3.3 Забезпечення колективної роботи

Мета систем співпраці підприємства полягає в тому, щоб допомогти співробітникам:

- зв’язуватись;

- координувати дії;

- співпрацювати.

Система співпраці підприємства - це інформаційна система, тому вона використовує апаратні і програмні засоби, дані та мережеві ресурси підприємства.

Програмне забезпечення колективної роботи - це таке забезпечення, яке допомагає командам і робочим групам спільно виконувати проекти.

Програмне забезпечення колективної роботи постійно змінюється, оскільки розробники дедалі частіше намагаються пристосувати його для використання в Інтернеті та в Інтранеті.

На рис.4 наведено структуру інструментальних засобів програмного забезпечення колективної роботи.

Інструментальні засоби програмного забезпечення

Інструменти зв’язку

1. Електронна пошта

2. Звукова пошта

3. Факс

4. Web-публікації

5. ІР-телефон

6. Пейджинг

Інструменти електронного конференційного зв’язку

1. Конференція даних

2. Звукова конференція

3. Відео конференція

4. Форуми

5. Система дружньої бесіди

Інструменти спільногоуправління

1. Календарні засоби планування

2. Завдання проекту і керівництва ним

3. Знання з управління

Рис.4. Структура інструментальних засобів програмного забезпечення колективної роботи

3.4 Технічне забезпечення інформаційних систем

До технічного забезпечення інформаційних систем відносяться:

1. Засоби управлінського зв’язку:

1.1. транкінговий зв’язок;

1.2. комірковий зв’язок;

1.3. супутниковий зв’язок;

1.4. пейджинговий зв’язок;

1.5. модемний зв’язок.

2. Технічні засоби управління:

2.1. комп’ютери;

2.2. копіювальна техніка;

2.3. принтери;

2.4. сканери.

3. Носії даних:

3.1. жорсткі диски;

3.2. лазерні та оптичні диски;

3.3. стримери.

До технічного обладнання відноситься також мережеве обладнання, зокрема мережеві карти, маршрутизатори, засоби організації радіоканалів.

Лекція 4. Тема: Корпоративні інформаційні системи

План

1. Загальна характеристика корпоративних інформаційних систем

2. Приклади програмних продуктів, успішно впроваджених на українському ринку

4.1Загальна характеристика корпоративних інформаційних систем

Останнім часом в Україні на підприємствах різного масштабу широко почали впроваджуватись корпоративні інформаційні системи (КІС).

Вони поступово витісняють традиційні для великих підприємств автоматизовані системи управління підприємством (АСУП), що створювались у 80-х роках минулого століття на базі потужних обчислювальних центрів та тогочасної ідеології управління та опрацювання інформації.

Корпоративна інформаційна система (КІС) - це інформаційна система, яка підтримує автоматизацію функцій управління і надає інформацію для поглиблення знань та прийняття управлінських рішень. В ній реалізована сучасна управлінська ідеологія, яка поєднує бізнес - стратегію підприємства і прогресивні інформаційні технології.

Сучасні КІС мають такі основні характеристики:

• масштабованість. Це одна з важливих характеристик КІС, оскільки вони повинні створюватись на масштабованій програмно-апаратній платформі (сервери, операційні системи, системи комунікації, СУБД). Оскільки варіантів конфігурації базового устаткування і програмного забезпечення може бути багато, то КІС має бути багатоплатформовою;

• багатоплатформність. В КІС виникає потреба втому, щоб прикладна програма працювала на кількох апаратних і програмних платформах.;

• розподілені обчислення. Це один із видів роботи в клієнт- серверній архітектурі, коли дані чи запити, які надходять з робочих станцій, розподіляються між кількома серверами, що забезпечує можливість багатозадачної роботи та оптимізацію використання обчислювальних ресурсів.

КІС бувають локальними та великими інтегрованими інформаційними системами:

Локальні системи успішно справляються з вирішенням окремих задач обліку на підприємстві, але, як правило, не надають цілісної інформації для автоматизації управління. Перевагою цих систем є порівняно невисока ціна і відносна простота впровадження.

Великі інтегровані системи - цей функціонально найрозвинутіші, найскладніші і найдорожчі системи. В них реалізуються зазвичай західні стандарти управління рівня MRP та ERP.

MRP (Material Requirement Planning — планування потреби в матеріалах) – система планування потреб в матеріалах, одна з найбільш популярних у світі логістичних концепцій, на основі якої розроблено і функціонує велика кількість мікрологістичних систем

Основні цілі MRP:

• задоволення потреби в матеріалах, компонентах і продукції для планування виробництва і доставки споживачам;

• підтримка низьких рівнів запасів;

• планування виробничих операцій, розкладів доставки, закупівельних операцій.

Система MRP дозволяє визначити скільки і в які терміни необхідно виготовити кінцевої продукції. Потім система визначає час і необхідні кількості матеріальних ресурсів для задоволення потреб виробничого розкладу.

Основні недоліки MRP-систем:

• значний обсяг обчислень і попередньої обробки даних

• зростання логістичних витрат на обробку замовлень і транспортування за умови прагнення фірми ще більше зменшити запаси або перейти на роботу з малими замовленням з високою частотою їх виконання

• нечутливість до короткочасних змін попиту

• велика кількість відмов через велику розмірності системи та її складності

MRP II (Manufacturing Resource Planning —планування виробничих ресурсів). MRP II представляє собою методологію, спрямовану на більш широке охоплення ресурсів підприємства, ніж MRP. На відміну від MRP, в системі MRP II проводиться планування не тільки в матеріальному, але і в грошовому вираженні.

MES (Manufacturing Enterprise Solutions - корпоративні системи управління виробництвом) - спеціалізоване прикладне програмне забезпечення, призначене для вирішення задач синхронізації, координації, аналізу та оптимізації випуску продукції в рамках виробництва.

WMS(Warehouse Management System - система управління складом) --система управління, що забезпечує автоматизацію та оптимізацію усіх процесів складської роботи профільного підприємства.

Спеціалізована програмна платформа для автоматизації різних типів складів, в тому числі територіально розділених. Включає в себе засоби для управління топологією складу, параметрами товарної номенклатури, планування складських операцій, управління ресурсами, застосування різних методик зберігання і обробки вантажів. Система дозволяє керувати складської логістикою в рамках різних технологічних процесів (прийом і відвантаження товару, внутрішні переміщення) в реальному часі. За допомогою автоматизації складу досягається висока оборотність складу, здійснюється швидка комплектація партій товару, відвантаження їх споживачам

SCM (Supply Chain Management - системи управління ланцюгами поставок) - призначені для автоматизації та управління всіма етапами постачання підприємства і для контролю всього товару на підприємстві.

Система SCM дозволяє значно краще задовольнити попит на продукцію компанії і значно знизити витрати на логістику і закупівлі. SCM охоплює весь цикл закупівлі сировини, виробництва і розповсюдження товару. Дослідники, як правило, виділяють шість основних областей, на яких зосереджено управління ланцюгами поставок: виробництво, поставки, місце розташування, запаси, транспортування та інформація.

ERP (Enterprise Resource Planning - планування ресурсів підприємства) - Організаційна стратегія інтеграції виробництва та операцій, управління трудовими ресурсами, фінансового менеджменту та управління активами, орієнтована на безперервне балансування й оптимізацію ресурсів підприємства за допомогою спеціалізованого інтегрованого пакета прикладного програмного забезпечення, що забезпечує загальну модель даних і процесів для всіх сфер діяльності. ERP-система - конкретний програмний пакет, який реалізує стратегію ERP.

KPI- системы (Key Performance Indicators— ключові показники ефективності) - Системи аналізу ключових показників ефективності, система оцінки, яка допомагає організації визначити досягнення стратегічних і тактичних(операційних) цілей.

Використання ключових показників ефективності дає організації можливість оцінити свій стан і допомогти в оцінці реалізації стратегії. КПЕ дозволяють здійснювати контроль ділової активності співробітників і компанії в цілому в реальному часі.

CRM – Customer Relationship Management (управління взаєминами з клієнтами) є стратегія компанії, що спрямована на розуміння поведінки клієнтів для підвищення рівня утримання та задоволеності найбільш прибуткових з них, при одночасному зниженні витрат і збільшенні ефективності взаємодії з клієнтом.

Для реалізації такого підходу використовуються CRM - технології, які пов'язані зі спеціальним програмним забезпеченням, що дозволяє автоматизувати й удосконалювати бізнес процеси в таких напрямках, як:

• продаж;

• маркетинг;

• обслуговування та підтримка клієнтів;

• • управління та аналіз.

Основні принципи CRM

Клієнт-орієнтовану стратегію компанії можна охарактеризуватитакими складовими як:

1. Персоналізація відносин з клієнтом.

2. Використання принципу "від обраних - до мас" (згідно з яким в першу чергу будуються відносини з найбільш прибутковимиклієнтами).

3. Використання методів прямого маркетингу (теле-маркетинг, директ-мейл).

4. Побудова взаємодії з клієнтом в рамках єдиного життєвогоциклу.

5. Формування взаємної лояльності компанії і клієнта (коли клієнтлояльний до компанії і навпаки).