

условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления, основой которого является стратегическое мышление и креативный менеджмент. Для успеха необходима целенаправленная концентрация сил, правильно выбранная стратегия и комплексное стратегическое управление. В настоящее время стратегическое управление является важнейшим фактором успешного выживания в усложняющихся рыночных условиях.

Решающим фактором эффективного развития стратегического управления на предприятии является создание организационноуправленческого потенциала единой по духу команды управления, обладающей необходимым профессиональным уровнем знаний и стратегическим типом мышления. Современная стратегия основывается на предприимчивости не только руководства, но и всего коллектива, т. е. большинства, заинтересованного в положительном имидже и процветании фирмы. Поэтому необходимо использовать потенциальные возможности всего персонала организации, на что направлен механизм креативного менеджмента.