- •Критерии конкурентоспособности продукции
- •Цепочка создания ценности продукции
- •Две возможные политики
- •Понятие нового товара
- •Классификация новых товаров
- •1. Товары, удовлетворяющие новые потребности:
- •2. Товары, удовлетворяющие существующие потребности принципиально иным способом:
- •Критерий «адресность продукции»
- •Меры обеспечения подлинности товара
- •1. Макрофакторные меры:
- •2. Микрофакторные меры:
- •2.1. Организационно-правовые меры
- •2.2. Технические меры
- •Критерий «подлинность»
- •Критерий «безопасность»
- •Общие термины и определения. Понятие товара
- •Понятие качества и перечень объектов качества. Согласно стандарту системы менеджмента качества
- •Согласно стандарту системы менеджмента качества
- •Требования к качеству и кто их может устанавливать.
- •Расширение понятия «потребитель» на понятие «заинтересованные стороны» (согласно iso 9000:2005)
- •Понятие, цели и объекты стандартизации.
- •Объекты стандартизации
- •Стандарты. Средством стандартизации является нормативный документ
- •Технические регламенты.
- •Отличительные признаки технического регламента
- •Характеристики качества продукции.
- •Характеристики качества продукции и функции,
- •Показатели качества продукции. Классификация показателей качества.
- •Круг (петля) качества.
- •Оценка качества соответствия: дефекты и их классификация. Согласно iso 9000:2000:
- •Основные этапы оценки уровня качества.
- •Основные этапы оценки уровня качества (технического уровня) для принятия управленческих решений
- •Методы оценки технического уровня продукции дифференциальный, интегральный и комплексный.
- •Метод интегральной оценки
- •Метод комплексной оценки
- •Использование полученных значений уровня качества оцениваемого товара
- •21. Основные понятия в области оценки соответствия и сертификации. Знаки соответствия.
Понятие качества и перечень объектов качества. Согласно стандарту системы менеджмента качества
ISO 8402 : 94
Качество - это совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные предполагаемые требования.
Согласно стандарту системы менеджмента качества
ISO 9000 : 2005
Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Примечание: термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.
Объекты качества:
- продукция (товары и услуги);
- процессы производства;
- организация - как открытая система внутренних переменных (включая отдельного человека) во взаимосвязи с внешней средой;
- сочетание вышеприведенных объектов (например, качество жизни).
Примечание:
Это означает, что произведенная продукция при тестировании должна удовлетворять набору требований; она, также, должна качественно производиться, а каждый работник должен быть обучен качественному труду.
Требования к качеству и кто их может устанавливать.
Требование - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным (по ГОСТ Р ИСО 9000 - 2005).
Примечания:
1. «Обычно предполагается» означает, что это общепринятая практика организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон.
2. Для обозначения конкретного вида требований могут применяться определяющие слова, например требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителей.
3. Установленным является такое требование, которое определено, например, в документе.
4. Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
Расширение понятия «потребитель» на понятие «заинтересованные стороны» (согласно iso 9000:2005)
Заинтересованная сторона - лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации.
Например:
1. Потребители
2. Владельцы, акционеры и инвесторы
3. Работники своей организации
4. Поставщики
5. Общество, государство
Примечание: Группа может состоять из организации, ее части или нескольких организаций.
Требования могут устанавливаться:
а) потребителями (как результат маркетинговых исследований);
б) нормативными документами;
в) заказчиками (в договорах, контрактах);
г) самим предприятием (в технических условиях);
д) другими заинтересованными сторонами.
Во многих случаях потребности могут меняться со временем, что предполагает проведение периодического анализа и пересмотра требований к качеству.
Требования к качеству по международному стандарту ISO 8402 : 1994 «Управление качеством и обеспечение качества - Словарь» (в новом стандарте ISO 9000 : 2005 этот термин, к сожалению, изъят) определяются как: «выражение отдельных потребностей и их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки».
Примечания:
1. Требования могут быть разработаны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования.
2. Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски.