25. Нормы упр. Труда.

Норма труда (НТ) –уст-й для раб-ка объем работы в час, день (сме ну), неделю, месяц, год, к-й он обя зан выполнить при норм.усл-ях ра боты. Работодатель обязан обесп-ть норм.усл-я труда: исправное состоя ние механизмов, оборудования, при способлений,своеврем.обесп-е техн .документацией, надлежащего кач-ва материалами и инструментами для работы,своеврем.их подачу, б/п и здоровые усл-я труда. Различают виды НТ: нормы выработки – уст-й в ед-х продукции, раб.операций объем работы, к-й раб-к д/н выпол нить в час,день (смену), месяц, раб. год; нормы времени –кол-во раб.вре мени (в час, мин.) для произв-ва ед-цы продукции / раб.операции, слу жит для расчета, опр-я норм выра ботки и др.НТ; нормы обсл-я – уст-й на 1 раб-ка объем обсл-я произв. механизмов, станков, площадей. Их разновидностью явл-ся норма упра вляемости - число раб-в на данном произв-ве, к-ми д/н упр-ть 1 руков-ль (бригадир, начальник участка, мастер и т. д.); нормы численности – уст-е кол-во раб.П-ла опр-й профе ссии, квал-ции для выполнения ра бот на данном участке произв-ва, н /р ремонтных раб-х по обсл-ю стан ков / всех раб-в цеха, отдела, П; нор мированные задания - суммарный объем работ за раб.день (смену) для раб-ка / бригады, уст-й при повре менной системе оплаты труда на ос нове норм времени и норм выработ ки, применяется для повышения эф -ти труда раб-в с повременной оп латой; укрупненные и комплексные нормы, применяемые при коллекти вных формах орг-и и оплаты труда (в произв-й бригаде); рассч-ся на ве сь коллектив бригады, т. е. объем работы, к-й д/а выполнить бригада в день, неделю, месяц.

26. Дел. Контакты в деят-ти м-ра. Проведение дел. Бесед (дб).

Важная составляющая в проф. дея-сти менеджера -умение поддерживать активные и непосредств-е деловые контакты с людьми, кот. его окружают; -спос-ть вести диалог, научную дискуссию или деловую беседу, убедит-но и открыто отстаивать свои позиции и умение убеждать кач-во совр. менеджера. Деловые переговоры-способ взаимосвязи м/у людьми, предназнач-е для достиж-ия соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие или противоположные интересы. Переговоры вып-ют след. ф-ции: 1)инфор-коммуникат-ая – хар-на для предварит. переговоров, в процессе кот. происходит обмен инфо, налаживание связей и отношений; 2)достиж-ие договоренности- ф-ция переговоров, проведенных в условиях, когда инфо получена, позиции сторон определены и сущ-ет необх-сть в анализе противоречий для достиж-ия соглаш-й; 3)контроль и коорд-ция действий- контроль за выполнением достигнутых соглаш-ий и дальнейшее повышение эф-сти совместной деят-сти. ДБ включает несколько этапов: ознакомление; уточнение фактов, вли яющих на выбор решения; выбор решения; ПР и доведение его до собеседника. Залогом успешного проведения Б явл-ся компетентность, тактичность, доброжелательность, стремление оперативно и эф-но ре шать проблему. В начале Б н/о оце нить психол.состояние собеседника, составить предст-е о сущ-ве про блемы, выбрать тон. Важно уметь задавать вопросы собеседнику и слушать его. Смотреть собеседнику н/о прямо в глаза, стараться не пере бивать, не заниматься посторонни ми делами, не отвлекаться на тел. звонки. Сущ-ют опр.правила этикета, к-х н/о придерживаться при ве дении ДБ, н/р, говорить в кругу со беседников так, чтобы каждый мог высказаться; затрагивая к/л вопрос, не стоит углубляться; нельзя резко критиковать чужое мнение.