Раздел 3. Социологическое исследование: анкетирование и интервьюирование

Опросы – незаменимый способ получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мнениях, мотивах поведения и деятельности.

Опрос позволяет при соблюдении определенных правил получить информацию недоступную иным способом, ее нельзя ни увидеть, ни прочитать. Речь идет о постижении идеального, мыслей людей, реально существующих и определяющих их поведение. Искусство использования этого метода состоит в том, чтобы знать, о чем спрашивать, как спрашивать, какие задавать вопросы и можно ли верить полученным результатам. К выделенному следует еще добавить: кого спрашивать, где вести беседу, как обработать данные (4). Навык составления анкеты заключается в умении переводить исследовательский вопрос в вопрос для опрашиваемого, «доказательный» (исследовательский) вопрос в «контрольный» (прямой, т.е. для респондента). Этот перевод возможно продуктивно осуществить лишь с учетом обширного методического опыта.

Организации, по поручению которых проводится исследование или которые принимают в нем участие в качестве консультантов, часто не понимают необходимости «перевода» исследовательских вопросов. Эти возражения тем категоричнее, чем сильнее подвергается сомнению тот факт, что «от людей можно узнать правду». Связь здесь понятна: сомнения в качестве ответов, как правило, являются лишь выражением общего недоверия к методу. В процессе перевода исследовательских (программных) вопросов в анкетные проект анкеты все более ускользает из под контроля, т.к. связь между целью исследования и анкетой становится все менее очевидной. Это ведет к тому, что дискуссия между заказчиком и исследователем возрастает.

Целевые вопросы, которым посвящено исследование, часто невозможно найти в целом вопроснике. Вместо них имеются крупные блоки вопросов, смысл которых нельзя передать в нескольких словах, некоторые из них часто похожи на провокационную игру. Чем лучше проект анкеты, тем менее ясна его цель для опрашиваемого(5). Поэтому для заказчика убедительна не анкета с ее операциональными вопросами, а отчет, содержащий результаты анализа. Нужно не рассеивать, а подкреплять оправданные сомнения в том, что «от людей можно узнать правду». Ведь исследователь, использующий метод опроса, в действительности должен преодолеть значительные трудности, чтобы на основании высказываний людей получить точную картину. В анкете не должно быть целевых вопросов «в лоб», без перевода. Именно составление анкеты является в социологическом исследовании наиболее тонким и сложным делом. От его решения прежде всего зависит уровень и результат исследования (6).

Существуют два больших класса опросных методов: анкетные опросы и интервью. Специфика анкетного опроса связана с тем, что заполняется опрашиваемым самостоятельно, следовательно, ее конструкция, комментарии и сами вопросы должны быть предельно ясны для респондента.

Рассмотрим основные принципы построения анкеты.

1. Программная логика вопросов не связана с логикой построения анкеты. Анкета создается с учетом психологии восприятия опрашиваемого. Логика анкеты противоположна логике Сократа.

2. Необходимо учитывать уровень образования и практический опыт респондентов. Если опрашиваются не эксперты, то не следует пространно объяснять в массовом опросе теоретические задачи, стоящие перед исследователями, лучше в преамбуле анкеты указать практическую значимость исследования. Используемые слова не должны вызывать у респондента трудности в понимании.

3. Следует помнить, что на выбор ответа может повлиять последовательность вопросов. Частные вопросы по одной проблеме желательно ставить перед общим вопросом. В противном случае возникает галло-эффект, эффект «эха»: стремление респондента психологически оправдать уже данную общую оценку.

4. Смысловые блоки опросного листа должны быть примерно одного объема.

5. Распределять вопросы по степени их трудности. Первые вопросы должны быть простыми, далее следуют более сложные (желательно событийные, не оценочные), затем – еще сложнее (мотивационные), потом – спад (снова событийные, фактологические) и в конце – наиболее сложные вопросы (один или два), после чего – завершающие вопросы, так называемая «паспортичка» или социально-демографический блок (СДБ).

Последовательность смысловых разделов анкеты следующая. В начале формулируется введение или преамбула, в которой необходимо указать

кто и с какой целью проводит опрос, а также объяснить как заполнить анкету. Здесь же о гарантии анонимности информации. Если в анкетном листе проставлен номер, следует пояснить его назначение: «Номер в правом углу этого листа не имеет отношения к опрашиваемому. Он нужен для контроля общего массива». Предварительная благодарность в конце преамбулы и благодарность, выраженная после всех вопросов, свидетельствуют о «хорошем тоне» анкеты.

Вступительные вопросы выполняют две функции: заинтересовать респондента и облегчить ему включение в работу. Наиболее удобны для этой цели вопросы сугубо событийного содержания: например, как осуществлялась подготовка к поступлению в вуз (специальная школа, репетиторы, курсы при университете, самостоятельно и т.п.), кто рекомендовал поступать именно в данное учебное заведение. Нельзя начинать опрос с социально-демографического блока (СДБ) или «паспортички». Эти вопросы обычно тревожат респондентов, к тому же это отчасти противоречит декларируемой анонимности, и если эти вопросы стоят в начале анкеты, то респондент, как правило, обращает внимание на неполную анонимность. Напомним, что сведения о демографических данных опрашиваемого полезно относить в заключение анкетного листа. Трудные вопросы, поставленные в начале, могут отпугнуть, и это приведет к отказу участвовать в опросе. Если же респондент начал отвечать на вопросы анкеты, то он будет склонен скорее завершить работу, чем прервать ее на полпути. Наиболее острые или интимные вопросы располагают в последней трети анкеты.

Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть относительно нетрудными, т.к. следует помнить, что заполнение анкеты для респондента работа, которая может утомить.

СДБ или «паспортичка» находятся в конце анкеты. Они лаконичны и не требует особого напряжения. В заключении выражается благодарность за сотрудничество в проведении опроса.

Продолжительность анкетного опроса варьирует в зависимости от цели и содержания исследования от 10-15 минут до полутора – двух часов. Верстка анкеты должна отвечать требованиям простоты и удобства работы и для респондента, и для кодировщика. Нельзя разрывать текст, относящийся к одному вопросу, вся конструкция вопроса с вариантами ответа должна быть на одном опросном листе. Все вопросы должны быть пронумерованы, а варианты ответов иметь сквозную нумерацию (см. приложение №1), которая отличается от номеров вопросов. Так начинать нумерацию вариантов с 001 или, если большая анкета, с 0001. Для оживления текста можно использовать рисунки, разнообразные шрифты.

Проба анкеты, «пилотаж» или «пилотное исследование». Любой исследовательский инструмент проходит проверку на обоснованность. Не является исключением и анкета, которая должна быть апробирована на практике. Если анкета заимствована у других исследователей, то необходимо ознакомиться с параметрами ее надежности: устойчивости, обоснованности, адекватности получаемой информации. В обычном «пилотажном» исследовании социолог сначала тщательно анализирует сконструированный опросный лист, затем проводит опрос среди небольшой группы респондентов. Эта опытная группа является микромоделью планируемой выборки с выделением крайних значений ее параметров: полярных уровней образования, мужчин и женщин, других особенностей, существенных для репрезентативной выборки. Проводя пробу, необходимо фиксировать поведение респондента, его реакцию на вопросы, насколько понятны вопросы. Высокий процент (более 5 – 7% от числа опрошенных) варианта «Затрудняюсь ответить» свидетельствует о плохо составленной анкете, о необходимости ее доработки. Такой результат может быть следствием: а) вопрос или варианты ответов на него туманны; б) вопрос слишком сложен для данной аудитории, не отвечает ее опыту и знаниям; в) суждения не разбиты на более простые составляющие. Детализировать общие цели «пилотажа» анкеты можно, ответив на следующие вопросы:

1. Все ли вопросы и варианты ответов понятны?

2. Предусмотрены ли варианты уклонения от ответа («Затрудняюсь ответить», «Не задумывался над этим», «Впишите свой ответ»)?

3. Сбалансированы ли порядковые шкалы, нет ли сдвига в позитивный или негативный полюс шкалы?

4. Нет ли опасности утомить опрашиваемого, как этого избежать, как снизить монотонность?

5. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос, смогут ли респонденты справиться с обилием вариантов, как сократить их число?

Интервью бывает формализованное и полуформализованное (или неформализованное). Формализованное интервью мало чем отличается от опроса по анкете, за исключением того, что ответы записываются не респондентом, а интервьюером. Обычно это метод используют, чтобы получить непосредственное впечатление от живой реакции респондента или когда письменный опрос затруднен (к примеру, когда нельзя прервать работу). В полуформализованном интервью предусмотрен лишь список основных вопросов и частично их порядок. Применяется такое интервью для формулировки гипотез и выявления проблем.

Главная трудность при проведении интервью – сведение к минимуму «возмущающего» фактора, влияния личности интервьюера. Интервьюер должен держаться спокойно и естественно, вести беседу в среднем темпе. На ход беседы влияют соотношения пола и возраста участников интервью. Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола обычно добивается лучшего результата. Обстановка, в которой проходит интервью, должна располагать к спокойному и откровенному разговору. Благоприятная обстановка предполагает: изолированное помещение, отсутствие третьих лиц и отвлекающих факторов. Искажающее воздействие личности интервьюера является минимальным в закрытых вопросах и максимальное в открытых. Поэтому следует привлекать возможно большее число интервьюеров, чтобы искажения в массовых данных были взаимопогашаемы. Регистрация (запись) ответов респондента производится ассистентом интервьюера по ходу беседы с разрешения интервьюируемого. Ассистент садится сбоку от респондента, интервьюер – напротив.

План ведения беседы:

1. Установление первого контакта, цель которого создать благоприятную атмосферу для разговора. Необходимо представиться. Вначале задавать простые вопросы о погоде, дороге.

2. Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью. Выяснение фактуальных сведений: обязанности, описание условий жизни и быта.

3. Переход к основным вопросам: мотивационным, встречным, проверочным, противоречивым, провоцирующим. Нельзя разъяснять опрашиваемому непонятные слова, а следует прочесть вопрос еще раз.

4. Завершение беседы (благодарность и добрые пожелания).

Затем следует оформить протокол. Излагать текст интервью надо от первого лица. Указать оценку уровня контакта: длительность беседы по мнению респондента и реально, оценить интервью по пятибалльной системе. В протокол заносятся не только все вопросы, но и замечания интервьюера, они являются источником полной, всесторонней информации. Затем интервьюер и ассистент подписывают протокол, указывают дату и место проведения опроса. По мнению Э.Ноэль идеальным интервьюером является «общительный педант», образование которого значение не имеет, по мнению В. А. Ядова интервьюером должен быть человек со среднеспециальным или высшим образованием. Незнание целей ведет к нейтральности процедуры. Интервьюеры не должны быть квалифицированными социологами, что обеспечивает инвариантность в поведении. Опыт здесь вреден. Следует помнить, что нельзя опрашивать людей чаще одного раза в полгода.

ПРОВЕРОЧНЫЕ ВОПРОСЫ

1. В чем заключается специфика анкетирования?

2. Каковы основные принципы построения анкеты?

3. Что такое «хороший тон» анкеты?

4. Как осуществляется пилотаж анкеты?

5. В чем заключается специфика интервьюирования?

6. Какие разновидности интервью Вам известны?