Тема 3. Принятие управленческих решений.

Прежде чем принимать решение, убедитесь,

что именно вы должны его принять.

1. Определение управленческого решения

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности.

Иными словами, это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для решения проблемы.

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

2. Виды и типы управленческих решений

Управленческие решения принимаются в различных сферах человеческой деятельности и поэтому многообразны. Даже в пределах одной организации и области деятельности они могут быть самыми разнообразными.

Классификационный признак	Виды управленческих решений
По продолжительности осуществления	Стратегические (долгосрочные), плановые (текущие), тактические (краткосрочные, оперативные)
По объекту воздействия	Внешние (затрагивающие отношения организации с внешней средой), внутренние (затрагивающие только организацию), смешанные (затрагивающие и организацию, и внешнюю среду
По функциям управления	Общие (затрагивают все стороны производственно-хозяйственной деятельности организации), часные (направлены на отдельные элементы системы или стороны деятельности организации)
По форме выражения	Письменные, устные
По степени информированности руководителя	Решения, принимаемы в условиях полной определенности, неполной определенности (риска), полной неопределенности

Выработка управленческого решения – это сложный процесс, который начинается с анализа ситуации, проблемы, задачи, требующей решения. Анализ проблемы и выработка решения могут осуществляться руководителем единолично (индивидуальное решение). Могут вырабатываться и групповые решения (коллегиальные, коллективные). В этом случае руководитель привлекает коллег, специалистов из своей или других организаций.

3. Алгоритм стандартного процесса выработки и реализации управленческих решений

1) Постановка цели решения (диагноз проблемы)

Любой процесс принятия решений должен начинаться с ясного анализа необходимости принятия данного решения. На данном этапе управляющий должен ответить на три вопроса:

1. Какое решение следует принять?

2. Почему это решение необходимо? Нельзя ли рассмотреть возможность принятия другого решения?

3. Каким было последнее принятое решение (т.е. какое решение могло создать или не устранило ту проблему, которую я пытаюсь решить)?

К. Киллен дает ценнейшие рекомендации относительно того, как правильно увидеть и глубоко понять проблему:

1) изложите проблему письменно, в конкретных формулировках; если вы не можете это сделать, значит вы проблему не понимаете;

2) то, что вы видите, считайте не проблемой, а симптомом, и задавайте себе вопрос: «Чем вызван этот симптом?» - пока не доберетесь до истинной проблемы;

3) когда вы убедились, что сами честно, до конца пытались решить проблему, но не смогли этого сделать, обратитесь за помощью к друзьям или коллегам.