6 Основных принципов pr в кризисной ситуации

1. Скорость и работа на опережение. Когда ситуация вышла из-под контроля, компания находится в положении «догоняющего».

2. Информационная открытость. Нужно не только предоставлять СМИ всю необходимую информацию, но отвечать на вопросы любой аудитории в достаточном объеме.

3. Честность.

4. Инициатива. Вы должны стать главным источником новостей о происходящем вокруг вашей компании. 5. Координация. Важно понимать, что любые разногласия внутри компании будут трактованы не в вашу пользу. Если руководитель говорит одно, а его заместитель параллельно дает интервью, в котором утверждает обратное, то ход получает неблагоприятная версия.

5. Работа сразу с несколькими уровнями. В кризисной ситуации аудитория не ограничивается только СМИ.

В кризисной ситуации нельзя:

перепоручать управление ситуацией доверенным лицам и отдаляться от подчиненных. Наоборот, необходимо демонстрировать то, что руководитель разделяет трудности сотрудников. Ситуация не должна представляться им безнадежной;

доводить ситуацию до такого момента, когда у оппонентов не остается «пути отступления», возможности изменить свои намерения и «сохранить лицо».

полагаться на то, что все проблемы удастся решить кулуарно.

обращаться к тем СМИ, которые опубликовали критические материалы, и выяснять отношения, почему была напечатана негативная информация;

идти по пути экономии средств. Сейчас на рынке много компаний,

останавливать PR-кампанию;

бросаться в крайности: оставлять все как есть и думать, что все само собой образуется

Л

Лексика. Морфология. Синтаксис рк текста и Фоносемантика рк текста.

Лексика. Учитывает:

-Актуальность, т.е. частоту употребления слов. (лучше избегать часто используемых в рекламе слов)

-Соотношение родных и заимствованных слов, а так же конкретных и абстрактных понятий.

-Длина слов. Более короткие воспринимаются легче.

Морфология. Учитывает общее число глаголов, личных местоим и предлогов, структуру слов.

Количество глаголов определяет активность текста. Лучше в форме повелительного наклонения. Глаголы в безличной форме и страдательном залоге – дезактивируют текст (решено, выпускается). Предпочтительно использовать глаголы в личной форме (мы приглашаем). Отвергаются прилагател в превосходной степени (эффективнейший). Плохо воспринимается, когда говорится от 3 лица или существительные множественного числа. Лучше использовать обращение от конкрет лица (мы гарантируем вам…)

Синтаксис. Учитывает структуру предложения, связь слов.

Длина предложения зависит от жанра и целевого назначения рк.

Начало предложения может быть:

-«Твердым» (первое слово – подлежащее, дополнение, обстоятельство, выраженное существительным)

-«Мягкое» (предложение начинается с союзов, форм глаголов и местоимений)

Фоносемантика.

Фонема (звук) – способ передачи смысла текста через ассоциативные связи.

Фонетическое значение слова (звуки) и его семантические значение находятся в тесной связи, т.к. звуки, составляющие слова, соответственно сами слова, подсознательно связаны с определенными явлениями и эмоциями. Первоначально слово воспринимается на подсознательно-эмоциональном уровне, а затем на интеллектуальном уровне сознания. Например,

Звук б – удар(барабан, бой)

Ш – шипение змеи

З – зубная щетка

К – капель капли

Ж – жужжание насекомых

У – крик

А – мужественность, величина, активность, красота, яркость, доброта, сила

СС – негативная ассоциация

М

Маркетинг: определение, цели, задачи, функции. Концепции ведения бизнеса.

Маркетинг (с англ.рынок)– это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Нужда – это чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо.

Нужды могут быть разнообразными и сложными: физиологические (в еде, сне, безопасности) и социальные (в духовной близости, самоутверждении).

Потребность – это нужда, принявшая форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Цели маркетинга:

1.Рыночные (увеличение доли рынка, ослабление рыночных позиций конкурентов)

2.Собственно маркетинговые (формирование благоприятного имиджа, достижение высокой удовлетворённости потребителей).

3.Структурно – управленческие (придание организационной структуре большей гибкости, адаптивности и нацеленности на достижение более сложных стратегических целей)

4.Контролирующие (контроль текущей, стратегической и финансовой деятельности)

Функции маркетинга:

1.Аналитическая(изуч.потербител,изуч.посред.и конкурент,изуч.товара,анализ внутр.среды предприят.)

2.Продуктово - производственная (организ-ция произ-ва новых товаров,организ.материал.-технич.снабжения,управл.ценой и качеством)

3.Сбытовая (организация 4Р), 4. Формирующая (формирование спроса и стимулирование сбыта),

5.F управления и контроля.

Задачи маркетинга: планирование производства, производство продукта, сбыт, анализ рынка.

Типы маркетинга:

1.Конверсионный – спрос негативен, необходимо его создать

2.Стимулирующий – спрос отсутствует, следует его создать

3.Развивающийся – спрос имеется, необходимо сделать его реальным

4.Ре – маркетинг – спрос снижается, необходимо его восстановить

5.Де – маркетинг – спрос чрезмерен, необходимо его снизить

6.Синхромаркетинг – спрос колеблется, необходимо его стабилизировать

7.Поддерживающий – спрос соответствует возможностям, его следует стабилизировать

8.Противодействующий – сформировался иррациональный спрос, его свести к нулю.

Концепция ведения бизнеса:

1. Концепция совершенствования производства. Базируется на утверждении, что производитель в рамках существующих ресурсов увеличивает объём производства (количество больше, качества меньше)

2. Концепция совершенствования товара – производитель считает, что потребитель предпочитает товары высокого качества и все усилия направлены на производство качественных товаров

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (товар высокого качества + усилия в сфере стимулирования сбыта)

4. Концепция маркетинга. Базируется на полном изучения рынка и удовлетворении потребностей потребителей более эффективными и продуктивными методами, чем у конкурентов

5. Концепция социально – этического маркетинга базируется на том, что все перечисленные выше меры осуществляются с целью благополучия в обществе в целом.

Маркетинговые коммуник в системе маркетинг-микс орг-ции.

Составляющие маркетинговых коммуникаций:

1.прямая рк Цели: объявить о появлении нового товара, информировать потенциал покупателей о его основных хар-ристиках, обеспечить высокую осведомленность.

Достоинства: достигает массовой ауд, стимулирует широкомасштабный спрос, придает узнаваемость торговой марке, служит напоминанием.

Недостатки: нередко оказывается навязчивой, требует больших затрат, может загрязнять инф-ционную среду, она растрачивает большую часть своего воздействия из-за своей массовой направленности.

2.PR - созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения. Путем поддержки определенных программ и видов деят-ти, не связанных напрямую с продажей товаров: публикации в прессе, важной с коммерческой точки зрения инф, «паблисити» на радио и телевидении.

Цель: повысить интерес к продукту, изменить позиции и убеждения ауд, развить и поддержать положител образ компании.

Достоинства: могут повысить репутацию фирмы, позволяют отслеживать отношение потреб-лей, имеют низкие издержки. Ф-ции:

- Ра бота со СМИ

- Корпоративные отношения (консультирование руководителей по вопросам репутации компании);

- Управление в кризисных ситуациях (предупреждение о том, где и когда разразятся неприятности);

- Отношение с персоналом, отношения в финансовой сфере

- Общественные дела и отношения с местным населением

- Товарная пропаганда (использование паблисити и других инструментов ПР).

3.стимул продаж (ценовая пол-ка+рк+сбыт) - различные виды маркетинговой деят-ти, к-рые на определ время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потреб-лей (купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

Цель: подтолкнуть потреб-лей или участников торговли к немедленным действиям.

Достоинства: не только помогает возникновению немедленной реакции за счет создания допол стимулов и реальной допол ценности, но и повышает тонус покупателей, увеличивает вероятность повторных покупок, стимулирует поддержку посредников.

Недостатки: может усилить инф-ционный хаос, породить ожидания снижения цен, подорвать имидж торговой марки и долгосрочную приверженность потреб-лей.