3 Ключевые вопросы

1. Для чего предназначены CRM системы?

2. Какие типы CRM систем существуют, в чем их отличие?

3. Какие основные функции CRM систем вы знаете?

4. По какой технологии работает система Terrasoft CRM?

5. Из каких функциональный частей состоит Terrasoft CRM?

6. С какими СУБД может работать Terrasoft CRM?

7. Укажите сколько уровней в архитектуре системы Terrasoft CRM и поясните их назначение.

8.К какому типу CRM систем можно отнести систему Terrasoft CRM?

9. С какими операционными системами может работать Terrasoft CRM?

4 Домашнее задание

1. Изучить ключевые положения.

2. Подготовить ответы на ключевые вопросы.

5 Лабораторное задание

1. Установить систему «Terrasoft CRM».

2.Произвести настройку соединения с сервером системы.

3. Зарегистрироваться в системе с правами встроенной учетной записи администратора и добавить нового пользователя.

4. Сформировать для созданного пользователя файл лицензий и добавить сформированный файл в систему.

5. Зарегистрироваться в системе с учетной записью созданного пользователя.

6. Добавить в систему новый контакт и нового контрагента. Заполнить необходимые справочники.

7. Создать новое задание и установить контроль его выполнения.

8. Сформировать отчеты по созданному контакту с использованием фильтров.

6 Содержание протокола

1. Название лабораторной работы.

2. Цель работы.

3. Результаты выполнения домашнего задания.

4. Краткое описание проделанной работы.

5. Выводы.

6. Дата, подпись студента, виза преподавателя.

7 Рекомендуемая литература

1 Руководство по установке, администрированию и использованию CRM системы «Terrasoft CRM».