2. Маркетинг в Інтернеті

Маркетинг в Інтернеті - це комплекс заходів із вивчення попиту та пропозиції на ринку товарів і послуг з їх наступним просуванням і рекламуванням знову-таки через Інтернет.

Існують два напрями Інтернет-маркетингу:

1. пов'язаний із використанням Інтернет-технологій для розв’язування традиційних маркетингових завдань: роботи з клієнтами, проведення маркетингових досліджень, рекламних кампаній та ін., (сприяє підвищенню ефективності бізнесу);

2. пов'язаний із появою принципово нових засобів ведення комерції, що на­дає Інтернет: використання Інтернет-магазинів, електронних торговельних майданчиків тощо, (є новим шляхом отримання прибутку).

Використання У/еЬ-сайта для маркетингової діяльності дає змогу:

1. Забезпечити своїх клієнтів, партнерів або дилерів оперативною інформацією.

2. Здійснити рекламу товарів і послуг.

3. Оперативно одержувати відгуки від покупців, збирати інформацію про те,

26

3. Практична реалізація ІУеЬ-сайта. Структура "\МеЬ-сайта має бути ретельно продумана та спроектована. Успіх сайта визначається не тільки інформаційним наповненням, а й способом її подачі, насамперед привабливим дизайном, зручною навігацією, наявністю засобів пошуку на сайті. Сайт стає об­личчям організації в Інтернеті, тому непрофесійний дизайн і незручна навігація по сайту негативно впливають на його відвідування, а отже, і на імідж організації. Крім цього, на практиці створення сайта потребує від розробника вирішення багатьох питань, які відомі тільки тим, хто має навички створення сайтів. Наприклад, це визначення переліку ключових слів, які всебічно характеризуватимуть предметну область сайта. Розв'язання цього питання має важливе значення, оскільки саме оптимально підібраний перелік ключових слів дасть змогу пошуковим машинам не тільки відшукати інформацію серед безлічі документів Інтернету, а й поставити інформацію на перші позиції у пошуку.

Для сайта доцільно створити сервіс підписки на новини і запропонувати відвідувачам оформити її на розсилання за допомогою електронної пошти інформації маркетингового, аналітичного чи інформаційного характеру. Створюючи такий сервіс, слід ураховувати таке:

• чітко визначити тематику розсилання і ніколи не відхилятися від нього;

• передбачити зручні засоби оформлення підписки;

• передбачити механізм відмови від розсилання;

• бажано створити і постійно поповнювати архів розсилань.

4. Популяризація ІУеЬ-сайта. Не достатньо створити і розмістити сайт в Інтернеті. Слід довести до відома цільової аудиторії про його появу, тобто організувати процес так званого "розкручування" сайта. Для цього можна використати:

• традиційні засоби масової інформації,

• провести рекламну кампанію безпосередньо в Інтернеті, застосувавши банери, рекламні текстові блоки інформації, поштові розсилання тощо.

Інформаційне наповнення сайта повинно постійно оновлюватися, а його зміст має бути актуальним і цікавим.

3. Платіжні системи (е-раутепіз)

Розрахунки між суб'єктами при електронній комерції здійснюються в Інтернеті за допомогою електронних платіжних систем Ґе-раутепія). Платіжна система Інтернет — це система проведення розрахунків між фінансовими і комерційними організаціями й Інтернет-користувачами у процесі покупки або продажу товарів та послуг через Інтернет. Саме вони перетворюють Web-вiтpинy на справжній магазин, оскільки дають змогу покупцеві здійснювати покупку, працюючи з комп'ютером.

За допомогою платіжних систем можна здійснити покупки в електронних магазинах, оплатити комунальні платежі й послуги мобільного зв'язку, придбати страховий поліс тощо. Зручно використовувати платіжні системи для оплати товарів, які можна отримати саме через Інтернет: програмне забезпечення, електронну літературу та ін. Поза всяким сумнівом перелік функцій платіжних систем постійно розширюватиметься.

У системі електронної комерції платежі ЗДІЙСНЮЮТЬСЯ за дотримання таких

умов:

1 Збереження конфіденційності щодо особистої інформації клієнта, насамперед реквізитів його кредитної картки.

2. Збереження цілісності інформації, тобто інформація про покупку ніким не може бути змінена.

3. Аутентифікація осіб, які беруть участь в акті покупки: суб'єкти платежів повинні бути впевнені, що всі вони є саме тими, за кого себе видають.

4. Авторизація: процес, у ході якого з'ясовується кредитоспроможність покупця.

5. Можливість оплати за допомогою будь-яких платіжних засобів.

6. Гарантії ризиків продавця. При здійсненні електронної комерції продавці піддаються ризикам, пов'язаним із відмовами від покупки або несумлінністю покупця. Тому такі ризики узгоджуються з провайдерами платіжних систем та іншими організаціями, що задіяні у торговельному ланцюжку, за допомогою спеціальних угод.

7. Мінімізація плати за трансакцію. Оскільки плата за оброблення замовлень і оплати товарів входить до їхньої вартості, то завжди актуальним є зменшення їх вартості.

Для здійснення електронних платежів потрібна так звана платіжна компонента, тобто апаратно-програмний комплекс, призначений для здійснення розрахунків із застосуванням електронних платежів. Елементи цього комплексу встановлюються на комп'ютерах покупця (так званий електронний гаманеиь). торговельної організації та банку, який їх обслуговує.

Залежно від схеми платежів усі платіжні системи поділяють на дві групи:

1. кредитні — такі, що працюють з кредитними картками;

2. дебетові — такі, що працюють з електронними чеками і електронною готівкою.

Електронні гроші є одним із засобів розрахунку при здійсненні електронних платежів.

Процес платежу з використанням електронних грошей здійснюється так:

1. Користувач обмінює реальні гроші на електронні. Різні системи пропонують різні схеми обміну. Одні, наприклад, відкривають спеціальні рахунки, на які перераховуються реальні гроші з рахунку користувача в обмін на електронні гроші. Деякі банки самі імітують електронну готівку. Процес перера­хунку ініціюється користувачем, у результаті чого електронна готівка перераховується на місце збереження грошей користувача з відповідним зменшенням на рахунку його грошового еквівалента.

2. Покупець перераховує продавцю електронні гроші за покупку.

З Гроші подаються емітенту, який перевіряє їх справжність.

4. У разі підтвердження справжності електронних купюр, рахунок продавця збільшується на суму покупки, а покупцю відвантажується товар або надається послуга.

Існує досить багато платіжних систем. Під час вибору для подальшої роботи тієї чи іншої системи фахівці радять звернути увагу на такі її параметри:

• універсальність (можливість роботи з різними інструментами);

29

• випускати чеки і розраховуватися ними.

Для роботи із системою не потрібне спеціалізоване програмне забезпечення. Користувачі працюють з нею через Web-інтерфейс за захищеним протоколом.

WebMoney Transfer, або WebMoney, є першою (вона започаткована у 1998 р.) та найпопулярнішою російською платіжною дебетовою системою. Проект WebMoney здійснив ВМ Центр — некомерційна організація, заснована на добро­вільних внесках. Розробником, власником і адміністратором системи є компанія WM Transfer Ltd, яка забезпечує її організаційну й технологічну цілісність. Сьогодні ще досить важко порівнювати її з такими західними аналогами, як Е- Gold, але популярність системи стрімко зростає. Так, у 2005 р: її обіг становив 2—

4. млн дол. США і 20—40 млн російських руб. щоденно. Система використовується на території багатьох країн, при цьому саме Україна після Росії є найпотужнішим центром роботи з цією платіжною системою.