1.3.3. Методы анализа и диагностики управленческой ситуации.

Метод анализа (дает представление о распределении управленческих усилий по разным внутрисистемным вопросам о способах разрешения актуальных проблем, об эффективности стилей управления руководства. Любой руководитель просто обязан анализировать информацию, то есть анализировать управленческую ситуацию, складывающуюся во вверенном ему предприятии, организации, и любой руководитель постоянно этим занимается):

• Математический метод - в процессе анализа руководитель применяет специальные приемы, при этом старается сократить количество данных, так как очень тяжело иметь дело с огромным массивом информации; при этом стремится потерять как можно меньше полезной информации:

- выборочный метод (отказ от всей совокупности данных в пользу специально организованной их части);

- свертка информации (замена всей выборки несколькими числовыми единицами).

Диагноз (применяется для общей оценки ситуации в сфере управления, главных и второстепенных причин отклонений от заданных параметров, выявление тенденции и перспектив развития, установление направлений, которые будут характеризовать состояние общества):

- контент-анализ (применяется для получения сведения о требованиях, предъявляемых к сотрудникам со стороны администрации, для контент-анализа берутся характеристики, предъявляемые на каждого сотрудника в период прохождения им аттестации);

- экспериментальный анализ (эксперимент выступает в качестве самого сильного средства проверки гипотезы, полученной в ходе анализа управленческой информации, проводится с определенными познавательными целями);

- натурный эксперимент (предполагает вмешательство экспериментатора в естественный ход событий);

- мысленный эксперимент (применяется при обработки информации о каком-либо предмете без вмешательства в процесс его функционирования);

- неконтролируемых экспериментах (познавательный результат достигается путем достаточно большого числа повторных опытов).

Метод анализа управленческих ситуаций:

- анализ управленческих ситуаций (оценка управленческой ситуации с помощью данных параметров позволяет определить эффективный стиль управления, оптимальную модель руководителя);

- анализ среды (в ходе анализа среды изучается степень ее благоприятности, степень влияния и пути нейтрализации неблагоприятного влияния тех или иных факторов внешних или внутренних сред. Внутренняя среда контролируется, а внешняя, как правило, нет).

Итак, сбор, обработка, анализ информации составляют необходимое условие эффективности управленческого воздействия руководителя.⁸

1.3.4. Прикладные методы - психологические и социально-психологические методы управленческого взаимодействия.

Прикладные методы (к прикладным методам можно отнести те методы, которые направлены на реализацию основных стадий алгоритма социального управления. Для каждой стадии алгоритма характерна система методов. Все методы в значительной степени универсальны и могут быть применены во многих случаях):

- метод экстраполяции (данный метод используется в социальном прогнозировании - построение динамических, статических и логических рядов показателей прогнозируемого процесса. Больший эффект дает использование формул сложной экстраполяции, а также выводов теории вероятности, теории игр, всего арсенала современной математики, статистики, кибернетики. Это позволяет точнее оценить масштабы возникающих сдвигов и тенденций);

- метод экспертных оценок (призван дать объективную характеристику качественным и количественным сторонам объекта, прогнозируемых на основе индивидуальных мнений экспертов. Этот метод применяется не только в прогнозировании, но и при решении других важных проблем в сфере социального управления);

- метод прогнозных сценариев и граф (применение связано с определением перспектив развития, выявлением факторов развития и критериев для оценки уровней достижения целей);

- метод моделирования (применение связано с поиском альтернатив развития, что дает возможность отобрать оптимальный вариант для данных условий. Задача выбора оптимального решения требует определения критерия оптимальности, который должен иметь математическое выражение);

- метод социального проектирования:

- использование матрицы идей (на основе нескольких независимых переменных составляются различные варианты решений; обычно разработка социального проекта зависит от сложности и первоочередности стоящих задач, от сроков);

- вживание в роль (помогает получить более точное представление о том, что нужно делать в процессе проектирования, главное – стремление понять, как будет реализовываться управленческое решение);

- аналогия (выбирается образец успешного решения управленческой задачи и по аналогии создается социальный проект);

- ассоциации (когда решение социальной проблемы в других сферах общественной жизни подсказывает путь, по которому легче прийти к цели);

- метод синектики (несколько предложенных идей рассматриваются отдельно друг от друга, а затем между ними возникает взаимосвязь).

• управленческое консультирование осуществляется в следующих формах:

- консультирование проекта (консультант сам вырабатывает для организации проект какого-либо изменения в управлении и предлагает его в готовом виде);

- консультирование процесса (консультант организует групповую работу сотрудников организации с целью побуждения их к поиску наилучшего варианта управленческого решения);

- консультирование через взаимное обучение (консультант инициирует непосредственный обмен опытом, достижениями между руководителями и специалистами различных организаций на основе разработанной им программы).