2) Способность предприятия обеспечить покупателя услугой, обладающей большей ценностью, т.Е. Большей потребительной стоимостью.
Предпосылки: особый престиж предприятия; совершенный дизайн; изготовление и использование театральных услуг самого высокого качества; возможно полный учет требований потребителей.
Преимущества: потребители предпочитают продукт данного предприятия; предпочтение потребителей и неповторимость продукта создают высокие входные барьеры; особенности продукта снижают влияние потребителей; высокая прибыль облегчает отношения с поставщиками и привлечением людей.
Риски: цена услуги может быть настолько значительной что потребители, несмотря на верность данной организации , предпочтут услугу других; возможны подражания другим фирмам , что приведет к снижению преимуществ, связанных с дифференцированием; изменение системы ценностей потребителей может привести к снижению или потере значения особенностей дифференцированного продукта.
3) Концентрация на сегменте. Предприятия все свои действия направляют на определенный сегмент рынка. При этом предприятие может стремиться к лидерству за счет экономии на издержках, либо к дифференцированию продукта, либо к совмещению того или иного.
Предпосылки: предприятие должно удовлетворять требования потребителей эффективнее, чем конкуренты.
Риски: различия в ценах на услуги специализированных предприятий и предприятий, обслуживающих весь рынок, могут в глазах потребителей не соответствовать преимуществам специфических для данного сегмента услуги. По своей сущности товар (работы, услуги) является единственным средством получения прибыли и тем самым основным орудием конкурентной борьбы, ее материальной основой. Организационные меры, направленные на улучшение работы предприятия, через повышение конкурентоспособности выпускаемой продукции представлены.[15]
Итак, проведя частичный анализ некоторых направлений повышения конкурентоспособности предприятия организационной сферы, мы приходим к выводу, что в настоящее время отсутствует общепринятая методика разрешения данного вопроса. В конечном счёте, таких вариантов множество. И в сложившейся ситуации остаётся только помнить и придерживаться основного принципа: проведя комплексную диагностику какой-либо определенной фирмы, и, ориентируясь на те или иные пробелы в её работе, выбрать подход, в наибольшей степени соответствующий условиям собственного предприятия, и органично вписать его в общую систему управления для создания крепкого фундамента устойчивой позиции на рынке.
Чем обширнее ассортимент организационных услуг в городе, тем выше вероятность того, что потенциальный покупатель найдет для себя оптимальный вариант покупки товара именно в вашей фирме.
Услуги по своей природе неоднородны по составу, что означает высокую степень изменчивости их качества. Неудивительно, что состояние относительной неопределённости и обеспокоенности в силу указанной причины может не только снижаться, но и возрастать, например, по мере накопления предыдущего опыта. Наибольшим конкурентным преимуществом в этом смысле обладают услуги, обеспеченные некоторым минимальным стандартом качества. Чем выше удается «поднять» этот минимум без существенного увеличения стоимости, тем больше количество лояльных потребителей.
Таким образом, услуги не сохраняемы, их невозможно производить впрок и складировать для последующей реализации. Это не создает сложности в их работе, если уровень спроса стабилен и предсказуем. Однако, если колебания спроса велики, а технологии предоставления услуг имеют ограниченную пропускную способность, то сервисные организации начинают сталкиваться с проблемами конкурентоспособности.
Оценка конкурентоспособности предприятий Новосибирска, занимающихся организацией проведения праздников
2.1 Оценка рынка услуг предприятий занимающихся организацией праздников
На данный момент в Новосибирске работает 345 предприятия по организации праздников. У людей находятся все больше и больше поводов для различных торжеств , как с целью какого то конкретного праздника либо банального отдыха.
С каждым днем их число увеличивается. Каждое из этих предприятий специализируется на отдельных услугах: кто- то только на юбилеях, свадьбах, организациях детских праздников, а некоторые только на красочных шоу- салютов или на услугах праздничных оформлений.
Поэтому необходимо сравнить виды предоставляемых услуг по нескольким основным видам:
Универсальные услуги;
Специализированные услуги;
Для наглядности изобразим его графически.
Рис.2.1- На каких видах услуг специализируются фирмы?
На рисунке отчетливо видно, что наибольший процент занимают предприятия только с универсальными услугами. Это можно объяснить тем, что потребители больше обращаются именно в те фирмы, у которых наибольший спектр предоставляемых услуг.
Что касается специализированных услуг, то тут так же необходимо сравнить и выявить какой процент фирм и какие именно фирмы специализируется на конкретных услугах. Для этого приведем еще один пример с диаграммой.
Рис.2.2- специализированные предприятия
Из этого рисунка видно, что среди специализированных предприятий наибольшее количество тех, которые проводят свадебные мероприятия, затем идут юбилеи и лишь 1% занимают прочие услуги.
Исходя из всего выше перечисленного необходимо узнать какие факторы влияют на развитие организации проведения праздников на рынке.
B конкурентной политике предприятия, занимающегося сферой проведения и организации услуг, принимаются во внимание, прежде всего, уровень организационной деятельности (метод обслуживания, организации внутреннего пространства.), уровень обслуживания (скорость и культура обслуживания и др.), уровень осуществления рекламных и стимулирующих мероприятий (реклама, стимулирующие мероприятия и др.). Наличие высокой степени этих показателей является важнейшим преимуществом .Чем обширнее ассортиментные наборы услуг и их качества, тем выше вероятность того, что потребитель найдет для себя оптимальный вариант покупки именно в вашей фирме. Ключевым моментом в завоевании наивысшей позиции относительно многочисленных конкурентов является своевременное обновление ассортимента. Реализуя что-то новое и расширяя ассортимент предлагаемых услуг, предприятия стремятся снизить зависимость от одного и того же услуги.
В результате оценки конкурентоспособности фирм могут быть приняты следующие факторы повышения конкурентоспособности:
- изменение цен на оказываемые услуги, а также цен на услуги, оказываемые внутри фирмы, по обслуживанию;
- создание индивидуального имиджа;
- расширение ассортиментного перечня услуг;
- улучшение стимулирующих реклам и максимальное привлечение потребителей именно в вашу фирму, посредством вовлечения интернета, телевидения и т.д.
Составной частью маркетинга предприятия, занимающегося этой деятельностью, является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств. Реклама— это краткая информация, где в яркой, образной и доходчивой форме сообщается покупателю о режиме работы, проводимых каких-либо единовременных акциях, скидках ,новых и уникальных услугах, которых больше нет и ни одна другая фирма вам их не предоставит.
Цель рекламы — всемерно способствовать поддержанию и увеличению постоянного потока потребителей. [17]
Главными показателями конкурентоспособности предприятия, занимающегося в сфере театральных услуг, являются:
-широта ассортимента выборов услуг ;
-престиж и известность организации, его популярность среди подавляющей части горожан;
-уникальность дополнительных услуг;
-проведение благотворительных акций и так далее;
-внешний вид должен привлекать потенциального покупателя, вызывать желание прийти и купить услугу именно у вас.
Обобщая изложенное можно сделать вывод, что на сегодняшний день на рынке услуг существует большое количество предприятий занимающихся организацией праздников. Спектр их огромен и каждый покупатель на сегодняшний день может купить абсолютно любую услугу на свой вкус и лад.