Круг (петля) качества.
Качество товаров закладывается и обеспечивается на всех стадиях его жизненного цикла начиная от маркетинговых исследований, через проектирование и изготовление до стадий эксплуатации, а затем утилизации или вторичного использования.
Это наглядно можно продемонстрировать на схеме, называемой «петля» или «круг» качества (от англ. quality loop).
Оценка качества соответствия: дефекты и их классификация. Согласно iso 9000:2000:
Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям.
Дефект - несоответствие какого-либо параметра качества изделия (продукции) требованиям.
Внутренний (скрытый) дефект - это дефект, который в силу несовершенства контроля качества производства попадает в готовую продукцию, а затем - к потребителю. Полностью избежать внутренних дефектов в реальном изделии практически невозможно, так как их большая часть обычно выявляется только при эксплуатации.
С целью выявления внутренних дефектов производитель должен вводить испытания готовой продукции, имитирующие условия эксплуатации. Затем проводится работа по устранению выявленных дефектов (что требует дополнительных издержек производителя).
Внешний дефект - это дефект, который может быть выявлен в результате замеров параметров качества при контроле производства и готовой продукции. Задача производителя состоит в том, чтобы полностью исключить такие внешние дефекты из продукции, поставляемой потребителю. При этом внешние дефекты должны выявляться и устраняться на ранних стадиях производства, чтобы они не попали в конечное изделие, когда производитель несет наибольшие издержки на их устранение.
К внешним дефектам также относятся различные несоответствия предлагаемых производителем значений параметров качества продукции ожиданиям потребителей. В этом случае неудовлетворенный потребитель вынужден за свой счет исправлять выявленный внешний дефект, что приводит к дополнительным затратам потребителя, а следовательно к увеличению для него стоимости ранее приобретенного изделия (продукции).
Вполне понятно, что взгляды производителя и потребителя на вопросы ценности продукта и его дефектности будут различаться.
Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы ее продаже, имеет ценность. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям (т.е. могут иметь место ненужные свойства).
Производитель старается сделать продукт идеальным с точки зрения имеющейся у него информации об ожидании потребителя, исключив, по его убеждению, из реального продукта внешние дефекты и снизив процент внутреннего дефекта. Но окончательная оценка его ценности и дефектности (несоответствия) каждым конкретным потребителем произойдет только после того, как продукт будет представлен покупателю или продан.
Основные этапы оценки уровня качества.
Стандарт ИСО в качестве метода оценки качества изделия (нового или уже выпускаемого) рекомендует сравнение его показателей качества с базовыми показателями, в качестве которых берутся показатели качества аналогов (существующих изделий) или же показатели установленные стандартами или техническими условиями.
Цели оценки технического уровня (уровня качества) продукции:
- обеспечение и управление качеством;
- аттестация продукции по категориям качества;
- выбор наилучшего (или оптимального) варианта продукции при разработке и постановке ее на производство;
- планирование показателей качества разрабатываемого изделия;
- контроль качества;
- анализ динамики изменения уровня качества.