1. Внешний вид:

Опрятная профессиональная одежда, белый халат и шапочка, улыбка и приятная наружность – эти элементы необходимы для ухода за пациентом. Внешний вид медсестры является одним из важных аспектов невербального общения. Если она одета профессионально, пациент будет больше доверять ей.

2. Поза, манера держать себя:

Поза и взгляд могут дать собеседнику всю информацию, необходимую для того, чтобы прийти к окончательным выводам. Поза при общении должна выражать внимание и чуткость. Необходимо находиться лицом к пациенту. Руки при общении не должны быть скрещены (плотно скрещенные руки создают впечатление, что медсестра чувствует себя некомфортно, напряжённо). Голова должна быть чуть наклонена вперёд, дабы не упустить ничего из сказанного пациентом. Пациенты, как правило, внимательно наблюдают за медсестрой во время выполнения медицинских манипуляций: перевязок, инъекций и других процедур. Чёткие, уверенные и в то же время мягкие движения, вызывают чувство доверия пациента к медсестре.

3. Мимика и жесты:

Спокойное и внимательное выражение лица, доброжелательная улыбка станут ещё одним лекарством для пациента. ЗАПОМНИТЬ: может ранить не только слово, мо-жет ранить и жест и взгляд. Необходимо предельно взвешивать каждое слово, жест и мимику у постели больного и при разговоре с пациентом. Необдуманный вопрос, жест, мимика, недопустимое жалостливое участие и другие моменты могут стать причиной тяжёлых переживаний больных.

4. Зрительный контакт:

Зрительный контакт – один из важнейших факторов в установлении взаимоотношений между людьми. Глаза считают «зеркалом души», и они дают важную информацию о том, что мы думаем и чувствуем. Люди с открытым дружелюбным взглядом при разговоре нравятся больше. Контакт глаз должен нести только положительные эмоции.

5. Прикосновение:

Прикосновения являются самой приемлемой формой общения, особенно при болезни и душевных страданиях. Прикоснуться к руке, плечу, обнять пациента за плечи, погладить по голове – знак поддержки и утешения. Тёплое человеческое прикосновение иногда единственная связь с миром для тяжелобольного человека, оно его физически стимулирует, в свою очередь в зависимости от своего настроения, даёт понять в невербальной форме о том, что прикосновение ему нужно и приятно или о его нежелательности.

6. Зона комфорта:

Имеет большое значение расстояние между собеседником. При общении с людьми у каждого человека существует личное пространство. Это то пространство, в котором мы чувствуем себя комфортно, пока кто-нибудь не вторгнуться в него. Мы сразу начинаем ощущать дискомфорт и стремимся восстановить нужное расстояние, например, делая шаг назад.

Менее 15 см	15-45 см	0,46-1,2 м	1,2-3,6 м	Более 3,6 м
Сверхинтимная зона	Интимная зона	Личная зона	Социальная зона	Общественная зона

Медсестра и доктора могут настолько привыкнуть к общению с мужчинами и женщинами в различных ситуациях, когда последние раздеты, что их восприятие ранимости людей и возможности их замешательства в таких ситуациях притупляется. Нельзя вторгаться в интимную зону пациента без его согласия! Общение с пациентом на расстоянии 1-1,2 м позволяет соблюдать дистанцию «психологического комфорта», а также продиктовано нормами культуры.