7. Структурные модели и основные элементы коммуникационного процесса. Коммуникативные барьеры

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между отдельными людьми или группой лиц. Основная цель коммуникационного процесса - это обеспечение понимания посланного сообщения. В процессе обмена информацией есть четыре основных обязательных элемента:

• отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее;

• сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме;

• канал, или средства передачи информации;

• получатель, или лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов.

У отправителя изначально должна зародиться идея, или это можно сформулировать как "сначала думай, а потом говори". Должно быть продумано, какую мысль собираются донести до получателя, почему и каким образом это должно быть воспринято. Например, если передается информация о представлении нового товара потребителю, то определяется, что ему надо знать о товаре, почему ему нужен этот товар и каким образом этот товар принесет наибольшую пользу.

Таким образом, обрабатывая идею "под получателя", рождается информация, которую необходимо представить в каком-либо виде или, иначе говоря, произвести кодирование. Кодировка - это перевод информации в слова, символы, интонацию, жесты (язык тела). Кодирование во многом зависит от того, какой канал или средство передачи будет выбрано: устная речь, письменное обращение, знак, плакат, канал электронной коммуникации (компьютерная связь) и т. д. Если канал не соответствует идее, появившейся на начальном этапе, обмен информацией будет неэффективен. Например, если нужно объяснить, как работает новое оборудование, можно сделать это либо устно, либо написав определенную инструкцию. Если процесс работы сложный, то второй канал коммуникации будет более эффективным, особенно если он подкреплен наглядной информацией (рисунками и графиками).

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Это может усилить эффект восприятия и исправить недостатки какого-то одного канала.

Важным фактором, влияющим на коммуникационный процесс, является организационный аспект, а именно конфигурация коммуникационных сетей.

Исходя из того, что предпосылки к созданию модели определены большим количеством исследований различных сторон коммуникационного процесса,

дополнительно, при анализе подходов к комплексному социально-психологическому анализу коммуникационного воздействия СМИ на целевую аудиторию ( на примере рекламного воздействия) автором работы в силу комплексного характера исследуемого вопроса выделен ряд ключевых моментов, связанных с моделями коммуникационного процесса- коммуникационные модели, информационные модели, составными элементами процесса- коммуникационные стимулы, и непосредственно- эффективность коммуникационного процесса, степень разработанности каждого их которых определяет накопленную теоретическую и методическую базу, необходимую для проведения комплексного анализа процесса коммуникационного воздействия.

1 .Коммуникационные модели как основа анализа коммуникационного процесса достаточно подробно освещены в работах зарубежных и отечественных и социальных психологов- Энджел , Фразен, Фокалл, Дависоун, Андреевой, Богомоловой, Зверинцева, Крылова , Руденского , Соколова. В то же время, не смотря на целевую направленность моделей последнего поколения на описание коммуникационного воздействия в виде процесса ( модель Воронцова , Ховланда и Джаниса), данные модели, позволяя провести детальный компонентный анализ элементов, не достаточно подробно раскрывают вопросы взаимодействия коммуникационных стимулов и влияние их наполнения на эффект. Таким образом, следует констатировать недостаточную проработанность структурного анализа в данных моделях. Слабое представление о том, как именно элементы каждого из коммуникационных стимулов влияют на достигаемый эффект коммуникации, как эти элементы взаимодействуют в процессе воздействия, требует качественного анализа источников с рассмотрением каждого коммуникационного стимула.

Процессы переработки информации также представлены в коммуникационных моделях на достаточно общем описательном уровне, что требует дополнительного анализа информационных моделей и включения их в интерпретационную схему.

Модель позволяет принципиально по-новому через операционализированные понятия выйти к методике комплексного исследования коммуникационного воздействия СМИ на аудиторию. Практические выводы, основанные на многофакторном понимании коммуникационной эффективности, позволяют реализовывать более точные оценки коммуникационной эффективности, величины вклада детерминант в общий коммуникационный эффект, точно прогнозировать рекламные воздействия, разрабатывать более узкие направления анализа,

подкрепляемые математическим аппаратом, внедрять инновационные технологии, моделируя коммуникационные нагрузки, передаваемые коммуникационными стимулами с целью повышения эффективности коммуникационного воздействия. Использование данной методики в рекламной практике позволит получить значимый экономический эффект благодаря выработанным на ее основе рекомендациям по дозированному использованию рекламных коммуникаций

применительно к конкретным коммуникационным ситуациям, носителям информации и целевой аудитории. Универсальный характер социально- психологической модели делает возможным ее применение для любого рода анализа эффективности рекламных коммуникаций- как комплексного измерения коммуникационного эффекта, так и применительно к измерению отдельных коммуникационных структурно-образующих элементов комууникационной модели.

Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.

На современной стадии развития общества необходимо применение системного подхода к формированию и изучению моделей коммуникации, включающего рассмотрение информационного процесса в социальном контексте.

Это помехи, мешающие осуществлению контактов между коммуникатором и реципиентом. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.

Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:

1. Технические помехи. Источником иаких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично, искажая информацию или же усекая ее.

2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения

3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.

4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.

5. Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.

В различных моделях коммуникации, кроме названных барьеров, могут возникнуть и свои собственные, специфические, узкопрофильные, также могут комбинироваться отмеченные барьеры коммуникации.

Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и на выходе данного канала. Эту информацию не всегда удается проверить. Наличие в коммуникационной системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку. В технических сетях коммуникации устанавливаются специальные приборы, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную информацию.