Sgs Hotelklassifikation 0–7*

Auch die Zertifizierungsgesellschaft Société Générale de Surveillance (SGS) nimmt Hotelbewertungen vor. Die Skala reicht dabei von 0 bis 7 Sternen. Erstes und einziges bisher als Siebensternhotel nach europäischem Kriterium bewertet ist das Seven Stars Galleria in Mailand. Das Burj-al-Arab-Hotel in Dubai und der Emirates Palace Hotel in Abu Dhabi werben für sich mit einem 7-Sterne-Status, das ist jedoch keine SGS-Zertifizierung. Die Hotelklassifikation in Deutschland wird seit dem Jahr 1996 von dem Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) durchgeführt. Die Klassifizierung ist kostenpflichtig, erfolgt auf freiwilliger Basis und bleibt drei Jahre gültig. Die Skala reicht von 1-Stern bis 5-Stern. Seit dem 1. Januar 2010 gilt das einheitliche Hotelklassifizierungssystem Hotelstars Union für Deutschland. Dies sind nur ausgewählte Richtlinien. Sie geben die wichtigsten Kriterien bei der Hotelklassifikation wieder, stellen jedoch nicht den ganzen Katalog der Kriterien dar.

Ein Stern: Tourist

Unterkunft für einfache Ansprüche

• Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC

• Tägliche Zimmerreinigung

• Alle Zimmer mit Farb-TV samt Fernbedienung

• Bett, Tisch und Stuhl

• Seife oder Waschlotion

• Empfangsdienst

• Telefax am Empfang

• Dem Hotelgast zugängliches Telefon

• Erweitertes Frühstücksangebot

• Getränkeangebot im Betrieb

• Depotmöglichkeit

• Essen

Zwei Sterne: Standard

Mittlere Ansprüche

• Frühstücksbuffet

• Leselicht am Bett

• Schaumbad oder Duschgel

• Badetücher

• Wäschefächer

• Angebot von Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, Einmalrasierer etc.)

• Kartenzahlung möglich

Drei Sterne: Komfort

Gehobene Ansprüche

• 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar, zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)

• Sitzgruppe am Empfang, Gepäckservice

• Getränkeangebot auf dem Zimmer

• Telefon auf dem Zimmer

• Internetzugang auf dem Zimmer oder im öffentlichen Bereich

• Heizmöglichkeit im Bad, Haartrockner, Papiergesichtstücher

• Ankleidespiegel, Kofferablage

• Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche

• Zusatzkissen und -decke auf Wunsch

• Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

Vier Sterne: First Class

Hohe Ansprüche

• 18 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar

• Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice, Hotelbar

• Frühstücksbuffet oder Frühstückskarte mit Roomservice

• Minibar oder 24 Stunden Getränke im Roomservice

• Sessel/Couch mit Beistelltisch

• Bademantel, Hausschuhe auf Wunsch

• Kosmetikartikel (z.B. Duschhaube, Nagelfeile, Wattestäbchen), Kosmetikspiegel, großzügige Ablagefläche im Bad

• Internetzugang und Internetterminal

• À-la-carte-Restaurant

Fünf Sterne: Luxus

Höchste Ansprüche

• 24 Stunden besetzte Rezeption, mehrsprachige Mitarbeiter

• Doorman- oder Wagenmeisterservice

• Concierge, Hotelpagen

• Empfangshalle mit Sitzgelegenheit und Getränkeservice

• Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer

• Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice

• Körperpflegeartikel in Einzelflakons

• Internetzugang auf dem Zimmer

• Safe im Zimmer

• Bügelservice (innerhalb einer Stunde), Schuhputzservice

• Abendlicher Turndownservice (Vorbereitung des Zimmers auf die Nachtruhe)

• Mystery-Guesting (Service durch Inkognito-Tester geprüft)