13 Потребители как субъекты оценки кс продукции
Потребители исходя из личностных качеств (прежде всего осведомленности) и статуса пользователя могут быть разделены на:
неосведомленных и малоосведомленных, когда они не имеют представления о товаре вообще или оно только поверхностное, но хотят его приобрести. Информацию о конкурентных преимуществах такие потребители сначала получают от знакомых и друзей, а затем от продавцов;
осведомленных, когда они имеют основные представления об ассортименте и свойствах товара, являясь регулярными пользователями. У них есть свое суждение о конкурентных преимуществах товара;
•понимающих, когда они способны оценить конкурентные преимущества благодаря длительному опыту применения товара, образовательной подготовке, знаниям, полученным из публикаций в средствах массовой информации (СМИ);
•квалифицированных, когда они способны грамотно оценить конкурентные преимущества благодаря профессиональной подготовке; большому опыту использования товара в профессиональной деятельности (музыканты, программисты, фоторепортеры и др.), умению ремонтировать товары.
Учет мнения потребителя о товаре составляет основу социологического метода оценки конкурентоспособности.
14. Поставщики и эксперты как субъекты оценки конкурентоспособности продукции. Поставщики – работники предприятий – изготовителей и предприятий сферы услуг. Они способны профессионально оценить конкурентоспособность благодаря узкой профессиональной подготовке, знанием методики оценки, доступа к испытательной технике, информации о товаре конкурента в регионе, стране и за рубежом. Эксперты – это совместимость свойств продукции обуславливающие способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
15. Качество. Понятие уровня качества продукции. Качество – это совместимость свойств продукции обуславливающие способность удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Уровень качества – это относительная характеристика, основанная на сравнениях показателей качества оцениваемой продукции и продукции конкурента.
16. Классификация показателей качества по количеству характеризуемых свойств и по форме представления:
1. По количеству характеризуемых свойств:
- единичные;
- комплексные.
2. По форме представления:
- абсолютный показатель – представляет собой фактическое значение показателя качества и выражается в натуральных или стоимостных единицах.
- относительный показатель – отношение абсолютных показателей оцениваемого образца и продукции аналога.
,
-
оцениваемый образец;
-
товар конкурента;
-
относительный показатель.
,
- значения
-того
показателя качества оцениваемого
образца и товара конкурента.
17. Классификация показателей качества по виду характеризуемых свойств.
По виду характеризуемых свойств:
1. показатели назначения (характеризуют свойства товара определяющие его основные функции).
2. эргономические (характеризуют человека) – характеризуют соответствия конструкции изделия особенностям человеческого организма.
3. показатели безопасности – характеризуют степень защиты человека от воздействия опасных и вредных факторов возникающих при использовании товара.
4. эстетические показатели – характеризуют способность товара выражать свою общественную ценность чувственно воспринимаемых признаков формы.
К ним относятся: выразительность; композиционность формы; соответствие товара моде; типаж; рациональность формы; стабильность товарного вида.
5. показатели надежности – характеризуют способность товара выполнять заданные функции в течение требуемого промежутка времени: безотказность; ремонтопригодность; долговечность; сохраняемость.
6. экономические показатели – характеризуют способность товара не оказывать воздействия на окружающую среду при их эксплуатации и утилизации.