23.Сервисные факторы конкурентоспособности.

Сервисные факторы действуют на стадии обращения и учитываются в деятельности как организаций-изготовителей, оказывающих сервисные услуги, так и предприятий сферы бытовых услуг.

В формировании конкурентоспособности товаров большую роль играют услуги организаций розничной торговли. Они оказываются на этапах предпродажного и послепродажного обслуживания. К факторам, действующим на стадии предпродажного обслуживания, относятся:

• условия приобретения товара и форма его оплаты;

• демонстрация сложно- технического товара в действии и предоставление покупателю возможности продегустировать пищевой продукт;

• подбор товара исходя из индивидуальных особенностей покупателя.

На стадии послепродажного обслуживания в качестве факторов конкурентоспособности выступают наличие и качество следующих услуг:

• упаковка, доставка и установка (монтаж) купленных товаров;

• организация технического обслуживания в гарантийный и послегарантийный периоды.

24.Критерии конкурентоспособности: социальная адресность.

Социальная адресность - это соответствие характеристик продукции специфическим потребностям социальной группы потребителей или конкретного покупателя.

Специфические потребности социальной группы могут быть связаны со следующими основными особенностями людей:

- демографическими и поведенческими признаками, в частности с особенностями восприятия новых товаров;

- представлениями о комфортности, красоте, чувствительностью к цене;

- уровнем дохода.

Специфические потребности конкретного потребителя могут быть связаны:

- с состоянием здоровья, особенностями кожи, формы и размера фигуры;

- индивидуальными вкусами;

- уровнем дохода.

Каждый отдельный потребитель нуждается в продукции, которая адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять его определенные потребности. Для удовлетворения индивидуальных запросов требуется не только видовое разнообразие товаров, но и широкий спектр их модификаций.

Если организация занимается не только производством товара, но и его поставкой, то следует учитывать индивидуализацию сервиса. Каждый отдельный клиент нуждается в продукции, которая:

а) поставляется способом, наиболее подходящим для него;

б) поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить.

Точность социального адреса товара в сочетании со свойствами, при формировании которых производитель учитывает специфические потребности покупателей выбранного сегмента, является мерой социальной адресности как критерия конкурентоспособности

25. Критерии конкурентоспособности: подлинность. Подлинность товаров как проблема приобрела актуальность в связи с размахом фальсификации на мировом рынке. Различают два типа подделок:

1. продаваемую под товарным знаком или на основе патента другой фирмы без ее разрешения;

2. скопированную с оригинальной продукции так же без соответствующего разрешения владельца прав на интеллектуальную собственность. Увеличение торговли на мировом рынке поддельными товарами привело к необходимости разработки в рамках ВТО специального документа - Соглашения по торговым аспектам прав интеллектуальной собственности. В соответствии с Соглашением от членов ВТО требуется принятие законодательства по охране прав интеллектуальной собственности, которое позволит применять эффективные действия против любых нарушений и осуществлять противодействия дальнейшим нарушениям прав.

Товароизготовители принимают следующие меры по защите своей продукции: организационно-правовые; технические; специальную и защитную маркировку продукции и товаросопроводительной документации.

Примером технических мер является разработка оригинальной конструкции тары (бутылок, флаконов, пробок) при освоении новой алкогольной продукции, духов и пр. Главное требование к техническим мерам - это создание условий, когда стоимость подделки продукции будет приводить к экономической нецелесообразности производства и реализации поддельных товаров.

К техническим мерам также относится обеспечение торговых организаций приборами и инструкциями, позволяющими обнаружить подделку.

Для массового покупателя свидетельством конкурентных преимуществ являются такие принимаемые товаропроизводителем меры, как:

• специальная и защитная маркировка;

• защищенные знаки подтверждения оригинальности товара;

• акцизные марки (алкогольная продукция, табачные изделия);

• регистрационные знаки (аудио-, видеопродукция, компьютерные информационные носители);

- защитные знаки на товаросопроводительных документах (сертификаты соответствия, гигиенические и санитарно-эпидемиологические заключения).

Технология изготовления и нанесения марок на упаковку должна исключать возможность подделки и повторного их использования. Требования к маркировке определены приказами соответствующих органов исполнительной власти.