Розділ 8. Використання в системних дослідженнях знань та досвіду спеціалістів

Вироблення рішень та експертні оцінки потребують розгляду таких питань:

• методи отримання колективних рішень («мозкові атаки»), колективної генерації ідей, групових дискусій, метод сценаріїв;

• методи структурування проблеми: «дерево цілей», STEP- та SWOT-аналіз;

• методи експертних оцінок, алгоритм організації експериментальних опитувань, процедури (ранжування, парне порівняння тощо);

• методи організації складних експертиз – метод «Дельфі», методика PATTERN;

• порядок проведення експертних оцінок (вибір експертів, оцінка їх кваліфікації, методи підвищення точності результатів, оцінка узгодження експертних оцінок).

Практичне заняття №8

Підготовка проведення експертних оцінок

Експертні діяльність (оцінка) – система дій, які виконуються із залученням експертів, для аналізу і (чи) оцінки об’єктів з ціллю підвищення обґрунтованості рішень, що приймаються в умовах часткової невизначеності, протиріч або конфліктів.

Експерт – людина, яка є спеціалістом і (або) має практичний досвід, хто має і дає повні відомості про особливості і властивості об’єкта і рекомендації щодо варіантів управляючих дій, несе відповідальність за свій експертний висновок, висловлює свою думку незалежно від зовнішніх чинників і власної вигоди.

Для отримання достовірних результатів експертного оцінювання ставляться високі вимоги до підготовки, проведення і аналізу результатів експертних оцінок. Кожний з етапів має ряд особливостей, на які необхідно особливо звертати увагу.

На етапі підготовки до проведення експертних оцінок проводяться наступні дії:

• ставиться задача, яку необхідно розв’язати;

• підбираються експерти;

• визначається кількість експертів, які будуть приймати участь в проведенні експертизи;

• розробляються анкети і шкали для проведення експертизи;

• обирається метод обробки думок експертів;

• готується необхідна для роботи експертів інформація в повному обсязі.

Від того, наскільки точно і читко будуть виконанні вищевказані пункти, залежить точність результатів експертизи.

При постановці задачі у експертів не повинно виникати ніяких додаткових питань інакше необхідно провести коригування формулювання задачі, що ставиться перед експертами.

При виборі експертів особливу увагу приділяють ступеню їх компетентності і незацікавленості в кінцевому результаті.

Задача-приклад

Провести підготовку до проведення експертної оцінки для аналізу, порівняння і визначення найкращого об’єкта між запропонованими. Визначити необхідну кількість експертів в робочій групі, розробити шкалу і анкети для проведення експертизи.

1) Визначення кількості експертів в групі.

Для проведення якісної експертизи визначається необхідне і достатнє число експертів. Для цього можна застосувати статистичний підхід. Кількість експертів в групі розраховується за формулою:

, (8.1)

де - показник достовірності для заданої довірчої ймовірності отриманого результата;

- гранично допустима помилка, що задається до початку опитування експертів, яка виражається в долях середнього квадратичного відхилення : , де - абсолютна похибка.

У випадку, коли гранично допустима помилка , а довірча ймовірність , кількість експертів буде дорівнювати 7.